RTbet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso nonostante le ripetute richieste.

Presento questo reclamo in merito alla grave inadempienza di RT Bet nel rispettare gli obblighi relativi al gioco responsabile e le proprie politiche dichiarate.

Il 30 marzo ho informato esplicitamente RT Bet di soffrire di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura immediata e definitiva del mio conto per la mia protezione. Non si è trattato di una richiesta casuale, bensì di una chiara dichiarazione di una vulnerabilità che avrebbe dovuto innescare un intervento urgente in base a qualsiasi normativa sul gioco responsabile.

Invece di agire tempestivamente, RT Bet ha risposto chiedendomi di confermare la chiusura. Ho confermato in modo chiaro e inequivocabile che desideravo la chiusura definitiva del mio conto a causa della mia dipendenza.

Incredibilmente, mi hanno poi chiesto di confermare di nuovo, cosa che ho fatto per la seconda volta.

A questo punto, erano pervenute diverse conferme esplicite da parte di un giocatore d'azzardo problematico che richiedeva la chiusura definitiva dell'account. RT Bet aveva avuto a disposizione sufficienti informazioni ed era tenuta ad agire immediatamente.

Tuttavia, invece di chiudere il mio account, hanno continuato a interagire con me e sono persino arrivati ​​a inviarmi comunicazioni promozionali incoraggiandomi a richiedere il cashback. Questo è assolutamente inaccettabile. Inviare incentivi a un utente che ha ripetutamente rivelato una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura definitiva non è solo irresponsabile, ma è predatorio, e ovviamente a causa del fatto che sono

Alle prese con una grave dipendenza, sono caduto vittima di queste tattiche predatorie e ho perso 4000 dollari un paio di giorni dopo.

Poiché non sono intervenuti quando avrebbero dovuto, mi è stato permesso, e di fatto incoraggiato, a continuare a giocare d'azzardo, con conseguenti ulteriori perdite finanziarie e danni. Questa situazione sarebbe stata del tutto evitabile se RT Bet avesse seguito i protocolli di base per il gioco responsabile.

Per riassumere i principali fallimenti:

Ho rivelato in modo chiaro e diretto una grave dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho richiesto più volte la chiusura definitiva del conto.

Ho confermato le richieste di chiusura più di una volta quando mi è stato richiesto.

RT Bet non è intervenuta tempestivamente.

Hanno continuato a inviarmi materiale promozionale anche dopo la mia denuncia.

Le loro azioni hanno contribuito direttamente a ulteriori perdite.

Il comportamento di RT Bet rappresenta una chiara violazione degli standard di gioco responsabile e una mancata protezione di un utente vulnerabile.

Come minimo, una volta che un giocatore rivela una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede la chiusura del conto, quest'ultimo dovrebbe essere chiuso immediatamente e in modo irrevocabile, senza indugio o ulteriori discussioni.

Sto richiedendo:

Un'indagine completa sulla gestione del mio conto da parte di RT Bet.

Ritenere responsabili i responsabili della loro incapacità di far rispettare le norme a tutela del gioco responsabile.

Valutazione di un eventuale risarcimento/rimborso per le perdite subite dopo la mia richiesta iniziale di chiusura.

Misure per garantire che ciò non accada ad altri giocatori vulnerabili.

Questa situazione dimostra una preoccupante noncuranza per la sicurezza dei giocatori e per gli obblighi relativi al gioco responsabile. Spero che Casino Guru prenda sul serio la questione e ritenga RT Bet responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila