Ruby Slots Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è sospesa.

Presento un reclamo formale contro Ruby Slots Casino per aver trattenuto il mio prelievo di $860,00 attraverso pratiche di verifica in mala fede che sfruttano la mia situazione personale.

Richiesta di carta virtuale: il casinò si rifiuta di erogarmi la vincita a meno che non fornisca una fotografia della carta di debito utilizzata. Tuttavia, ho pagato tramite una carta virtuale, esclusivamente digitale, chiamata Chime Card. Non esiste una carta fisica da fotografare. Richiedere una fotografia non mascherata di una carta digitale viola le norme di sicurezza bancarie ed espone a gravi rischi di frode.

Esclusione dei documenti: Attualmente risiedo in una struttura di accoglienza temporanea (un motel). Ho fornito la bolletta ufficiale del mio cellulare e gli estratti conto bancari ufficiali. Il casinò ha categoricamente respinto i miei estratti conto e la bolletta del cellulare, senza offrire alcuna alternativa di verifica per le persone sprovviste di bollette di utenze tradizionali a proprio nome.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per spiegare la tua situazione relativa alla carta digitale? In tal caso, ti hanno fornito indicazioni su come verificare questo metodo di pagamento?
• Hai utilizzato altri metodi di pagamento per depositare fondi in questo casinò?
• Potrebbe specificare se ha indicato l'indirizzo del motel in cui alloggi attualmente come indirizzo di residenza nel suo account del casinò? La preghiamo di notare che il casinò deve verificare che tutte le informazioni personali fornite nell'account corrispondano alle informazioni presenti nei suoi documenti.
• Se hai avuto comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al rifiuto dei tuoi documenti di identità, per favore inoltramele a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika