Ruby Slots Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è sospesa.

Presento un reclamo formale contro Ruby Slots Casino per aver trattenuto il mio prelievo di $860,00 attraverso pratiche di verifica in mala fede che sfruttano la mia situazione personale.

Richiesta di carta virtuale: il casinò si rifiuta di erogarmi la vincita a meno che non fornisca una fotografia della carta di debito utilizzata. Tuttavia, ho pagato tramite una carta virtuale, esclusivamente digitale, chiamata Chime Card. Non esiste una carta fisica da fotografare. Richiedere una fotografia non mascherata di una carta digitale viola le norme di sicurezza bancarie ed espone a gravi rischi di frode.

Esclusione dei documenti: Attualmente risiedo in una struttura di accoglienza temporanea (un motel). Ho fornito la bolletta ufficiale del mio cellulare e gli estratti conto bancari ufficiali. Il casinò ha categoricamente respinto i miei estratti conto e la bolletta del cellulare, senza offrire alcuna alternativa di verifica per le persone sprovviste di bollette di utenze tradizionali a proprio nome.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per spiegare la tua situazione relativa alla carta digitale? In tal caso, ti hanno fornito indicazioni su come verificare questo metodo di pagamento?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositare fondi in questo casinò?
• Potrebbe specificare se ha indicato l'indirizzo del motel in cui alloggi attualmente come indirizzo di residenza nel suo account del casinò? La preghiamo di notare che il casinò deve verificare che tutte le informazioni personali fornite nell'account corrispondano alle informazioni presenti nei suoi documenti.
• Se hai avuto comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al rifiuto dei tuoi documenti di identità, per favore inoltramele a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao, stavo controllando la mia email e non questo sito per una tua risposta... Ti ho inviato un'email con gli allegati che sono riuscito a inviare a rubyslots.

Avrei dovuto rispondere alle tue domande anche nella mia ultima risposta.

Ho fornito a Ruby Slots l'indirizzo del motel. Ho parlato con il servizio clienti diverse volte e ogni volta ho dovuto spiegare la stessa cosa... Sono stato completamente ignorato fino al penultimo tentativo, quando mi è stato detto che avrebbero inoltrato il caso e cercato di trovare una soluzione... Eppure, quando li ho contattati di nuovo l'ultima volta, sembrava che mi dessero solo una risposta automatica che diceva esattamente la stessa cosa, senza alcuna soluzione o conferma che la mia situazione fosse stata riconsiderata per il prelievo dei fondi.

Caro Oktpt

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Oktpt,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Ruby Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di esaminare la questione, ma a quanto pare il problema principale non è la documentazione (che è importante, ovviamente, ed è una prassi standard nel settore. Una copia della carta era un problema, ma anche la prova di residenza deve ancora essere verificata), bensì il fatto che non siamo riusciti a riscuotere il deposito della vincita. La transazione è stata rifiutata dalla vostra banca quando i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi hanno tentato di incassarla.

Purtroppo, questo rende invalide tutte le successive richieste di prelievo. Accreditiamo i depositi immediatamente per non interrompere il divertimento, tuttavia, per la sicurezza dei giocatori, i depositi passano attraverso lo stesso processo di terze parti utilizzato per i prelievi. Questo richiede un po' di tempo, quindi non sappiamo subito se il deposito è valido. In questo caso, temo che non lo fosse.

Il conto non è stato chiuso a causa di una richiesta di prelievo non valida, né per un deposito non riscosso. È stato chiuso a causa di un uso improprio del personale del servizio clienti da parte tua, Oktpt.

Detto questo, esiste una possibilità, per quanto remota, che il fornitore di servizi di pagamento di terze parti abbia commesso un errore e che il deposito sia effettivamente andato a buon fine. Non posso fare promesse, ma se hai un estratto conto bancario che dimostri che il deposito è stato completato da parte tua, al momento giusto, per l'importo corretto e con la descrizione appropriata nella cronologia dei depositi, potrei essere in grado di risolvere la situazione. Ti prego di inviare l'estratto conto direttamente a casino.guru in modo che possano esaminarlo. Sono certo che saranno lieti di inoltrarmelo e potrò intraprendere le azioni necessarie per cercare di rimediare alla situazione.

Spero che questo chiarisca la situazione.

Auguri,

Slot machine Nick e Ruby

Ruby Casino, dopo aver controllato la cronologia delle transazioni, non vedo alcun deposito... ma sono confuso perché quello era il mio saldo dopo aver pensato di aver inviato il denaro. Avevo i soldi del deposito sul mio conto di gioco, esattamente quell'importo, ma non riesco a vederlo nella cronologia... quindi, se poteste spiegarmi come sono finito con quei soldi sul conto per giocare, mi aiutereste a capire meglio cosa è successo.

Caro Oktpt,

come spiegato dal casinò:

"Accreditiamo i depositi immediatamente per non interrompere il divertimento, tuttavia, per la sicurezza dei giocatori, i depositi passano attraverso lo stesso processo di terze parti utilizzato per i prelievi. Questo richiede un po' di tempo, quindi non sappiamo subito se il deposito è valido. In questo caso, temo che non lo fosse."

In base alle prove disponibili e considerando che il deposito non è andato a buon fine e non risulta nella cronologia dei depositi, siamo purtroppo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Le azioni del casinò sembrano essere conformi ai Termini e Condizioni che hai accettato al momento della registrazione.

Mi dispiace che si sia verificata questa situazione e che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole per lei.

Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi.