Il giocatore della California aveva richiesto un prelievo di $ 1500 due settimane fa, ma è stato respinto a causa di problemi burocratici relativi alla verifica della cittadinanza. Hanno presentato il passaporto, l'estratto conto e la bolletta, ma il casinò ha affermato di non aver ricevuto i documenti. Erano frustrati perché il loro nome legale era diverso dal nome che avevano usato informalmente. Il reclamo è stato respinto perché le informazioni fornite durante la registrazione dovevano corrispondere ai documenti di identità, cosa che il giocatore non ha fatto.
Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.500 $
Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ho inoltrato una richiesta di prelievo il 27/11/2024 per $ 1500,00, il casinò vuole che io invii una prova che sono un cittadino statunitense; ho inoltrato il mio passaporto a nome DG, un estratto conto e una fattura per verificare il mio indirizzo. La richiesta è stata respinta perché non hanno ricevuto la documentazione. DG è il mio nome legale, ma sono stato chiamato JG per oltre 60 anni. Se guardano la mia patente e il mio passaporto, vedranno che sono la stessa cosa.
Per favore aiutatemi!
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro jgonzalez54,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Potresti cortesemente fornirci il nome che hai indicato durante la registrazione?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Sì, ho usato la carta di debito
JDG
Ho mandato un messaggio al casinò Ruby Slots e ho chiesto quali altri documenti erano richiesti prima del prelievo, da allora ho inviato i documenti richiesti al casinò. Non ho ricevuto alcuna conferma dei documenti ricevuti 6
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Caro jgonzalez54, ho capito bene che ti sei registrato con un doppio nome, ma i documenti ne indicano solo uno?
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao jgonzalez54,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
No, mi sono registrato con un nome e il passaporto mostra il mio nome alla nascita. Ho usato il nome registrato per oltre 60 anni come aka
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Il passaporto mostra il mio vero nome, mi sono registrato con il nome aka JG
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile jgonzalez54, è fondamentale assicurarsi che le informazioni fornite durante la registrazione corrispondano esattamente a quelle dei documenti di identità, poiché sei responsabile di tutti i dettagli inviati in questa procedura.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione; mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
