Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà con la procedura di prelievo a causa della richiesta del casinò di una foto di una carta di credito fisica, mentre lui ne possedeva solo una virtuale. Nonostante avesse un account Jeton verificato e precedenti transazioni andate a buon fine, l'assistenza clienti ha richiesto una conferma alla banca e ha respinto diverse richieste di conferma della titolarità dell'account. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato l'avvenuta risoluzione del problema. È stato riconosciuto che le procedure KYC sono essenziali e possono richiedere diversi giorni lavorativi per essere completate. La collaborazione e la conferma del giocatore hanno portato alla chiusura del caso da parte del team addetto ai reclami.
Run4Win Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Run4Win Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Ho il seguente problema con la verifica. Ho una carta di credito virtuale collegata al mio account Jeton, poiché il metodo di deposito tramite Jeton al momento non è disponibile. Dato che volevo effettuare un prelievo, mi è stato chiesto di fotografare e caricare la carta di credito. Tuttavia, poiché possiedo solo una carta di credito virtuale, ho dovuto fare uno screenshot. Questo screenshot non viene accettato. Sono un po' confuso perché la carta virtuale ha esattamente le stesse informazioni (nome, numero, data di scadenza, CVC) della carta fisica. L'assistenza clienti mi ha chiesto di ottenere una conferma dalla banca. Ho già inviato una richiesta. Ho anche ordinato una carta fisica oggi, che arriverà nei prossimi 5-10 giorni lavorativi, con un costo aggiuntivo. Anche altri screenshot, che mostrano chiaramente che sono il titolare dell'account, sono stati rifiutati. Devo precisare che ho il mio account Jeton verificato presso il casinò da molto tempo. Ho regolarmente depositato e prelevato fondi senza alcun problema. Presento questo reclamo solo a titolo precauzionale perché ho avuto un problema simile con un altro casinò in passato. Spero che il problema si risolva prima dell'arrivo della carta fisica. In caso contrario, vi invierò nuovamente tutti i documenti.
Cordiali saluti, Dominic
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro fishmaker86,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao fishmaker86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
