Il conto del giocatore greco è stato congelato inaspettatamente dopo aver richiesto aggiornamenti sulle sue cinque richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1245,96 €. Nonostante la verifica del conto e i prelievi precedenti, il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato i termini, ma non ha fornito alcuna spiegazione né consentito ulteriori comunicazioni. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto.
RX Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Aperto
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3d 20h 34m 6s
RX Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
TraduzioneGioco in questo casinò da un po' di tempo, ho verificato con successo il mio account, ho effettuato depositi e prelievi senza alcun problema fino ad oggi.
Ultimamente ho ottenuto alcune vincite e ho ricevuto 5 richieste di prelievo tramite scrill, per un totale di 1245,96 euro.
All'improvviso oggi a mezzogiorno, mentre chiedevo nella chat del casinò perché impiegassero così tanto tempo a elaborare le richieste in sospeso, dato che di solito venivano elaborate e pagate entro un giorno, ho visto che avevano congelato il mio account, rimosso qualsiasi saldo avessi e trattenuto gli importi dei prelievi in sospeso...
Tutto quello che un dipendente mi ha detto nella chat è stato che avevo violato i termini...
Gli ho chiesto cosa intendesse esattamente e, senza rispondermi, mi ha riattaccato in faccia. Ora non riesco nemmeno a comunicare con loro...
Né in chat, né via email...
Puoi aiutarmi a riavere indietro i miei soldi?
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1 anno fa
TraduzioneCaro diml131979,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Qual è stata l'ora e la data esatta in cui il tuo account è stato congelato?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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1 anno fa
TraduzioneIl 9 maggio a mezzogiorno il mio account è stato bloccato, non so l'ora esatta per dirtelo.
Ho effettuato l'accesso e ho visto che il mio saldo era zero, le richieste di prelievo erano state rifiutate e nella cronologia delle mie transazioni c'era l'indicazione di un trasferimento interno di fondi per un importo di 1245 euro.
In breve, gli importi dei miei prelievi, così come il saldo attivo che avevo sul mio conto, sono stati utilizzati in modo improprio...
Non ho mai ricevuto un bonus sul deposito, perché non lo desidero e non lo richiedo mai come giocatore...
Ho giocato principalmente a blackjack e scommesse sportive...
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1 anno fa
TraduzioneVi invio anche la prova della verifica del mio account, nonché le transazioni e il bonifico interno con cui hanno trattenuto i miei soldi. 
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Allegato sensibile
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1 anno fa
TraduzioneEcco le conversazioni in cui evitano di spiegarmi cosa è successo esattamente, nonostante i miei sforzi per capire perché hanno trattenuto i soldi dal mio conto.
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1 anno fa
TraduzioneLi hai contattati?
Ho provato a contattarli di nuovo oggi, ma il loro agente della chat ha interrotto bruscamente la conversazione...
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1 anno fa
TraduzioneGrazie mille, diml131979, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao,
Grazie diml131979 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a RX Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web. ( link al validatore ) L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente. [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
La denuncia è stata riaperta in seguito a una richiesta del casinò.
Gentile Casinò RX,
Grazie per averci risposto e per averci fornito le prove a supporto. Apprezzo la vostra collaborazione.
Per completare la mia revisione, vi chiedo gentilmente di fornirmi la cronologia dei prelievi del giocatore o un altro documento che confermi tutti i prelievi elaborati prima della chiusura definitiva dell'account. Se il documento contiene informazioni sensibili, potete inviarlo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Caro diml131979,
Il casinò ci ha informato che il tuo conto è stato chiuso definitivamente, ma ha anche precisato che tutti i fondi disponibili sono stati prelevati prima della chiusura.
Potrebbe gentilmente confermare di aver effettivamente ricevuto tutti i prelievi e che non vi siano fondi in sospeso sul suo conto? Qualora la sua interpretazione della situazione fosse diversa, la preghiamo di comunicarcelo e di indicare l'importo che ritiene le sia ancora dovuto.
Attenderò le risposte di entrambe le parti prima di giungere a una conclusione.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Questo conto è stato bloccato e sono stati effettuati i prelievi.
Al momento del blocco, non erano stati effettuati prelievi.
Re cordiali saluti,
team di supporto di RX.Casino
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3 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò RX,
Grazie per il chiarimento. Apprezzo la sua risposta.
Caro diml131979,
In base all'ultimo comunicato del casinò, viene confermato che il tuo account è stato chiuso definitivamente e che al momento della chiusura non erano presenti fondi sul conto.
Potrebbe confermare se quanto descritto corrisponde alla sua interpretazione della situazione? Nello specifico, ha ricevuto tutti i fondi che ritiene le spettassero, oppure ritiene che il casinò le debba ancora qualcosa? In tal caso, la preghiamo di specificare l'importo dovuto e di spiegare perché ritiene che non sia ancora stato pagato.
Attenderò la tua conferma prima di giungere alla conclusione definitiva.
Grazie per la collaborazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCome risulta dai documenti che ti ho inviato, c'è un bonifico interno di 1245,96 euro...
Trasferimento interno.
Questo denaro è stato trattenuto dal casinò senza alcuna ragione o motivazione, e non mi è mai stato comunicato alcun motivo specifico...
Hanno semplicemente affermato che i termini e le condizioni sono stati violati...
Ho provato innumerevoli volte a chattare con loro, ma ho ricevuto risposte scortesi dagli operatori della chat dal vivo...
Poi, non appena si accorgevano che stavo entrando nella loro conversazione, chiudevano la finestra della conversazione...
In sostanza, mi sono stati addebitati 1245 euro e poi il mio conto è stato chiuso senza motivo.
Ti ho inviato lo screenshot del mio bonifico interno...
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Lasciamo che il casinò ci spieghi cos'è questo trasferimento interno...
Come si evince dai documenti che vi ho inviato, la somma di 1245,96 euro è stata trattenuta PRIMA DELLA CHIUSURA DEL MIO CONTO....
Accanto a questa sezione sono elencate le richieste di prelievo che sono state respinte...
Sono stato membro di diversi casinò e società di scommesse per diversi anni.
Non mi era mai capitato prima...
Accetto la sconfitta, fa parte del gioco...
Ma questa cosa non ha senso...
Attendo una spiegazione dal casinò sul perché ha chiuso il mio conto e perché non mi ha pagato la somma di 1245,96 euro...
E una spiegazione per il bonifico interno di 1245,96 euro...
Al momento della chiusura del mio conto c'erano dei fondi disponibili...
Si tratta dei 1245,96 euro che compaiono nel documento che ti ho inviato...
Che il casinò mi deve...
Sono sorpreso, tuttavia, che si siano ricordati di rispondere dopo quasi un anno...
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio
Il nostro sistema ti ha rilevato e di conseguenza bloccato in quanto giocatore ad alto rischio.
Dopo il blocco del tuo account, il saldo verrà addebitato automaticamente, come specificato nei nostri Termini e Condizioni.
Tutti i prelievi sono stati effettuati prima del blocco
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSe nel vostro casinò chiunque vinca viene considerato un giocatore ad alto rischio e gli chiudete il conto, allora non ci sono parole per descrivere il vostro comportamento...
Quelle che mi hai inviato sono le transazioni avvenute prima della chiusura del mio conto...
Tuttavia, non avete spiegato il bonifico interno di 1245 euro, che corrisponde alle richieste di prelievo in sospeso e al saldo attivo del mio conto, avvenuto il giorno in cui avete chiuso il mio conto senza motivo...
La mia attività presso il vostro casinò consisteva nella partecipazione a scommesse sportive e al blackjack...
Da parte mia non è stata violata alcuna clausola dei termini e delle condizioni...
Avete trattenuto la somma di 1245,96 euro senza alcuna motivazione né preavviso...
Aggiorna i tuoi termini e condizioni, in un paragrafo dovresti specificare che CHIUNQUE VINCA, CI PRENDEREMO I SUOI PROFITTI E CHIUDEREMO IL SUO ACCOUNT...
Caro Casino Guru, questa è l'unica e sola verità su ciò che è successo al mio conto...
Vi ho detto che ho partecipato e collaborato con molti casinò e società di scommesse...
Per molti anni ho giocato d'azzardo e ho partecipato a giochi da casinò in diverse aziende...
Quello che ho riscontrato con Rx Casino è senza precedenti...
Hanno prelevato i soldi dal mio conto senza alcuna ragione o spiegazione...
Ancora adesso non ci spiegano quale termine o condizione avrei violato...
Ovviamente il motivo è che non vogliono che i loro clienti vincano in nessuna circostanza...
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Come già comunicato, il nostro sistema di sicurezza interno ha rilevato una minaccia e ha bloccato il tuo account.
Secondo le regole della nostra azienda, una volta bloccato un conto, tutti i fondi in esso contenuti vengono persi, rendendo impossibili i prelievi.
Ci dispiace molto per questo e, per evitare spiacevoli sorprese, possiamo offrirti un rimborso dei fondi che hai depositato di recente
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2 settimane fa
TraduzionePerché non mi spieghi che tipo di minaccia ha rilevato il tuo sistema?
Che rischio c'era? Sono solo un giocatore che gioca a blackjack e scommette sullo sport...
E senza alcun preavviso, avete chiuso il mio conto, trattenendo 1245 euro...
Che tipo di rimborso potete offrirmi e in che modo?
Non ho accesso al mio account da un anno e quando ho provato a parlare nella chat del casinò, mi avete bloccato...
Vi prego di inviarmi, all'indirizzo email che ho registrato nel mio account presso il vostro casinò, alcune spiegazioni in merito a ciò che intendete corrispondermi a titolo di risarcimento per la somma che mi è stata trattenuta...
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò RX,
Grazie per la sua ultima risposta e per la sua disponibilità a collaborare dopo la riapertura del reclamo.
Devo però sottolineare che le sue dichiarazioni nel corso di questa riapertura del procedimento sono state incoerenti.
Inizialmente, mi avete informato che tutti i fondi disponibili erano stati erogati prima della chiusura del conto e che non vi era alcun saldo residuo. In base alla risposta del giocatore e alle vostre successive replica, è ora chiaro che non era così. Il saldo residuo del giocatore è stato invece addebitato tramite un bonifico interno dopo la chiusura del conto.
Vi preghiamo di comprendere che Casino Guru lavora regolarmente con informazioni riservate fornite sia dai casinò che dai giocatori. Durante le indagini sui reclami, esaminiamo sistematicamente documentazione sensibile che non viene divulgata pubblicamente. Per questo motivo, ogni dichiarazione importante rilasciata durante l'indagine deve essere supportata da prove sufficienti, anche se ci viene fornita in via confidenziale.
A questo punto, vi chiedo gentilmente di:
- Spiegate esattamente cosa rappresenta il bonifico interno di 1.245,96 € e confermate se tale importo è stato confiscato dopo il blocco del conto;
- specificare la clausola esatta dei Termini e Condizioni in base alla quale è stata effettuata questa confisca;
- fornire le prove a supporto della decisione di classificare il giocatore come ad alto rischio e confiscare il saldo rimanente. Se queste informazioni contengono dati interni sensibili, puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email, poiché saranno trattate in modo confidenziale ( [email protected] ).
Prendo atto anche della vostra offerta di rimborso dell'ultimo deposito del giocatore, che considero un passo positivo. Tuttavia, prima di poter valutare se questa costituisca una soluzione equa, devo innanzitutto comprendere e verificare le motivazioni che hanno portato alla confisca del saldo rimanente del giocatore.
Caro diml131979,
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Il casinò ha ora offerto il rimborso del tuo ultimo deposito. Ti prego di farmi sapere se accetti questa proposta come soluzione definitiva, oppure se preferisci continuare a richiedere il rimborso dei restanti € 1.245,96.
Attenderò le risposte di entrambe le parti prima di procedere ulteriormente.
Grazie per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneUn rappresentante di Rx Casino mi ha contattato via email in merito a questa specifica questione...
Sono in attesa che i responsabili del casinò rispondano alle domande che ho posto loro...
Considero questa comunicazione un passo positivo da parte mia...
Spero che si trovi finalmente una soluzione...
Vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi...
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro diml131979,
Grazie per avermi informato che il casinò ti ha contattato direttamente. Apprezzo l'aggiornamento e spero che questa comunicazione possa contribuire a far progredire la pratica.
Potresti farmi sapere se da allora ci sono stati ulteriori sviluppi o chiarimenti da parte del casinò? Se hai ricevuto informazioni aggiuntive o una proposta di soluzione, ti prego di condividerle qui in modo che io possa tenerne conto.
Gentile Casinò RX,
Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento da parte vostra? Apprezzerei sapere se la vostra comunicazione con il giocatore ha portato a qualche progresso o se sono disponibili nuove informazioni in merito a questo caso.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio. Siamo attualmente nelle fasi finali della gestione di questo reclamo.
Una volta conclusa la vendita, vi farò sapere.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò RX,
Grazie per avercelo fatto sapere. Apprezzo la sua collaborazione e attendo il suo riscontro finale una volta che la questione sarà risolta.
Caro diml131979,
Grazie per la pazienza. Attenderemo l'aggiornamento del casinò e vi comunicherò l'esito non appena sarà disponibile.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Samuel,
Grazie per la sua lettera!
Stiamo attualmente lavorando a un problema tecnico e vi ricontatterò non appena sarà risolto.
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1 settimana fa
TraduzioneEsiste effettivamente un problema tecnico...
Non so esattamente cosa sia successo, ho contattato il casinò e mi hanno detto di avere pazienza finché la situazione non si risolve.
Vi terrò aggiornati anche qui sull'esito finale della questione...
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1 settimana fa
TraduzioneAl momento, si riscontrano problemi con l'elaborazione della richiesta di prelievo...
Non so esattamente cosa stia succedendo, ma sono comunque in contatto con il casinò...
Mi hanno chiesto ulteriori documenti di identificazione e la verifica del mio account, che ho fornito con successo...
Spero che tutto questo finisca presto...
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1 settimana fa
TraduzioneCiao.
Da parte nostra è tutto pronto; ti abbiamo inviato un'email.
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1 settimana fa
TraduzioneConfermo di aver ricevuto l'ultimo importo del mio deposito da Rx Casino...
Li ringrazio per questo...
Non era certo esattamente quello che mi aspettavo, dato che i profitti che ho ricavato da questo deposito sono stati molto più...
Tuttavia, consideravo questo caso perso, dato che non avevo avuto alcun contatto con loro per circa un anno...
Ciò che mi ha infastidito e mi ha lasciato con molti interrogativi è che non mi abbiano mai spiegato il vero motivo del blocco del mio account...
Onestamente non riesco a capire...
Comunque, li ringrazio ancora per avermi inviato l'importo del mio ultimo deposito...
Ringrazio inoltre Casino Guru per il suo contributo alla risoluzione del mio problema...
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1 settimana fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Caro diml131979,
Grazie anche per la sua email in cui spiega la situazione più dettagliatamente. Dal suo messaggio ho capito che il casinò le ha già restituito 300 € dal suo ultimo deposito e che lei ha proposto un accordo extragiudiziale in base al quale il casinò le verserebbe ulteriori 300 € dalle sue vincite. Ho anche capito che al momento è in attesa di una loro risposta a tale proposta.
Potrebbe farmi sapere se desidera che io chieda al casinò un chiarimento in merito al motivo della chiusura del suo conto, oppure se preferisce attendere prima la loro risposta alla sua proposta di accordo?
Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao di nuovo, ho già ricevuto i 300 euro del mio ultimo deposito...
Avevo suggerito a Rx Casino di pagarmi solo 300 euro, ovvero 600 dei 1245 che avevo sul mio conto al momento del blocco.
Penso che sia una ritirata coraggiosa da parte mia...
Non ho ricevuto alcuna risposta in merito...
Mi è stato semplicemente offerto il rimborso dell'importo del mio ultimo deposito, ovvero 300 euro, che ho ricevuto oggi.
Sinceramente non so se RX Casino sia disposto ad accettarlo...
Vorrei che poteste farmi qualche domanda a riguardo, così come sul motivo della chiusura del mio conto, che rimane poco chiaro...
Grazie mille..
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1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio a tutti.
Abbiamo risolto la questione con il cliente, quindi potete considerare questo reclamo chiuso.
Grazie per la collaborazione
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4 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile Casinò RX,
Apprezzo il rimborso dell'ultimo deposito effettuato dal giocatore. Tuttavia, non posso considerare questo reclamo risolto in questa fase.
Le questioni principali sollevate in questo reclamo rimangono senza risposta. Il giocatore è ancora in attesa di chiarimenti in merito a:
- il motivo preciso per cui il suo conto è stato classificato come ad alto rischio e chiuso;
- la specifica motivazione per la confisca del saldo rimanente di € 1.245,96;
- e i Termini e Condizioni o le prove a supporto di questa decisione.
Il rimborso dell'ultimo deposito non risolve la questione del saldo residuo né chiarisce il motivo della confisca.
Inoltre, il giocatore ha dichiarato di aver proposto un possibile accordo extragiudiziale, ma di non aver ricevuto una risposta chiara in merito all'accettazione o al rifiuto di tale proposta da parte del casinò.
Gentile RX Casino, la preghiamo di fornire un aggiornamento dettagliato in merito ai punti sopra indicati, anziché limitarsi a richiedere la chiusura del reclamo.
Una volta raccolte tutte le informazioni pertinenti, esaminerò la situazione e formulerò la valutazione definitiva in merito a questo reclamo.
Grazie per la collaborazione.
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