La giocatrice svedese aveva provato a prelevare fondi dal 20 settembre, ma aveva riscontrato ripetuti rimborsi di denaro sul suo conto di gioco. Nonostante avesse inviato diversi documenti, inclusi estratti conto bancari, il casinò ha affermato che non erano nel formato corretto, mentre la banca ha affermato che i suoi estratti conto soddisfacevano i requisiti necessari. Dopo un'ampia comunicazione con il casinò e il Complaints Team, è stato notato che la giocatrice aveva cambiato conto e tentato di fornire documentazione da banche diverse, ma il casinò ha continuato a respingere le richieste senza specificare i problemi. Alla fine, la giocatrice ha deciso di giocare con i suoi fondi dopo sei mesi di tentativi infruttuosi, portando al rigetto del reclamo poiché i fondi erano andati persi prima che la verifica fosse completata.
Ruby Slots Casino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo a causa di reclami sul formato dei documenti.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.203 $
Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho provato a prelevare denaro da questo casinò dal 20 settembre, ma non ci sono riuscito.
Continuano a rimettere i soldi sul mio conto gioco e poi devo andare in chat per scoprire il perché.
Ho dovuto ricominciare da zero.
Ho ricevuto molte risposte diverse.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, ma non sono ancora stati approvati.
Ho inviato più volte sia la prova di conto che gli estratti conto bancari.
Ora ho ricevuto una risposta via email dalla chat: c'era un uomo che ha promesso di parlare con il dipartimento responsabile dei pagamenti per confermare che tutte le informazioni richieste fossero incluse nei documenti che ho inviato.
Ma la sua risposta fu che non avevano ancora approvato il documento perché non era nel formato corretto.
Ho parlato con la banca e, secondo Handelsbanken, ogni banca stabilisce come deve apparire il documento e non è tenuta a seguire un formato specifico.
I dettagli richiesti, a seconda del casinò, sono saldo finale, tipo di conto, transazione e attività visibili per 1 mese in formato PDF.
Non riesco a ottenere nessun altro tipo di estratto conto bancario.
Cosa devo fare?
Caro Arnvinn,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
L'estratto conto bancario allegato al reclamo non contiene informazioni essenziali per la verifica, in particolare il tuo nome. Ricevi estratti conto mensili alla fine di ogni mese, che siano più dettagliati del documento che hai fornito al casinò?
Tutti gli altri tuoi documenti d'identità sono stati approvati durante la verifica KYC?
Il casinò ha suggerito qualche altro modo per verificare la prova del pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho fatto alcuni screenshot dal mio account
Screenshot del mio estratto conto bancario che ho inviato a cadinot
Ho anche inviato una prova dell'account che sono il proprietario di questo account
Non ho ricevuto alcuna risposta al loro rifiuto, sono stato contattato solo via chat e hanno controllato il mio account e hanno solo detto che non era stato approvato.
Ma non c'è una vera risposta al perché.
L'ultima persona con cui ho avuto contatti che ha contattato il dipartimento degli esborsi è stata quella che ha risposto che deve essere secondo
'Modello di estratto conto bancario'
In seguito alla nostra chat in tempo reale, per quanto riguarda l'escalation che ho fatto con l'estratto conto bancario che ci avete fornito, il nostro team ha respinto la sua approvazione.
Purtroppo non può essere accettato a causa del formato in cui è presentato. Capisco che stai dicendo che le informazioni di cui abbiamo bisogno sono presenti nell'estratto conto, tuttavia il nostro team ha bisogno del formato corretto per poterlo accettare.
Quello che posso consigliarti è di cercare un modello di estratto conto bancario in modo da vedere come dovrebbe apparire e di provare a contattare la tua banca per sapere se può essere presentato in tale formato.
Abbiamo bisogno dell'estratto conto della tua banca dell'ultimo mese, con saldo finale, tipo di conto, transazioni e attività visibili.
Ciò significa che se cerchi il formato, spero che capirai cosa il nostro team vuole da te.
Una volta ottenuto il formato richiesto, puoi inviarlo qui:
Här är mailet jag fick ifrån honom i chatten
Grazie e cordiali saluti,
Floyd O'Donnell
Casinò RubySlots.
Här är malet som jag fick från honom i chatten
Ciao, oggi 11 dicembre ho effettuato l'accesso al mio account su RubySlots e ancora una volta hanno riaccreditato i soldi sul mio conto di gioco.
Anche questa volta non ho ricevuto alcuna spiegazione sul perché non mi abbiano pagato i soldi.
La mia domanda è: dovrei fare una nuova richiesta di prelievo? O lasciare i soldi dove sono?
Cosa è meglio per la tua recensione?
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Potresti confermare se hai inviato l'estratto conto bancario nel formato corretto come richiesto dal casinò? Nota che le tue vincite possono essere prelevate solo dopo che il tuo account è stato completamente verificato. Se il tuo estratto conto bancario non è stato approvato, questo potrebbe spiegare perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi?
Ciao, ho fatto uno screenshot dell'email che ho ricevuto dal casinò e lì scrive che ciò di cui ho bisogno è il saldo finale, il tipo di conto, le transazioni 0ch in formato PDF e ho inviato il tutto in originale al casinò.
Non so che tipo di screenshot vuoi da me perché te ne ho inviato uno con tutte le transazioni.
Ti ho inviato diverse e-mail e c'è tutto quello che ho inviato al casinò con
Per favore, spiegami se ho capito male cosa intendi per cronologia dei prelievi.
Screenshot della cronologia del casinò
Grazie mille, Arnvinn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Arnvinn,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica del tuo metodo di pagamento. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Ruby Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica perché i documenti del giocatore non sono stati accettati? Secondo il giocatore, la sua banca non può fornirgli un formato specifico di estratto conto, che è stato richiesto dal team competente. Tuttavia, il rappresentante del casinò ha ammesso nell'e-mail che l'estratto conto fornito potrebbe contenere tutti i dati necessari (mi riferisco al messaggio condiviso dal giocatore in questo thread). Quindi il problema risiede solo in un modello "sbagliato" utilizzato dalla banca del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao a tutti, estenderò il timer di altri 7 giorni perché il rappresentante del casinò è in vacanza e non può esaminare questo reclamo ora.
Caro Arnvinn, grazie per la pazienza. Spero che presto avremo maggiori dettagli sul tuo caso.
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo da parte mia, sono stato costretto a prendermi del tempo libero per le vacanze, non posso negare che sia stato molto piacevole. Quindi BUON ANNO a tutti. 🙂
Ho avuto la possibilità di esaminare l'account e vedo che alcuni documenti sono stati inviati di recente e devono ancora essere esaminati, presumibilmente sono i documenti a cui fai riferimento sopra Arnvinn (estratto conto in formato PDF). So che il dipartimento era piuttosto a corto di personale durante le vacanze, ma chiederò loro di esaminare la tua richiesta il prima possibile e risponderò a tutti qui quando avrò un risultato.
Auguri,
Nick e Ruby
Ciao, ora il casinò ha nuovamente depositato i miei soldi sul conto di gioco e non ricevo spiegazioni
Cosa dovrei fare?
Grazie per la risposta, Ruby Slots Casino.
Gentile Arnvinn, secondo il messaggio del rappresentante del casinò, devi attendere che il tuo estratto conto venga verificato dal dipartimento competente. Questa verifica è il motivo del rifiuto dei tuoi prelievi. Penso che una volta esaminata la documentazione, sarai in grado di inviare una nuova richiesta di prelievo e il casinò la elaborerà di conseguenza.
Sì, è come dice Natalia.
Mi scuso ancora una volta per il ritardo, tuttavia, a causa di problemi di personale, sto ancora aspettando la revisione della documentazione inviata. Arnvinn, grazie mille per la tua pazienza e comprensione.
Auguri,
Nick e Ruby
Grazie, Ruby Slots Casino, aspettiamo gli aggiornamenti.
Saluti a tutti,
Il nostro ufficio documenti mi ha risposto e mi ha detto che non abbiamo ancora ricevuto un estratto conto in formato PDF. Se potessi inviare l'estratto conto di dicembre in formato PDF e informarmi qui quando lo hai fatto Arnvinn, lo farò esaminare per te il più rapidamente possibile. Finché questa documentazione non sarà ricevuta non potremo procedere.
Auguri,
Nick e Ruby
Cari Nick e Ruby
Ho appena presentato un estratto conto bancario per dicembre 2024.
Ti ho inviato gli estratti conto bancari almeno 15 volte e quelli nella chat hanno controllato e mi hanno detto che sono arrivati e più volte hanno contattato personalmente il dipartimento che esaminerà i documenti.
A un certo punto ho ricevuto una risposta da un certo James Goldman che mi diceva che il documento non era quello originale che avevo presentato, ne avevo presentato uno nuovo e non poteva essere più originale di quello che avevo presentato direttamente a voi dalla mia banca.
Ne ho presentato uno su sollecitazione di Michelle Evans, uno su richiesta di Jessica Sosa.
Non ho i nomi di tutti coloro con cui ho parlato nella chat e che mi hanno detto di inviare un nuovo estratto conto.
Sono stato in contatto con il supporto di Ruby Slots
Ho parlato con un certo George Andrews.
E ho inviato il mio estratto conto.
Non so dove siano finiti tutti questi estratti conto, ma spero davvero che quello nuovo che ho inviato oggi alle 11:48 venga esaminato.
Cordiali saluti Eivor Asp
Caro Ruby Slots Casino, puoi condividere gli aggiornamenti? Hai esaminato il documento del giocatore?
Saluti a tutti,
La documentazione più recente inviata è in fase di revisione da parte del nostro reparto documenti; non appena riceveremo una risposta, la aggiorneremo qui.
Auguri,
Nick e Ruby
Grazie, Ruby Slots Casino. Attenderemo ulteriori aggiornamenti da parte tua.
Saluti a tutti,
Il reparto documenti mi ha informato che è stato fornito un elenco di transazioni, non un estratto conto. Per soddisfare i criteri necessari deve essere un estratto conto ufficiale completo della banca in formato PDF. A questo punto non siamo più a gennaio, quindi credo che l'estratto conto di gennaio sarebbe necessario.
Auguri,
Slot di Nick e Ruby
Qual è la differenza tra un estratto conto bancario e un elenco delle transazioni?
Se lo cerchi, ottieni questa risposta
; Qual è la differenza tra un estratto conto bancario e una cronologia delle transazioni? Una cronologia delle transazioni mostra tutte le transazioni del conto bancario per un periodo di tempo specifico che scegli. In genere, un estratto conto bancario copre solo un mese di transazioni e può omettere transazioni recenti o in corso. ;
Quello che ho presentato è un estratto conto bancario di un mese, in questo caso di dicembre 2024, ovvero del mese in cui mi hai chiesto di presentarlo e così ho fatto.
Non è colpa mia se ci metti così tanto a rispondere che ci vuole un mese intero.
Il documento che hai ricevuto è un estratto conto bancario e naturalmente contiene transazioni. Quella parola è inclusa
Ecco come appare l'estratto conto della mia banca:
Questa è la terza volta che invio un nuovo estratto conto perché è troppo vecchio.
Sono 4 mesi e mezzo che cerco di tirar fuori questi soldi.
E non ricevo da te risposte concrete.
QUALI INFORMAZIONI MANCANO NELL'ESTRATTO CONTO CHE VI HO INVIATO?
POSSO OTTENERE UNA RISPOSTA IL PRIMA POSSIBILE?
Voglio una risposta dettagliata.
Non dovrei aspettare 6 giorni per una tua risposta.
Inoltre, il file che ho inviato è in formato PDF
Mi aspettavo una risposta adeguata da parte tua, quindi sono davvero deluso dal fatto che continuo a ricevere la stessa risposta: c'è qualcosa di sbagliato nel documento, documento sbagliato,
ma non cosa c'è che non va
Deve esserci qualche barriera linguistica che ti impedisce di leggere il documento.
Ho richiesto un estratto conto alla mia banca e ve l'ho inviato.
Invio un dump del messaggio che ho ricevuto dalla mia banca quando ho ricevuto il file dell'estratto conto.
Guarda tu stesso cosa dice.
È chiaramente indicato che si tratta di un estratto conto bancario I,pdf
Gentile Arnvinn, ti dispiacerebbe inoltrarmi l'email con l'estratto conto allegato che hai condiviso con il casinò per la nostra analisi interna? Puoi inviarla a [email protected] , Grazie.
Gentile Arnvinn, la tua banca di solito ti invia estratti conto mensili? Se ho capito bene, il file che hai condiviso può essere generato su tua richiesta in qualsiasi momento e devi scegliere il periodo specifico in modo che le transazioni per questo periodo vengano fornite.
Hai provato a contattare il servizio clienti della tua banca e a chiedere loro di fornirti l'estratto conto mensile nel formato richiesto o di aiutarti a trovarlo nel tuo account e-banking? Sarebbe fantastico se potessi condividere uno screenshot con la loro risposta per dimostrare che la tua banca non fornisce tali formati, se questo è il caso.
Gentile Ruby Slots Casino, puoi specificare se l'estratto conto bancario è richiesto per confermare che il metodo di pagamento appartiene al giocatore? Se il giocatore non riesce a ottenere quello che soddisfa i tuoi requisiti ("con saldo finale, tipo di conto e transazioni"), potresti prendere in considerazione l'accettazione di una lettera dalla banca in cui vengono forniti i dati bancari e le informazioni personali del giocatore? Tale documento è già stato inviato dal giocatore.
Casinò Ruby Slots
Non capisco cosa intendi?
Scrivi citazioni;
Hai provato a contattare il servizio clienti della tua banca e a chiedere loro di fornirti l'estratto conto mensile nel formato desiderato; fine citazione
A quale formato ti riferisci?
Puoi spiegarmelo con parole e immagini?
Non posso chiedere alla banca qualcosa che non capisco.
Ho inviato un estratto conto bancario in formato PDF per un mese.
Cosa c'è di sbagliato in questo?
Spiegami cosa c'è che non va.
Ti mando un dump dell'email della banca al tuo indirizzo email, dove si legge che si tratta di un estratto conto che ho ricevuto.
Voglio una risposta il prima possibile.
Anche tu devi avere interesse a risolvere il problema il prima possibile, visto che dura da così tanto tempo.
Eivor Aspq
Gentile Ruby Slots Casino, puoi controllare di nuovo se il dipartimento competente può prendere in considerazione l'accettazione del documento che il giocatore ha fornito, dato che non sono disponibili altri formati? L'estratto conto non può essere accettato insieme alla lettera della banca?
Saluti a tutti,
Sfortunatamente non c'è modo di aggirare i particolari di questo, i nostri fornitori di pagamento terzi sono piuttosto specifici riguardo alla documentazione richiesta per qualificarsi per il pagamento. Se non abbiamo i documenti completi richiesti in archivio non siamo in grado di richiedere il trasferimento di fondi.
Auguri,
Nick e Ruby
Perché non puoi dirmi come si presenta un estratto conto bancario approvato????
Non posso chiedere alla banca di inviarmi un estratto conto diverso se non so come dovrebbe essere.
Anche questo devi capirlo.
Ogni banca ha il proprio modello con il proprio layout
Perché la banca svedese non è
disposizione??????
Se è il caso che nessuna banca in Svezia abbia approvato gli estratti conto bancari secondo te
Allora non puoi permettere agli svedesi di giocare
Devi informarli che non è possibile ottenere denaro da te.
Potresti rispondere alle domande?
Depositare denaro al casinò è andato molto bene e ogni giorno riceviamo diverse e-mail che propongono pagamenti rapidi.
Perché ??????
Voglio sapere chi è la terza parte che approverà l'estratto conto bancario, così posso chiedere loro come dovrebbe essere un estratto conto bancario approvato.
Puoi rispondere a questa domanda?
Ciao a tutti, scusate il ritardo nella risposta.
Gentile Ruby Slots Casino, potresti cortesemente specificare se hai altri giocatori svedesi e quali banche in Svezia forniscono la documentazione nel formato accettato?
Sarebbe un'opzione se il giocatore creasse un account presso un'altra banca? Un nuovo account senza cronologia di movimenti di fondi può essere accettato per un pagamento?
Gentile Arnvinn, puoi specificare se il conto che vuoi usare per il prelievo è l'unico conto corrente che hai? In teoria, potresti aprire un nuovo conto presso un'altra banca se sapessimo che funzionerebbe?
Ciao, ho altri due conti presso Handelsbanken e non li uso molto spesso.
Potrei usarlo.
Voglio sapere quali banche sono approvate prima di iniziare ad aprire qualcosa di nuovo
Saluti a tutti,
Ovviamente si tratta di pura speculazione, avendo vissuto in tutto il mondo e avendo conti bancari in molte banche internazionali, non c'è banca con cui abbia mai lavorato che non ti fornisca un estratto conto se richiesto. La maggior parte (tutti questi giorni) ha persino app per telefono che produrranno una versione PDF delle date selezionate con ogni transazione durante quel periodo. Ti consiglio vivamente di esaminare ulteriormente i servizi forniti dalla tua banca Arnvinn. Ho 4 diversi conti bancari europei e tutti emetteranno un estratto conto PDF su richiesta e poi me lo invieranno via e-mail.
Mi scuso per l'inconveniente, ma non potrò procedere finché non avremo completato le operazioni necessarie per un metodo di prelievo valido.
Auguri,
Nick e Ruby
Cari Nick e Ruby
Ho inviato più volte gli estratti conto della mia banca, ma non sono stati approvati.
Vorrei sapere cosa c'è che non va in questi estratti conto.
Come devono essere presentati per essere approvati?
Ora ho cambiato conto, scegliendone uno quasi inutilizzato, e ho inviato gli estratti conto di febbraio 2025, ma questo mese non risulta alcuna transazione.
Ho preso questo estratto conto dalla mia banca online e ho utilizzato i servizi offerti lì.
Gli estratti conto o le transazioni del conto sono la stessa cosa nella mia banca
Per favore spiegami perché non sono approvati.
Eivor Asp
Gentile Arnvinn, potresti registrare lo schermo mentre accedi al tuo online banking e scarichi l'estratto conto? Questo ci aiuterà a confermare se il formato del documento che hai fornito è l'unica opzione disponibile per il download.
Sentiti libero di inviarlo alla mia email a [email protected] per la revisione. Grazie!
Ciao
Ho provato con un altro account ma neanche quello ha funzionato.
La risposta che ho ricevuto da loro è la seguente:
Buongiorno Eivor,
Si prega di notare che possiamo accettare solo conti bancari utilizzati e finanziati regolarmente per il pagamento. Si prega di fornire l'estratto conto bancario ufficiale completo e i dettagli del bonifico bancario una volta che ci sarà sufficiente attività e saldo (almeno $ 20) sul proprio conto bancario.
Cordiali saluti
Gentile Arnvinn, mi dispiace per il ritardo nella risposta. Grazie per l'email, ho ricevuto e controllato la tua registrazione. Sfortunatamente, non hai registrato il processo di accesso al tuo online banking, di download dell'estratto conto e di apertura.
Puoi specificare se la tua ultima richiesta di prelievo è stata utilizzata per un nuovo conto bancario aperto di recente? Non c'è alcuna attività in esso? Hai già fornito al casinò un estratto conto bancario per questo? Puoi specificare anche il nome della banca? Grazie.
Ciao
Ho utilizzato un conto diverso ma nella stessa banca, ma non ho utilizzato quel conto durante febbraio, quindi non ci sono state transazioni lì
Ho ricevuto la risposta che ho copiato nell'email precedente.
Quindi quell'account non poteva essere utilizzato.
Ho fatto domanda per un nuovo conto presso un'altra banca.
Ci vorrà del tempo prima che io possa richiedere un prelievo lì perché ho bisogno di effettuare transazioni e avere un saldo lì
Spero che accettino un estratto conto bancario da lì.
Non ho ancora scoperto cosa c'è che non va negli estratti conto che ho già inviato o quali informazioni mancano.
Ciao Natalie
Ho provato a prelevare denaro dal casinò Rubi Slots per oltre sei mesi e mi sono reso conto che non ne otterrò.
Ho restituito i soldi al casinò e mi congratulo con loro.
Hanno vinto.
Vi ringrazio per l'aiuto che mi avete fornito in questa vicenda.
E vorrei che metteste il casinò Rubi Slotts nella lista più nera che ci sia.
Non ho mai visto un casinò che si comportasse in quel modo.
Non risponde alle domande su cosa c'è di sbagliato nel documento
Non ho fatto nulla per risolvere il problema
Spero che la mia storia possa scoraggiare altri dal giocare lì.
Stile pessimo
Cordiali saluti Eivor Asp
Caro Arnvinn, grazie per avermi aggiornato. Mi dispiace molto sapere che questo lungo processo di verifica non ha prodotto alcun progresso e che hai finalmente deciso di utilizzare i tuoi fondi durante il gioco. Capisco perché sei giunto a questa decisione. Sfortunatamente, saremo costretti a respingere questo reclamo, poiché i fondi sono stati persi deliberatamente prima che il metodo di pagamento fosse verificato.
Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Cordiali saluti,
Natalia
