Ruby Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sì, ho giocato a giochi gratuiti ma ho anche effettuato i miei depositi tra quando ho vinto i 500, era con un deposito, non una promozione, puoi vedere nel registro dove hanno chiaramente eseguito un override e fondamentalmente hanno rubato le mie vincite

Gentile danelleolson0721,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente dirmi se hai riscattato più bonus gratuiti senza depositare tra uno e l'altro? In base ai Termini e Condizioni :

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti)

4.I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un Bonus senza deposito e successivamente ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu possa prelevare il secondo Bonus senza deposito.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

La prima volta ho imparato a mie spese e in precedenza mi era stato negato il pagamento con Ruby Slots, quindi questa volta mi sono assicurato di depositare e il mio stato è cambiato da giocatore gratuito a giocatore depositante, come puoi vedere dalla mia transazione: avevo depositato senza richiedere il loro bonus.

L'offerta bonus è ancora in sospeso nella casella di posta del mio account, sono una madre single disabile, spero di essere fortunata per Natale, quindi posso depositare solo ciò che posso permettermi di perdere, che non è molto. Ero nuova alla promozione online, non c'è niente come i giochi gratuiti in un vero casinò, perché in una vera promozione da casinò se vinci tieni i $, non raddoppi o addirittura triplichi le vincite per ottenerli portati via.

Grazie mille, danelleolson0721, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Veronika

Ciao danelleolson0721,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Ruby Slots Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Ruby Slots Casino,

Puoi cortesemente fornire chiarimenti sul motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Il giocatore comprende che è richiesto un deposito di denaro reale senza alcun bonus allegato tra la richiesta di bonus senza deposito e, come ha sottolineato, ha rispettato questa regola. Un tuo chiarimento sulle circostanze sarebbe gradito.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao danelleolson0721,

Volevo informarti che Michal, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza. Per garantire che il tuo caso venga gestito con la massima cura e competenza, ho esteso la tempistica di altri 7 giorni. Michal ha la più approfondita comprensione della tua situazione e una comunicazione diretta con il casinò, il che rende importante per lui continuare a gestire il tuo caso al suo ritorno.

La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate e vi assicuro che Michal vi contatterà prima della fine della prossima settimana.

Saluti a tutti,

Mi scuso per il ritardo da parte mia, sono stato costretto a prendermi del tempo libero per le vacanze, non posso negare che sia stato molto piacevole. Quindi BUON ANNO a tutti. 🙂

Ho avuto l'opportunità di esaminare la situazione, sfortunatamente solo un chip gratuito è valido tra le sessioni di deposito/gioco in contanti secondo i termini e le condizioni del casinò e i chip gratuiti stessi. In questo caso sono stati riscattati e giocati più chip gratuiti consecutivi senza deposito in contanti fino al deposito di conferma dopo la vincita. Il tuo deposito di conferma è stato rimborsato danelleolson0721 tuttavia non hai diritto al valore massimo di incasso di $ 100 del chip gratuito in gioco al momento della vincita.

Speriamo che questo chiarisca le cose, la documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Slot di Nick e Ruby

Grazie per la risposta e le prove fornite, Nick / Ruby Slots Casino.

Gentile danelleolson0721,

Abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai utilizzato più chip gratuiti consecutivi senza alcun deposito in contanti tra di loro nella cronologia dell'account. Il deposito di denaro reale tra i bonus chip gratuiti deve essere effettuato indipendentemente dal fatto che tu abbia vinto in precedenza con il bonus chip gratuito o meno. Nonostante tu sia a conoscenza di questa regola, purtroppo, non l'hai sempre seguita correttamente; quindi, mi dispiace dirti che non hai diritto alle vincite contestate e il team del casinò ha agito secondo le proprie regole.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò