Il ritiro del giocatore è ritardato e il casinò non risponde. Il reclamo è stato respinto perché il casinò ha fornito prove pertinenti di più account creati dal giocatore.
Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 95 €
Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
TraduzioneSoddisfatti tutti i requisiti del bonus nel casinò. Ho richiesto un prelievo e da allora non ho più avuto loro notizie. Non c'è risposta alle mie e-mail, nessuna risposta o feedback. Penso che sia davvero un peccato. LG Sabine
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3 anni fa
TraduzioneCiao Nachteule1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ruby Slots Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai depositato al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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3 anni fa
TraduzioneSalve... ho inviato via e-mail tutti i documenti richiesti. Ma non è stato ancora verificato.
Non ho mai pagato.
Ha scritto diverse e-mail ma non ha ricevuto una sola risposta.
LG
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3 anni fa
TraduzionePotrebbe per favore avvisare da quando è in corso la verifica?
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3 anni fa
TraduzioneLa verifica ha già richiesto più di 14 giorni
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3 anni fa
TraduzioneGrazie Nachteule1 per le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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3 anni fa
TraduzioneCiao Nachteule1,
Questo è Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso. Per aiutarti a risolvere il problema, ora contatterò il casinò.
Vorrei invitare Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione ea partecipare alle indagini.
Puoi fornirci le ragioni del ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?
Grazie.
Auguri,
Tommaso
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3 anni fa
TraduzioneSaluti a tutti,
Non sono riuscito a trovare un saldo prelevabile in nessuno dei tre conti intestati alla tua persona Nachteule1. I saldi in tutti e tre i conti sono inferiori all'importo minimo di prelievo di $ 100. Vedo un punto in cui c'erano $ 100 in uno dei tuoi account, tuttavia i termini e le condizioni del casinò consentono solo un account per giocatore o famiglia per casinò e solo una fiche gratuita è consentita tra i depositi. Il saldo è stato ora ridotto a $ 4,28 ma al momento del saldo vincente era il risultato di più chip gratuiti senza depositi nella cronologia di nessuno dei conti.
Se desideri essere idoneo per il prelievo, ti suggerisco di parlare con il nostro dipartimento di assistenza e di fargli disattivare gli altri due account. Saresti quindi idoneo per il prelievo se dovessi vincere sul tuo prossimo deposito o su un successivo chip gratuito valido.
Auguri,
Slot Nick e Rubino
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Pubblico
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3 anni fa
TraduzioneCaro Nachteule1,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni del bonus - account multipli e utilizzo di bonus senza deposito in tutti e tre gli account.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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