Rulobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

Ciao,

Circa due mesi fa, ho investito 25.000 lire turche nel casinò Rulobet e ho giocato solo alle slot machine. Ho guadagnato più di 500.000 lire turche. Ho continuato a giocare e alla fine ho richiesto il prelievo del mio saldo di 500.000 lire turche. A quel punto il mio conto è stato bloccato e mi sono stati richiesti alcuni documenti. Ho inviato tutti i documenti via e-mail. Mi hanno detto che il periodo massimo di revisione era di un mese e, trascorso tale periodo, il casinò non ha riaperto il mio conto né mi ha rimborsato. Hanno affermato che la motivazione era che possedevo un altro conto. Ma io ho un solo conto. Recentemente ho prelevato 200.000 lire turche senza problemi. Ora, però, il mio conto è chiuso e 500.000 lire turche sono state confiscate. Non ho ricevuto alcun bonus. Ricevevo solo occasionalmente uno sconto in caso di perdita. Ritengo che il casinò abbia commesso un errore e pretendo il rimborso del mio denaro.

(Indirizzi email dei casinò) [email protected] [email protected] [email protected]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro aknclgm,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Quali documenti sono stati richiesti dal casinò e siete riusciti a inviarli tutti?
• Qual è la data esatta in cui hai presentato la richiesta di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, aknclgm.

• Hai conservato la corrispondenza con il casinò relativa al tuo conto e alla richiesta di prelievo?
• Hai ricevuto comunicazioni dal casinò dopo il periodo di prova di un mese?
• Potrebbe fornire ulteriori prove a sostegno della sua tesi?

Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

CIAO,

In questa conversazione si afferma che il mio account è stato chiuso definitivamente (a seguito di una revisione di 1 mese).

Non posso fornire documenti a supporto della mia affermazione. Il casinò deve fornire le prove. Ho anche vinto di recente 200.000 lire turche in questo casinò senza alcun problema. Sono stato fortunato. Credo che mi abbiano diffamato quando ho vinto 500.000 lire turche.

Il 18 febbraio ho vinto 200.000 lire turche e mi hanno pagato. Questa è la prova;

Se avessi più account, il casinò non pagherebbe neanche quello.

Gentile aknclgm

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro aknclgm,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.

Ora contatterò Rulobet Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Grazie per la pazienza.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro aknclgm,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di Gioco di Curaçao e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di Gioco offre maggiori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Può trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI .

Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.