La giocatrice finlandese ha riscontrato problemi con un prelievo di 500 €, in quanto i fondi sono stati restituiti al gioco nonostante la verifica iniziale dell'account. Nonostante le sue ulteriori richieste di conferma, non ha ricevuto risposta in merito al prelievo tramite bonifico bancario. Abbiamo esteso i tempi di risposta per consentirle di fornire ulteriori informazioni, ma alla fine abbiamo chiuso il reclamo a causa della sua mancanza di collaborazione. Il reclamo è stato chiuso senza risoluzione, ma la giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprirlo riprendendo i contatti.
RX Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
RX Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato prelievi di 500 € in diverse occasioni.
Inizialmente risultava che il mio account fosse verificato.
La mia richiesta di ritiro è stata respinta dal gioco e mi è stata richiesta un'ulteriore conferma.
Ho effettuato un'ulteriore conferma, ma il denaro è stato riaccreditato sul mio conto.
Ora dovresti prelevare da Skrill a Kryptoba
Ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario, ma nessuno risponde.
Non riesco a effettuare un prelievo sul mio conto.
Non andate in questo casinò.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile [Nome omesso],
Grazie per averci contattato e per aver portato la questione alla nostra attenzione. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente riscontrato durante la procedura di prelievo.
Prendiamo sul serio tutte le segnalazioni dei giocatori e desideriamo risolvere la questione il prima possibile. Per poter esaminare a fondo il suo caso, la preghiamo gentilmente di confermare quanto segue:
1. La data in cui è stata originariamente presentata la richiesta di recesso.
2. Il metodo di pagamento utilizzato per il/i deposito/i.
3. Se hai ricevuto comunicazioni dal nostro team di supporto in merito allo stato attuale del tuo ritiro.
Si prega di notare che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni (Sezioni 8.3 e 8.4), i prelievi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per il deposito iniziale e potrebbero essere richiesti controlli di verifica in qualsiasi fase del processo. Si tratta di una procedura standard che applichiamo per garantire la sicurezza di tutte le transazioni.
Il nostro team sta esaminando attivamente il tuo account e ti fornirà un aggiornamento completo non appena la verifica interna sarà completata. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto di RX Casino
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Eija64,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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