Il giocatore bulgaro non riceveva da Rubet un pagamento di 400 € da 8 mesi, dopo aver effettuato depositi per circa 500 € e aver inviato una richiesta di prelievo. Era in attesa dall'autunno del 2024. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti sul ritardo, ma non aveva ricevuto risposta. A causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", nella speranza che ciò potesse indurre il casinò a cambiare approccio.
RuBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 143
Importo:: 400 €
RuBet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Rubet non mi ha pagato 400 euro per 8 mesi. Mi sono registrato su questo sito nell'autunno del 2024. Ho effettuato depositi di circa 500 euro e ho giocato per circa 2 mesi, quindi ho inviato una richiesta di prelievo e ad oggi non ho ancora ricevuto l'importo.
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7 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al ritardo?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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7 mesi fa
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Non ho prelevato da questo casinò. Inizialmente ho effettuato depositi di 100 euro, che stavo perdendo, e al quinto deposito la fortuna mi ha sorriso e ho aumentato la somma a 1100 euro, per poi prelevare 400 euro. Ho superato il controllo KYC e il mio conto è stato verificato. Il conto è ancora accessibile. Non ho ricevuto alcun bonus. Dopo un mese ho contattato la live chat e ho chiesto se avrei ricevuto il mio prelievo, e mi hanno risposto (ovviamente). Dopo il secondo mese ho ricontattato e mi hanno detto che dovevo solo aspettare, e così via ogni volta. L'ultima volta mi hanno detto che il conto era ancora in fase di controllo da parte del dipartimento di sicurezza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro vesbay19,
Potresti cortesemente raccontarmi la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo e alle indagini da parte del dipartimento di sicurezza?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao. Dato che fino ad ora non avevo screenshot della live chat, li ho contattati di nuovo oggi per farlo. Ho anche alcune email che invierò all'indirizzo sopra indicato. Non uso una VPN, ho effettuato l'accesso solo da altri dispositivi.
Modificato
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7 mesi fa
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Grazie mille, vesbay19, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao vesbay19,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare RuBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro RuBet Casino,
Potresti chiarire perché la verifica del registro di gioco del giocatore non è ancora stata completata? Quando riceverà i restanti 400 €? Il tempo che ci è già voluto è ben lontano dall'efficacia e dalla trasparenza del processo che ci aspettiamo dai casinò. Attendo con ansia una tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro vesbay19,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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