RTbet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

salve stamattina presto il mio conto su questo casinò e stato bloccato senza moltivo a mio avviso, pertanto richiedo il rimborso dei fondi presenti su di esso indietro

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Atiila,

1. Ho giocato solo alle slot, non ho MAI effettuato nessuna giocata sportiva/Casinò live
2. La verifica non mi è stata mai chiesta
3. Le vincite derivano solo ed escusivamente da saldo che ho depositato regolarmente sul conto di gioco,nonostante avessi ricevuto dei bonus sul deposito essi non sono stati mai attivati, anzi gli ho prioprio direttamente cancellati dato che non mi interessava

Resto in attesa di una vostra risposta

Distinti saluti,

[Redacted]

Cara Bastja,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Il casino non mi ha fornito alcuna comunicazione in moerito alla chiusura del mio account

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao bastja,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti e prove a supporto delle circostanze del caso, e per capire come posso contribuire a risolvere la questione.

Vorrei inoltre invitare RTbet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò RTbet,

Vi preghiamo di fornire tutte le informazioni e le prove pertinenti a supporto della/e presunta/e violazione/i dei vostri Termini e Condizioni di cui il giocatore è accusato.

Puoi fornirmi direttamente le informazioni pertinenti e le prove a supporto all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Caro giocatore,

Grazie per averci contattato.

A seguito della sua richiesta e dopo aver verificato il caso con il dipartimento competente, la informiamo che il suo account è stato chiuso per via amministrativa.

La informiamo che l'account è stato chiuso in conformità con il seguente punto dei Termini e Condizioni:

7.19 È severamente vietato qualsiasi abuso in materia di promozione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• qualsiasi strategia a rischio minimo, ad esempio, puntate a basso rischio alla roulette (qualsiasi combinazione di puntate sulla roulette che copra 24 (ventiquattro) o più dei 37 (trentasette) numeri unici presenti sul tavolo).
• piazzare scommesse individuali di importo superiore a 5 (cinque) EUR prima che la scommessa sia stata soddisfatta.
• Passaggio da giochi a basso peso o senza peso (nel contesto del contributo ai requisiti di scommessa) a un gioco ad alto peso dopo grandi vincite allo scopo di soddisfare i requisiti di scommessa.
• Dopo una grossa vincita, si passa dalle scommesse ad alto rischio a quelle a basso rischio, al fine di soddisfare i requisiti di puntata.
• scommesse a due livelli.
• giocare a giochi con un bonus attivo per accumulare valore, convertire il bonus e poi incassare il valore accumulato in seguito, ad esempio avviando e ritardando un round di gioco, una funzione bonus e completandola dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus, perso un bonus o con un deposito successivo.
• altre strategie, sfruttare qualsiasi software, bug o malfunzionamento, o partecipare a qualsiasi forma di attività che noi, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, riteniamo abusiva.

7.20 Qualsiasi abuso, frode o manipolazione delle promozioni da parte tua sarà considerata una violazione dei Termini. In tali casi, e in aggiunta agli altri rimedi a nostra disposizione, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le promozioni a cui hai partecipato, di annullare e confiscare tutte le vincite derivanti da esse e di impedirti la partecipazione a future promozioni.

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale delle presenti Condizioni Generali:

• essere coinvolti in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengano recuperati/contestati.
• utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altro mezzo per ottenere un vantaggio o un'influenza sleale, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di un errore, una falla o un bug del software, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse. <<...>>
• utilizzare schemi o strategie di scommessa scorretti, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse a rischio minimo, scommesse di copertura o piazzare scommesse in modo tale che, a nostro parere, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga minimizzato. <<....>>

9.4 Qualora dovessimo avere il ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di intraprendere una qualsiasi delle seguenti azioni, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

• bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per tutta la durata delle indagini.
• chiudere definitivamente il tuo account sul Sito web e su tutti gli altri siti web partner presenti sulla nostra piattaforma e negarti qualsiasi utilizzo futuro del Sito web e dei siti web partner.
• annullare qualsiasi vincita ottenuta, cancellare qualsiasi prelievo in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto.
• annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo conto e/o limitare la tua futura partecipazione alle nostre offerte bonus e promozionali o negartele. <<.....>>

Ci auguriamo che questo vi aiuti a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTBet

Salve:

NON HO MAI attivato una promozione pertanto la vostra insinuazione di abuso di promozioni e totalmente infondata, inoltre anche gli altri punti da voi elencati non sono stati violati da me in alcun modo

Gentile Casinò RTBet,

Grazie per la sua risposta.

Vi prego di fornirmi le prove a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e, soprattutto, le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro Michal,

Potresti gentilmente controllare la tua casella di posta elettronica per l'ultima email che ti abbiamo inviato? Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTBet

Grazie per le informazioni e le prove fornite, team di RTbet Casino.

Cara Bastja,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite dal casinò, inclusa la cronologia delle tue partite, sono giunto alla conclusione che il tuo modo di giocare ha seguito uno schema deliberato e strutturato che si discosta significativamente dal normale gioco ricreativo.

Le prove confermano che hai intenzionalmente utilizzato una strategia di scommessa vietata, come già menzionato dal team del casinò. La coerenza e la ripetizione degli schemi di scommessa in questione dimostrano che non si è trattato né di un incidente né di una svista. Inoltre, hai utilizzato la stessa strategia in diversi altri casinò e successivamente hai presentato reclami in merito tramite il nostro forum. Nel complesso, queste circostanze non possono essere ragionevolmente attribuite al caso o a una violazione involontaria delle regole.

Le prove confermano inoltre che avevi attivato e stavi utilizzando bonus promozionali mentre impiegavi questa strategia. Ciò contraddice direttamente la tua affermazione di non aver mai attivato o utilizzato alcuna promozione.

In qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente le prove disponibili e stabilito che la violazione delle regole sui bonus del casinò è stata chiaramente accertata. Sulla base della nostra valutazione, il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e Condizioni, che hai accettato al momento della creazione e dell'utilizzo del tuo account.

Pertanto, chiuderemo il reclamo in quanto respinto – ingiustificato .

Vi consiglio vivamente di leggere attentamente, comprendere e rispettare i Termini e Condizioni applicabili prima di giocare in qualsiasi casinò in futuro. L'utilizzo di strategie proibite comporterà inevitabilmente delle conseguenze, tra cui la confisca dei fondi associati al gioco illecito e la chiusura del vostro conto.

I casinò hanno tutto il diritto di adottare misure proporzionate per proteggersi dall'abuso deliberato dei bonus e da altre condotte proibite, e giustamente si aspettano che tutti i giocatori rispettino le loro regole.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò