Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

AVVISO FORMULARE – È STATA PRESENTATA UNA DENUNCIA.

Con la presente comunico a Ruby Slots e Primrose Media Limited di aver formalmente presentato un reclamo al servizio reclami di AskGamblers Casino in merito al mio prelievo non pagato di 200 dollari, originariamente richiesto il 29 luglio 2026.

AskGamblers ha confermato la ricezione del mio reclamo e sta esaminando la questione.

Ho dato a Ruby Slots ripetute opportunità di risolvere direttamente la questione. Invece, ho inviato la documentazione della mia carta di debito circa otto volte, ho fornito diversi estratti conto bancari, una lettera della previdenza sociale/governo che un vostro rappresentante mi ha espressamente detto potesse essere utilizzata come prova di residenza, la mia dichiarazione dei redditi, la documentazione dell'assicurazione sanitaria e diversi metodi di pagamento/bancari, tra cui Bitcoin, GO2bank, Huntington, GTE Financial e Regions Bank.

Inoltre, l'11 agosto Ruby Slots mi ha espressamente comunicato per iscritto che "la documentazione è ora completa e archiviata".

Tuttavia, il mio prelievo di 200 dollari non è ancora stato elaborato.

Questo non è più un avvertimento che potrei presentare reclami. Il primo reclamo formale È GIÀ STATO PRESENTATO.

Conserverò tutta la documentazione e, se Ruby Slots non risolverà la questione, procederò ulteriormente attraverso i canali di reclamo e contestazione previsti dalla legge.

Chiedo una sola cosa: che venga elaborato e pagato il mio prelievo di 200 dollari.

Si prega di segnalare immediatamente questo problema alla direzione senior della gestione dei rischi/pagamenti.

Alina ****

Transazione n. 113934477

$200,00

Ritiro originale: 29 luglio 2026

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ruby Slots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta.

Non è stata allegata alcuna prova, contrariamente a quanto affermato nel tuo ultimo messaggio. Se il problema persiste, ti prego di provare a inviare nuovamente la prova a cui fai riferimento al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Caro Luculu,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Luculu,

Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Ruby Slots Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Lucia

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.