Il giocatore norvegese attende da quasi sei settimane un prelievo di 2.500 dollari, nonostante in passato abbia sempre ricevuto prelievi senza problemi. Ha contattato il casinò più volte, ma continua a ricevere la stessa risposta riguardo al ritardo. È frustrato dalla lunga attesa e desidera risolvere la questione prima di effettuare un altro prelievo.
Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di sei settimane.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 23h 58m 15s
Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneCiao team Casino Guru,
Aspetto ormai da quasi 6 settimane il mio prelievo di 2500. Ho aspettato i 10 giorni lavorativi previsti per il prelievo. Dopodiché li ho contattati più volte tramite Livechat ed e-mail. Continuano a dirmi la stessa cosa: "Stiamo inoltrando la pratica al dipartimento finanziario, stanno ancora verificando e elaboreranno il prelievo a breve...". Ma sì, anche dopo 6 settimane ricevo ancora la stessa risposta. Presento questo reclamo oggi, non dovrebbe volerci così tanto tempo.
Ho vinto un totale di 11.200 dollari in questo casinò. Mi hanno già pagato in passato; controllando il mio account di scambio, ho visto che ho ricevuto i prelievi in Bitcoin per ben 4 volte. Il mio ultimo prelievo, di 2500 dollari, è ancora in sospeso da 6 settimane, mentre i precedenti non hanno richiesto così tanto tempo.
Ho ancora 1846 dollari su Rubyslots e vorrei prelevare anche questi, ma prima aspetto che mi vengano accreditati i 2500 dollari in sospeso per effettuare l'ultimo prelievo.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro ambaha90,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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