Il conto del giocatore greco è stato congelato inaspettatamente dopo aver richiesto aggiornamenti sulle sue cinque richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1245,96 €. Nonostante la verifica del conto e i prelievi precedenti, il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato i termini, ma non ha fornito alcuna spiegazione né consentito ulteriori comunicazioni. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
RX Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 632
Importo:: 1.245 €
RX Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Gioco in questo casinò da un po' di tempo, ho verificato con successo il mio account, ho effettuato depositi e prelievi senza alcun problema fino ad oggi.
Ultimamente ho ottenuto alcune vincite e ho ricevuto 5 richieste di prelievo tramite scrill, per un totale di 1245,96 euro.
All'improvviso oggi a mezzogiorno, mentre chiedevo nella chat del casinò perché impiegassero così tanto tempo a elaborare le richieste in sospeso, dato che di solito venivano elaborate e pagate entro un giorno, ho visto che avevano congelato il mio account, rimosso qualsiasi saldo avessi e trattenuto gli importi dei prelievi in sospeso...
Tutto quello che un dipendente mi ha detto nella chat è stato che avevo violato i termini...
Gli ho chiesto cosa intendesse esattamente e, senza rispondermi, mi ha riattaccato in faccia. Ora non riesco nemmeno a comunicare con loro...
Né in chat, né via email...
Puoi aiutarmi a riavere indietro i miei soldi?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro diml131979,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Qual è stata l'ora e la data esatta in cui il tuo account è stato congelato?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Il 9 maggio a mezzogiorno il mio account è stato bloccato, non so l'ora esatta per dirtelo.
Ho effettuato l'accesso e ho visto che il mio saldo era zero, le richieste di prelievo erano state rifiutate e nella cronologia delle mie transazioni c'era l'indicazione di un trasferimento interno di fondi per un importo di 1245 euro.
In breve, gli importi dei miei prelievi, così come il saldo attivo che avevo sul mio conto, sono stati utilizzati in modo improprio...
Non ho mai ricevuto un bonus sul deposito, perché non lo desidero e non lo richiedo mai come giocatore...
Ho giocato principalmente a blackjack e scommesse sportive...
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vi invio anche la prova della verifica del mio account, nonché le transazioni e il bonifico interno con cui hanno trattenuto i miei soldi. 
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ecco le conversazioni in cui evitano di spiegarmi cosa è successo esattamente, nonostante i miei sforzi per capire perché hanno trattenuto i soldi dal mio conto.
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8 mesi fa
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Li hai contattati?
Ho provato a contattarli di nuovo oggi, ma il loro agente della chat ha interrotto bruscamente la conversazione...
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8 mesi fa
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Grazie mille, diml131979, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie diml131979 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a RX Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web. ( link al validatore ) L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente. [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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