RTbet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Gentile team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro RTBet Casino in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite nei tornei per un totale di 750 EUR.

I dettagli delle vincite contestate sono i seguenti:

* WINTERFINITY CLASH LIVE – Risultato: 1° posto – Premio: 250 EUR (Periodo del torneo: 29.12 - 31.12)

* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Risultato: 6° posto – Premio: 500 EUR (Periodo del torneo: 05.01 - 11.01)

Il problema:

Mercoledì 7 gennaio 2026, mentre il secondo torneo era già in corso e dopo la conclusione del primo, ho ricevuto un'e-mail da RTBet in cui si affermava che il mio account "non era più idoneo a ricevere le vincite del torneo". Da allora il casinò si è rifiutato di accreditare i miei premi per entrambe le competizioni.

È importante notare che il mio account rimane completamente attivo. Posso ancora accedere e giocare con i miei fondi; il casinò ha limitato la mia possibilità di ricevere premi solo per i concorsi che ho già vinto o a cui ho partecipato prima dell'invio della notifica.

Le mie argomentazioni:

* Domanda retroattiva: Ho partecipato a questi tornei in buona fede, utilizzando fondi reali, mentre il mio account era pienamente idoneo. Il casinò ha emesso la notifica di esclusione dopo che mi ero già assicurato posizioni vincenti. Secondo gli standard del fair play, un divieto promozionale dovrebbe applicarsi solo a eventi futuri, non a vincite già ottenute o a competizioni attualmente in corso.

* Mancanza di prove/motivazione: il casinò ha citato i termini generali (clausole 7.3 e 9.4) riguardanti il "ragionevole sospetto" di abuso, ma non è riuscito a fornire alcuna motivazione o prova specifica su come avrei presumibilmente violato i loro termini. Il fatto che il mio account non sia stato chiuso dimostra ulteriormente che non si è verificata alcuna grave violazione dei termini (come frode o multi-accounting).

* Uso predatorio dei termini: il casinò utilizza clausole di "esclusiva discrezione" per evitare di pagare vincite legittime a un giocatore vincente.

Ho tentato di risolvere la questione con il loro supporto e la loro gestione, ma sono rimasti sdegnosi, affermando che la loro decisione è "definitiva e non negoziabile".

Ho allegato gli screenshot delle classifiche finali che mostrano la mia posizione e la corrispondenza email con il casinò. Chiedo la vostra mediazione per aiutarmi a recuperare la mia vincita legittima di 750 euro.

Cordiali saluti,

Miłosz ****[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RTbet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti confermare che l'account del tuo giocatore è verificato?
• Quali partite hai giocato per accumulare punti durante la partecipazione ai tornei?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomasz,

Per quanto riguarda il mio conto su RTBet, al momento non è verificato perché, secondo la politica del casinò, non richiede ancora la verifica. Inoltre, non posso completare manualmente la procedura di verifica finché il casinò non fornirà l'opzione o la richiesta necessaria sul sito web. Si prega di notare che non è stata richiesta alcuna verifica nemmeno durante i miei prelievi precedenti.

Per quanto riguarda il torneo "SPIN & WIN 2026 KICK-OFF", ho giocato le seguenti partite:

-Tycoon Riches - Tieni premuto e colpisci

-Festa di Capodanno

-Fortuna di Capodanno

-Festa di Capodanno

-Majestic Wild Buffalo - Paese delle meraviglie invernale

-Maestoso inverno

-Regali di neve 3

-Anno del Coniglio

-Wolf Fang - Nevicata

-Ricchezze del drago selvaggio

Per quanto riguarda il torneo "WINTERFINITY CLASH LIVE", ho giocato:

- Roulette istantanea di Venezia

Sinceramente,

Miłosz

Gentile MRWPOLAND,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile MRWPOLAND,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di RTbet Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro RTbet Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Gentile MRWPOLAND ,

Grazie per averci contattato.

Ci dispiace per la tua frustrazione.

Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato il tuo caso per ulteriori verifiche e indagini e ti contatteremo per fornirti ulteriori informazioni il prima possibile.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTbet

Caro RTbet Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

La ringraziamo per aver inoltrato il caso per ulteriori verifiche e accertamenti. La preghiamo di tenerci informati sull'esito il prima possibile, una volta completata la verifica.

Attendiamo con ansia la vostra risposta e vi ringraziamo in anticipo per il vostro aiuto.

Carissimi,

Dopo un'ulteriore indagine interna sul caso, desideriamo informarvi sui seguenti risultati:

• per Winterfinity Clash Live (29-31.12) non abbiamo avuto abbastanza partecipanti, quindi il torneo non è considerato svolto secondo i termini e le condizioni del torneo
• per l'inizio di Spin & Win 2026 (05-11.01) si prega di notare che l'e-mail inviata al giocatore il 07.01 è stata utilizzata come dichiarazione ufficiale che nessun premio verrà accreditato indipendentemente dal piazzamento

Di conseguenza possiamo confermare che non sono stati trovati prezzi mancanti che potrebbero essere aggiunti o rimborsati al giocatore.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire il caso.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTbet

Caro RTbet Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Potresti fornirci la sezione specifica dei termini e condizioni in cui è specificato che le vincite del torneo "Winterfinity Clash Live" potrebbero essere annullate nel caso in cui non ci fossero abbastanza partecipanti?

Inoltre, potresti chiarire il motivo per cui il giocatore è stato escluso dal torneo "Spin & Win 2026 Begins" mentre era già in corso e fornire la regola o la condizione pertinente a supporto di questa azione?

Attendiamo con ansia la vostra risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica dove vi abbiamo inviato la prova richiesta.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTBet

Caro RTbet Casino,

Grazie per la risposta e per aver fornito le prove.

Ho risposto alla tua email e attendo la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per la risposta.

Per ulteriori informazioni, consulta la risposta alla tua email.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTBet

Caro Stefan,

Grazie per il vostro costante impegno nella mediazione di questo caso. Vorrei confermarvi che sto monitorando attentamente l'andamento del reclamo e il recente scambio di messaggi tra voi e il rappresentante di RTbet Casino.

Attendo con ansia i risultati della vostra analisi delle prove, in particolare per quanto riguarda l'esclusione retroattiva da un torneo già in corso e l'annullamento dei risultati del "Winterfinity Clash Live". Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.

Cordiali saluti,

Miłosz

Caro RTbet Casino,

Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.

Ho risposto alla tua email e attendo un tuo ulteriore riscontro.

Gentile MRWPOLAND,

Vorrei informarvi che per quanto riguarda il torneo Winterfinity Clash Live, purtroppo non è possibile assegnare vincite, in quanto il torneo non ha raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per essere considerato valido.

Per quanto riguarda il torneo Spin & Win 2026 Begins, stiamo ancora discutendo la questione con il rappresentante del casinò al di fuori della discussione sui reclami. Vi terrò aggiornati non appena riceveremo nuove informazioni.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Caro Stefan,

Grazie per la risposta.

Ti informiamo che stiamo esaminando ulteriormente la tua richiesta e ti informeremo il prima possibile con ulteriori aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la comprensione e la pazienza.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTBet

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento in merito al mio reclamo in corso.

Per quanto riguarda il torneo Winterfinity Clash Live, devo sottolineare che RTbet Casino non ha mai menzionato un requisito di "numero minimo di partecipanti" come motivo per non pagare le vincite. Questa è la prima volta che questa spiegazione viene presentata, il che sembra più un ripensamento che una politica trasparente.

Inoltre, vorrei segnalarvi che, da quando ho presentato questo reclamo due settimane fa, la mia possibilità di ricevere bonus è stata bloccata in tutti gli altri casinò appartenenti al gruppo Rabidi NV. Pur essendo consapevole che l'operatore ha il diritto legale di gestire le proprie offerte bonus, il fatto che questo "divieto totale" su tutta la sua rete sia stato applicato subito dopo il mio reclamo sembra una misura di ritorsione. Non mi sembra una pratica corretta o in buona fede penalizzare un giocatore per aver cercato una mediazione in una controversia legittima.

Non vedo l'ora di saperne di più sul torneo Spin & Win 2026 Begins e apprezzo il vostro continuo impegno in questa direzione.

Cordiali saluti,

​Miłosz

Gentile MRWPOLAND ,

Ci scusiamo per il ritardo nella gestione del tuo caso.

Ti informiamo che stiamo esaminando il tuo caso e ti contatteremo il prima possibile per fornirti ulteriori informazioni.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTBet

Gentile MRWPOLAND,

Per quanto riguarda la limitazione dei bonus negli altri casinò Rabidi NV, si prega di notare che gli operatori si riservano generalmente il diritto, come indicato nei loro Termini e Condizioni, di limitare, escludere o revocare l'accesso a promozioni e bonus a propria discrezione. Pur comprendendo le vostre preoccupazioni in merito alle tempistiche, tali decisioni sono generalmente considerate parte della politica promozionale interna del casinò e non costituiscono automaticamente una violazione delle pratiche di gioco leale.

Caro RTbet Casino,

Grazie per il tuo aggiornamento e per aver continuato a esaminare questo caso. Prendiamo atto del tuo messaggio e resteremo in attesa di un tuo ulteriore riscontro con l'esito dettagliato della tua analisi.

Gentile MRWPOLAND ,

Ci scusiamo per il ritardo nella gestione del tuo caso.

Vi informiamo che siamo attualmente in attesa di ulteriori informazioni da parte del dipartimento competente.

Non appena riceveremo ulteriori dettagli vi contatteremo per fornirvi ulteriori aggiornamenti.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTBet

Caro RTbet Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Siamo consapevoli che siete attualmente in attesa di ulteriori informazioni dal dipartimento competente. Resteremo pertanto in attesa di una vostra prossima risposta e vi saremo grati se vorrete essere informati non appena saranno disponibili ulteriori dettagli.

Grazie per la vostra continua collaborazione.

Gentile MRWPOLAND ,

Ci scusiamo per il ritardo e per qualsiasi inconveniente che ciò possa causare.

Siamo attualmente nelle fasi finali delle indagini e vi presenteremo l'esito quanto prima.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Team del casinò RTBet