La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 500 dollari da rx2.casino due settimane prima, ma i fondi risultavano ancora bloccati nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Aveva ricevuto risposte standard dal servizio clienti, che indicavano che il dipartimento finanziario stava esaminando il suo caso senza una valida ragione per il ritardo. Le abbiamo chiesto di effettuare nuovamente il prelievo tramite criptovaluta e, dopo alcuni scambi di messaggi con il casinò, il pagamento è stato inviato con successo tramite Litecoin al suo conto Revolut. Il reclamo è stato quindi risolto poiché la giocatrice ha confermato di aver ricevuto la vincita di 500 dollari e ha chiesto la chiusura del caso.
RX Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 $
RX Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
TraduzioneSalve, ho vinto dei soldi sul sito rx2.casino e ho richiesto un prelievo di 500 dollari il 20 agosto. Il mio conto giocatore è completamente verificato e sto utilizzando la stessa carta Revolut che ho usato per il deposito. Il mio prelievo è bloccato da due settimane. Il servizio clienti (rappresentato da Hans Müller) continua a rimandarmi ogni giorno con le stesse risposte standard, affermando che il dipartimento finanziario sta esaminando il caso (vedi cronologia chat allegata). Non c'è una ragione legittima per questo ritardo. Chiedo assistenza a Casino Guru, poiché il casinò sta deliberatamente ritardando il prelievo.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCara Stefa_01,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
- Le tue vincite sono state ottenute tramite giochi da casinò/slot machine, scommesse sportive o una combinazione di entrambi?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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2 settimane fa
TraduzioneSalve. No, non ho mai prelevato denaro da questo casinò prima d'ora; questa è la mia prima vincita qui. No, non ho utilizzato alcun bonus e non li ho mai attivati. Ho vinto questi soldi esclusivamente giocando alle slot. Non ho piazzato scommesse su questo sito né ho giocato d'azzardo nel casinò.
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, ho ricevuto queste informazioni e questa risposta oggi.
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1 settimana fa
TraduzioneBuonasera, per favore create una richiesta di prelievo in criptovaluta
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1 settimana fa
TraduzioneNon possiedo un portafoglio di criptovalute.
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1 settimana fa
TraduzioneHo creato un portafoglio di criptovalute. Il prelievo verrà annullato se clicco su "Annulla" e segnalo un errore?
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1 settimana fa
TraduzioneHo seguito le tue istruzioni. Il pagamento con carta è stato annullato ed è stata inviata una richiesta di pagamento a un portafoglio di criptovalute. Ora attendo i tuoi prossimi passi.
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1 settimana fa
TraduzioneHo creato un portafoglio di criptovalute con Revolut appositamente per questo scopo e ho inviato una richiesta di prelievo tramite Litecoin (LTC) direttamente sul sito web del casinò. Ora mi aspetto che il pagamento venga inviato al mio indirizzo LTC.
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1 settimana fa
Traduzione
Ho provato a inviare nuovamente la richiesta di prelievo tramite Litecoin (LTC), come richiesto dal casinò. Tuttavia, questa richiesta non compare affatto nella cronologia delle transazioni sul sito web del casinò. Il casinò sta nascondendo o eliminando direttamente le richieste, quindi sembra che non ci siano prelievi in sospeso sul forum. Il mio saldo è ancora di $500, ma non riesco a completare correttamente il prelievo a causa di problemi tecnici del casinò. Vi prego di indagare.
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla, ho raccolto prove importanti e allego due screenshot che dimostrano il comportamento fraudolento del casinò: 1. Il primo screenshot mostra la mia cronologia delle transazioni. La richiesta di criptovaluta tramite Litecoin (LTC) di ieri sera (9 settembre 2026 alle 20:33) è stata immediatamente contrassegnata come "Rifiutata" dal casinò, nonostante avessero affermato sul forum di pagare tramite criptovaluta. 2. Il secondo screenshot mostra che ho inviato un'altra richiesta di prelievo di 500 $ questa mattina (10 settembre 2026 alle 08:41:18). La richiesta è stata creata con successo (ID transazione: 61492). La cosa peggiore è: questa nuova richiesta di questa mattina non compare nemmeno nella mia cronologia generale delle transazioni (primo screenshot)! Il casinò sta manipolando il sito web e cancellando o nascondendo le mie richieste attive per far sembrare che non ci siano prelievi in sospeso. Il denaro non è ancora arrivato sul mio conto Revolut. Per favore, aiutatemi a costringere il casinò a pagare.
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1 settimana fa
TraduzioneCara Stefa_01,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk, ( [email protected] )
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Stefa_01,
Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò RX,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Ayberk
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1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio, il casinò non intraprenderà alcuna azione in merito al suo prelievo. Si tratta di informazioni riservate a cui nessun altro ha accesso.
Si prega di ricreare la richiesta di prelievo.
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1 settimana fa
TraduzioneQuesta mattina ho prelevato dei fondi e li ho trasferiti su un portafoglio di criptovalute. La transazione non è comparsa nell'elenco e il conto è vuoto.
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4 giorni fa
TraduzioneCiao Ayberk, ho ricevuto con successo il denaro ($500) tramite Litecoin sul mio conto Revolut e ho già effettuato il cambio. Il reclamo può essere contrassegnato come "Risolto" (Chiuso con successo). Un sentito ringraziamento a tutto il team di Casino Guru per l'assistenza professionale!
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4 giorni fa
TraduzioneCara Stefa_01,
Sono molto lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.
Distinti saluti,
Ayberk Ayan
Guru del Casinò
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