Il giocatore austriaco ritira le vincite dopo aver scommesso un credito di 20 € dal VIP Manager, credendo che si trattasse di un'offerta di cashback. Tuttavia, le sue vincite vengono ridotte da 1500 € a 200 € a causa di condizioni del bonus poco chiare menzionate nell'e-mail. Esprime confusione e frustrazione per questa situazione.
Run4Win Casino - Le vincite dei giocatori sono state ridotte.
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5d 13h 3m 10s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
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Ciao! Justin, il VIP Manager, mi ha chiesto come stavo via email. Gli ho detto che purtroppo non ho mai avuto fortuna dopo tanti depositi con bonus. Ho ricevuto un'email che mi accreditava 20 €! Dovevo attivarli e scommetterli. L'email non menzionava nulla sulle condizioni del bonus! Pensavo fosse una specie di cashback per perdite frequenti. Alla fine sono stato fortunato e sono riuscito a scommetterli, ed ero felice di aver raggiunto i 1500 €! Poi è apparso come disponibile per il prelievo nel sistema. Poi le mie vincite sono state annullate fino a 200 €. Nella chat, ho espresso la mia frustrazione per il fatto che l'email sull'offerta del VIP Manager non menzionasse alcuna condizione. Il casinò mi ha ringraziato e ha detto che avrebbero cambiato la situazione per altri clienti. Ho risposto che ero anch'io un cliente e che ero contento delle vincite, ma ora non ho più nulla da mostrare! Trovo queste offerte dei VIP Manager via email confuse per i giocatori perché pensano che si tratti di cashback, e altrimenti non c'è nulla nell'email. Il sistema mostra anche un importo di pagamento di 1500. Successivamente, l'importo viene annullato. Grazie e cordiali saluti!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro ferenzano,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
L'importo massimo delle vincite ottenibili utilizzando i fondi bonus derivanti da bonus in denaro senza deposito, bonus cashback settimanali, bonus in denaro personali, premi bonus in denaro del programma VIP, vincite bonus in denaro dei tornei e vincite bonus in denaro della lotteria è pari a 10 volte l'importo iniziale del bonus. Le vincite ottenute utilizzando i fondi bonus che superano tale importo non possono essere prelevate e verranno annullate.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la tua causa, soprattutto considerando che il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile e stabilire un limite massimo di prelievo per le vincite bonus è molto comune. Non esitare a contattarmi se c'è altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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