RuBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Rubet — Ritiro ritardato dopo il completamento della verifica

Casinò: Rubet

ID giocatore (login): [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Importo richiesto: 561 USDT

Data della richiesta di ritiro: 21 luglio 2025

Tipo di problema: il ritiro è ritardato

Riepilogo del caso

Il 21 luglio 2025 ho richiesto un prelievo di 561 USDT. In precedenza, il team di supporto di Rubet aveva confermato che la mia verifica KYC era stata completata con successo e che i prelievi erano stati abilitati.

I termini e le condizioni di Rubet stabiliscono che i pagamenti devono essere elaborati entro sette giorni dall'approvazione della richiesta. Tuttavia, i fondi non sono ancora arrivati. Quando ho contattato il supporto, mi ha risposto che il mio account era "sottoposto a ulteriori controlli di sicurezza", senza fornire spiegazioni o tempistiche, e da allora ha risposto solo con messaggi di una sola parola come "attendere". Questo ritardo inspiegabile viola i tempi di prelievo indicati e causa danni finanziari.

Cosa sto chiedendo

Completare la revisione aggiuntiva entro un lasso di tempo ragionevole.

Rilascia immediatamente i 561 USDT sullo stesso portafoglio utilizzato per i depositi.

Fornire una dichiarazione ufficiale sullo stato del mio account e una data esatta di pagamento.

Prove fornite

Screenshot della richiesta di prelievo del 21 luglio 2025, che mostra l'importo e lo stato.

Chiedo cortesemente al team di risoluzione delle controversie di Casino Guru di mediare questo reclamo e di aiutarmi a garantire il tempestivo rilascio dei miei fondi. Sono disponibile a fornire ulteriori informazioni su richiesta.

Cordiali saluti,

*****

Russia

E-mail: [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RuBet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti dirci da quanto tempo giochi al casinò?
• Potresti specificare quando hai completato la verifica dell'account nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas,

Mi sono registrato al casinò a giugno di quest'anno.

Il processo di verifica dell'account è stato completato con successo il 21 luglio: ho ricevuto la conferma che era stato approvato.

Per aumentare il mio saldo attuale, ho piazzato scommesse sportive e ho anche giocato con croupier dal vivo.

Non c'erano bonus sul mio conto; ho raggiunto il saldo attuale utilizzando solo i miei fondi.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie!

Distinti saluti,

*****

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di RuBet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro RuBet Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile utente,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.

Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Romi