Il giocatore messicano aveva ricevuto un bonus di $ 200 ma doveva scommettere $ 8000 per prelevare $ 100. Ha riferito che il casinò aveva impedito i prelievi a causa dei troppi bonus giocati, nonostante lui non li avesse richiesti. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il giocatore aveva riscattato due bonus senza deposito senza un deposito intermedio, il che costituiva una violazione delle regole del casinò. Di conseguenza, le vincite del giocatore non possono essere pagate. Per questo motivo la denuncia è stata respinta.
Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è limitato a causa di bonus non richiesti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 99 USD₮
Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneMi è stato dato un bonus di 200 usd e per incassare le mie vincite ho dovuto scommettere 8000 usd, per poter prelevare 100 usd. Forse pensavano che non avrei potuto farlo perché adesso dicono che non posso ritirarmi perché ho giocato troppi bonus... Ma non li ho mai richiesti.
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2 anni fa
TraduzioneCaro Rishii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ruby Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il casinò giustifica la decisione di non pagarti le vincite a causa di questa regola del casinò: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Bonus gratuiti consecutivi
I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente.
Se hai riscattato un bonus senza deposito e te ne viene offerto un altro, devi effettuare un deposito in denaro reale nel frattempo per avere diritto al secondo bonus senza deposito.
Potresti condividere degli screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostrano quali bonus sono stati attivati sul tuo conto del casinò a partire dal tuo ultimo deposito in denaro reale, per favore?
Puoi condividere le informazioni qui o inviarle alla mia email all'indirizzo [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
TraduzioneMi dispiace, ma avrò bisogno di vedere la cronologia delle tue transazioni precedenti e dei bonus riscattati nel casinò. Senza queste informazioni non possiamo procedere oltre. Puoi trovare queste informazioni nel tuo account del casinò.
Prova a guardare in queste sezioni per cercare le informazioni: 
Aspetterò la tua risposta.
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2 anni fa
TraduzioneHo capito bene, non hai mai depositato al casinò tra il 5 aprile e l'11 ottobre?
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2 anni fa
TraduzioneGrazie per la conferma.
Poiché hai riscattato 2 bonus senza deposito senza effettuare un deposito nel mezzo, sfortunatamente sembra che tu abbia violato la regola sopra menzionata e le tue vincite non potranno essere pagate.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro, altrimenti sarò costretto a chiudere il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
Traduzione
Ciao Rishii,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
TraduzioneBene, hai già detto tutto, non sono tornato al casinò. Quindi resta
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzionePer i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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