Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è posticipato di sei settimane.

Ciao team Casino Guru,

Aspetto ormai da quasi 6 settimane il mio prelievo di 2500. Ho aspettato i 10 giorni lavorativi previsti per il prelievo. Dopodiché li ho contattati più volte tramite Livechat ed e-mail. Continuano a dirmi la stessa cosa: "Stiamo inoltrando la pratica al dipartimento finanziario, stanno ancora verificando e elaboreranno il prelievo a breve...". Ma sì, anche dopo 6 settimane ricevo ancora la stessa risposta. Presento questo reclamo oggi, non dovrebbe volerci così tanto tempo.

Ho vinto un totale di 11.200 dollari in questo casinò. Mi hanno già pagato in passato; controllando il mio account di scambio, ho visto che ho ricevuto i prelievi in ​​Bitcoin per ben 4 volte. Il mio ultimo prelievo, di 2500 dollari, è ancora in sospeso da 6 settimane, mentre i precedenti non hanno richiesto così tanto tempo.

Ho ancora 1846 dollari su Rubyslots e vorrei prelevare anche questi, ma prima aspetto che mi vengano accreditati i 2500 dollari in sospeso per effettuare l'ultimo prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ambaha90,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la risposta rapida. Ho ricevuto il prelievo che aspettavo da tanto tempo proprio oggi, controllando la mia email. Ho quindi prelevato i restanti 1800 dollari che avevo sul conto. Per ora la questione è chiusa. Rubyslots mi ha pagato.

Caro ambaha90,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Cardiff

CasinoGuru