Il giocatore greco ha segnalato che il suo conto è stato inaspettatamente bloccato dopo aver richiesto aggiornamenti su cinque prelievi in sospeso per un totale di € 1.245,96. Nonostante avesse completato con successo la verifica e avesse effettuato prelievi precedenti, il casinò ha affermato che il giocatore aveva violato i Termini e Condizioni senza inizialmente fornire una spiegazione chiara. Il team addetto ai reclami ha cercato di ottenere chiarimenti e prove a supporto dal casinò. Successivamente, abbiamo esaminato le diverse spiegazioni fornite dal casinò, inclusa l'accusa di utilizzo di una VPN, ma il casinò non ha fornito prove sufficienti a dimostrare che il presunto utilizzo di una VPN giustificasse la confisca del saldo rimanente del giocatore. Il reclamo è stato pertanto chiuso in quanto irrisolto.
RX Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 1.401
Importo:: 1.245 €
RX Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGioco in questo casinò da un po' di tempo, ho verificato con successo il mio account, ho effettuato depositi e prelievi senza alcun problema fino ad oggi.
Ultimamente ho ottenuto alcune vincite e ho ricevuto 5 richieste di prelievo tramite scrill, per un totale di 1245,96 euro.
All'improvviso oggi a mezzogiorno, mentre chiedevo nella chat del casinò perché impiegassero così tanto tempo a elaborare le richieste in sospeso, dato che di solito venivano elaborate e pagate entro un giorno, ho visto che avevano congelato il mio account, rimosso qualsiasi saldo avessi e trattenuto gli importi dei prelievi in sospeso...
Tutto quello che un dipendente mi ha detto nella chat è stato che avevo violato i termini...
Gli ho chiesto cosa intendesse esattamente e, senza rispondermi, mi ha riattaccato in faccia. Ora non riesco nemmeno a comunicare con loro...
Né in chat, né via email...
Puoi aiutarmi a riavere indietro i miei soldi?
TraduzioneCaro diml131979,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Qual è stata l'ora e la data esatta in cui il tuo account è stato congelato?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneIl 9 maggio a mezzogiorno il mio account è stato bloccato, non so l'ora esatta per dirtelo.
Ho effettuato l'accesso e ho visto che il mio saldo era zero, le richieste di prelievo erano state rifiutate e nella cronologia delle mie transazioni c'era l'indicazione di un trasferimento interno di fondi per un importo di 1245 euro.
In breve, gli importi dei miei prelievi, così come il saldo attivo che avevo sul mio conto, sono stati utilizzati in modo improprio...
Non ho mai ricevuto un bonus sul deposito, perché non lo desidero e non lo richiedo mai come giocatore...
Ho giocato principalmente a blackjack e scommesse sportive...
TraduzioneVi invio anche la prova della verifica del mio account, nonché le transazioni e il bonifico interno con cui hanno trattenuto i miei soldi. 
TraduzioneEcco le conversazioni in cui evitano di spiegarmi cosa è successo esattamente, nonostante i miei sforzi per capire perché hanno trattenuto i soldi dal mio conto.
TraduzioneLi hai contattati?
Ho provato a contattarli di nuovo oggi, ma il loro agente della chat ha interrotto bruscamente la conversazione...
TraduzioneGrazie mille, diml131979, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie diml131979 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a RX Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web. ( link al validatore ) L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente. [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneCiao a tutti,
La denuncia è stata riaperta in seguito a una richiesta del casinò.
Gentile Casinò RX,
Grazie per averci risposto e per averci fornito le prove a supporto. Apprezzo la vostra collaborazione.
Per completare la mia revisione, vi chiedo gentilmente di fornirmi la cronologia dei prelievi del giocatore o un altro documento che confermi tutti i prelievi elaborati prima della chiusura definitiva dell'account. Se il documento contiene informazioni sensibili, potete inviarlo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Caro diml131979,
Il casinò ci ha informato che il tuo conto è stato chiuso definitivamente, ma ha anche precisato che tutti i fondi disponibili sono stati prelevati prima della chiusura.
Potrebbe gentilmente confermare di aver effettivamente ricevuto tutti i prelievi e che non vi siano fondi in sospeso sul suo conto? Qualora la sua interpretazione della situazione fosse diversa, la preghiamo di comunicarcelo e di indicare l'importo che ritiene le sia ancora dovuto.
Attenderò le risposte di entrambe le parti prima di giungere a una conclusione.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao a tutti,
Questo conto è stato bloccato e sono stati effettuati i prelievi.
Al momento del blocco, non erano stati effettuati prelievi.
Re cordiali saluti,
team di supporto di RX.Casino
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò RX,
Grazie per il chiarimento. Apprezzo la sua risposta.
Caro diml131979,
In base all'ultimo comunicato del casinò, viene confermato che il tuo account è stato chiuso definitivamente e che al momento della chiusura non erano presenti fondi sul conto.
Potrebbe confermare se quanto descritto corrisponde alla sua interpretazione della situazione? Nello specifico, ha ricevuto tutti i fondi che ritiene le spettassero, oppure ritiene che il casinò le debba ancora qualcosa? In tal caso, la preghiamo di specificare l'importo dovuto e di spiegare perché ritiene che non sia ancora stato pagato.
Attenderò la tua conferma prima di giungere alla conclusione definitiva.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCome risulta dai documenti che ti ho inviato, c'è un bonifico interno di 1245,96 euro...
Trasferimento interno.
Questo denaro è stato trattenuto dal casinò senza alcuna ragione o motivazione, e non mi è mai stato comunicato alcun motivo specifico...
Hanno semplicemente affermato che i termini e le condizioni sono stati violati...
Ho provato innumerevoli volte a chattare con loro, ma ho ricevuto risposte scortesi dagli operatori della chat dal vivo...
Poi, non appena si accorgevano che stavo entrando nella loro conversazione, chiudevano la finestra della conversazione...
In sostanza, mi sono stati addebitati 1245 euro e poi il mio conto è stato chiuso senza motivo.
Ti ho inviato lo screenshot del mio bonifico interno...
Traduzione
Lasciamo che il casinò ci spieghi cos'è questo trasferimento interno...
Come si evince dai documenti che vi ho inviato, la somma di 1245,96 euro è stata trattenuta PRIMA DELLA CHIUSURA DEL MIO CONTO....
Accanto a questa sezione sono elencate le richieste di prelievo che sono state respinte...
Sono stato membro di diversi casinò e società di scommesse per diversi anni.
Non mi era mai capitato prima...
Accetto la sconfitta, fa parte del gioco...
Ma questa cosa non ha senso...
Attendo una spiegazione dal casinò sul perché ha chiuso il mio conto e perché non mi ha pagato la somma di 1245,96 euro...
E una spiegazione per il bonifico interno di 1245,96 euro...
Al momento della chiusura del mio conto c'erano dei fondi disponibili...
Si tratta dei 1245,96 euro che compaiono nel documento che ti ho inviato...
Che il casinò mi deve...
Sono sorpreso, tuttavia, che si siano ricordati di rispondere dopo quasi un anno...
TraduzioneBuon pomeriggio
Il nostro sistema ti ha rilevato e di conseguenza bloccato in quanto giocatore ad alto rischio.
Dopo il blocco del tuo account, il saldo verrà addebitato automaticamente, come specificato nei nostri Termini e Condizioni.
Tutti i prelievi sono stati effettuati prima del blocco
TraduzioneSe nel vostro casinò chiunque vinca viene considerato un giocatore ad alto rischio e gli chiudete il conto, allora non ci sono parole per descrivere il vostro comportamento...
Quelle che mi hai inviato sono le transazioni avvenute prima della chiusura del mio conto...
Tuttavia, non avete spiegato il bonifico interno di 1245 euro, che corrisponde alle richieste di prelievo in sospeso e al saldo attivo del mio conto, avvenuto il giorno in cui avete chiuso il mio conto senza motivo...
La mia attività presso il vostro casinò consisteva nella partecipazione a scommesse sportive e al blackjack...
Da parte mia non è stata violata alcuna clausola dei termini e delle condizioni...
Avete trattenuto la somma di 1245,96 euro senza alcuna motivazione né preavviso...
Aggiorna i tuoi termini e condizioni, in un paragrafo dovresti specificare che CHIUNQUE VINCA, CI PRENDEREMO I SUOI PROFITTI E CHIUDEREMO IL SUO ACCOUNT...
Caro Casino Guru, questa è l'unica e sola verità su ciò che è successo al mio conto...
Vi ho detto che ho partecipato e collaborato con molti casinò e società di scommesse...
Per molti anni ho giocato d'azzardo e ho partecipato a giochi da casinò in diverse aziende...
Quello che ho riscontrato con Rx Casino è senza precedenti...
Hanno prelevato i soldi dal mio conto senza alcuna ragione o spiegazione...
Ancora adesso non ci spiegano quale termine o condizione avrei violato...
Ovviamente il motivo è che non vogliono che i loro clienti vincano in nessuna circostanza...
TraduzioneBuon pomeriggio,
Come già comunicato, il nostro sistema di sicurezza interno ha rilevato una minaccia e ha bloccato il tuo account.
Secondo le regole della nostra azienda, una volta bloccato un conto, tutti i fondi in esso contenuti vengono persi, rendendo impossibili i prelievi.
Ci dispiace molto per questo e, per evitare spiacevoli sorprese, possiamo offrirti un rimborso dei fondi che hai depositato di recente
TraduzionePerché non mi spieghi che tipo di minaccia ha rilevato il tuo sistema?
Che rischio c'era? Sono solo un giocatore che gioca a blackjack e scommette sullo sport...
E senza alcun preavviso, avete chiuso il mio conto, trattenendo 1245 euro...
Che tipo di rimborso potete offrirmi e in che modo?
Non ho accesso al mio account da un anno e quando ho provato a parlare nella chat del casinò, mi avete bloccato...
Vi prego di inviarmi, all'indirizzo email che ho registrato nel mio account presso il vostro casinò, alcune spiegazioni in merito a ciò che intendete corrispondermi a titolo di risarcimento per la somma che mi è stata trattenuta...
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò RX,
Grazie per la sua ultima risposta e per la sua disponibilità a collaborare dopo la riapertura del reclamo.
Devo però sottolineare che le sue dichiarazioni nel corso di questa riapertura del procedimento sono state incoerenti.
Inizialmente, mi avete informato che tutti i fondi disponibili erano stati erogati prima della chiusura del conto e che non vi era alcun saldo residuo. In base alla risposta del giocatore e alle vostre successive replica, è ora chiaro che non era così. Il saldo residuo del giocatore è stato invece addebitato tramite un bonifico interno dopo la chiusura del conto.
Vi preghiamo di comprendere che Casino Guru lavora regolarmente con informazioni riservate fornite sia dai casinò che dai giocatori. Durante le indagini sui reclami, esaminiamo sistematicamente documentazione sensibile che non viene divulgata pubblicamente. Per questo motivo, ogni dichiarazione importante rilasciata durante l'indagine deve essere supportata da prove sufficienti, anche se ci viene fornita in via confidenziale.
A questo punto, vi chiedo gentilmente di:
- Spiegate esattamente cosa rappresenta il bonifico interno di 1.245,96 € e confermate se tale importo è stato confiscato dopo il blocco del conto;
- specificare la clausola esatta dei Termini e Condizioni in base alla quale è stata effettuata questa confisca;
- fornire le prove a supporto della decisione di classificare il giocatore come ad alto rischio e confiscare il saldo rimanente. Se queste informazioni contengono dati interni sensibili, puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email, poiché saranno trattate in modo confidenziale ( [email protected] ).
Prendo atto anche della vostra offerta di rimborso dell'ultimo deposito del giocatore, che considero un passo positivo. Tuttavia, prima di poter valutare se questa costituisca una soluzione equa, devo innanzitutto comprendere e verificare le motivazioni che hanno portato alla confisca del saldo rimanente del giocatore.
Caro diml131979,
Grazie per la spiegazione dettagliata.
Il casinò ha ora offerto il rimborso del tuo ultimo deposito. Ti prego di farmi sapere se accetti questa proposta come soluzione definitiva, oppure se preferisci continuare a richiedere il rimborso dei restanti € 1.245,96.
Attenderò le risposte di entrambe le parti prima di procedere ulteriormente.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneUn rappresentante di Rx Casino mi ha contattato via email in merito a questa specifica questione...
Sono in attesa che i responsabili del casinò rispondano alle domande che ho posto loro...
Considero questa comunicazione un passo positivo da parte mia...
Spero che si trovi finalmente una soluzione...
Vi terrò aggiornati su eventuali nuovi sviluppi...
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro diml131979,
Grazie per avermi informato che il casinò ti ha contattato direttamente. Apprezzo l'aggiornamento e spero che questa comunicazione possa contribuire a far progredire la pratica.
Potresti farmi sapere se da allora ci sono stati ulteriori sviluppi o chiarimenti da parte del casinò? Se hai ricevuto informazioni aggiuntive o una proposta di soluzione, ti prego di condividerle qui in modo che io possa tenerne conto.
Gentile Casinò RX,
Potreste gentilmente fornirci un aggiornamento da parte vostra? Apprezzerei sapere se la vostra comunicazione con il giocatore ha portato a qualche progresso o se sono disponibili nuove informazioni in merito a questo caso.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio. Siamo attualmente nelle fasi finali della gestione di questo reclamo.
Una volta conclusa la vendita, vi farò sapere.
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò RX,
Grazie per avercelo fatto sapere. Apprezzo la sua collaborazione e attendo il suo riscontro finale una volta che la questione sarà risolta.
Caro diml131979,
Grazie per la pazienza. Attenderemo l'aggiornamento del casinò e vi comunicherò l'esito non appena sarà disponibile.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCaro Samuel,
Grazie per la sua lettera!
Stiamo attualmente lavorando a un problema tecnico e vi ricontatterò non appena sarà risolto.
TraduzioneEsiste effettivamente un problema tecnico...
Non so esattamente cosa sia successo, ho contattato il casinò e mi hanno detto di avere pazienza finché la situazione non si risolve.
Vi terrò aggiornati anche qui sull'esito finale della questione...
TraduzioneAl momento, si riscontrano problemi con l'elaborazione della richiesta di prelievo...
Non so esattamente cosa stia succedendo, ma sono comunque in contatto con il casinò...
Mi hanno chiesto ulteriori documenti di identificazione e la verifica del mio account, che ho fornito con successo...
Spero che tutto questo finisca presto...
TraduzioneCiao.
Da parte nostra è tutto pronto; ti abbiamo inviato un'email.
TraduzioneConfermo di aver ricevuto l'ultimo importo del mio deposito da Rx Casino...
Li ringrazio per questo...
Non era certo esattamente quello che mi aspettavo, dato che i profitti che ho ricavato da questo deposito sono stati molto più...
Tuttavia, consideravo questo caso perso, dato che non avevo avuto alcun contatto con loro per circa un anno...
Ciò che mi ha infastidito e mi ha lasciato con molti interrogativi è che non mi abbiano mai spiegato il vero motivo del blocco del mio account...
Onestamente non riesco a capire...
Comunque, li ringrazio ancora per avermi inviato l'importo del mio ultimo deposito...
Ringrazio inoltre Casino Guru per il suo contributo alla risoluzione del mio problema...
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Caro diml131979,
Grazie anche per la sua email in cui spiega la situazione più dettagliatamente. Dal suo messaggio ho capito che il casinò le ha già restituito 300 € dal suo ultimo deposito e che lei ha proposto un accordo extragiudiziale in base al quale il casinò le verserebbe ulteriori 300 € dalle sue vincite. Ho anche capito che al momento è in attesa di una loro risposta a tale proposta.
Potrebbe farmi sapere se desidera che io chieda al casinò un chiarimento in merito al motivo della chiusura del suo conto, oppure se preferisce attendere prima la loro risposta alla sua proposta di accordo?
Per favore, fammi sapere come desideri procedere.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCiao di nuovo, ho già ricevuto i 300 euro del mio ultimo deposito...
Avevo suggerito a Rx Casino di pagarmi solo 300 euro, ovvero 600 dei 1245 che avevo sul mio conto al momento del blocco.
Penso che sia una ritirata coraggiosa da parte mia...
Non ho ricevuto alcuna risposta in merito...
Mi è stato semplicemente offerto il rimborso dell'importo del mio ultimo deposito, ovvero 300 euro, che ho ricevuto oggi.
Sinceramente non so se RX Casino sia disposto ad accettarlo...
Vorrei che poteste farmi qualche domanda a riguardo, così come sul motivo della chiusura del mio conto, che rimane poco chiaro...
Grazie mille..
TraduzioneBuon pomeriggio a tutti.
Abbiamo risolto la questione con il cliente, quindi potete considerare questo reclamo chiuso.
Grazie per la collaborazione
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile Casinò RX,
Apprezzo il rimborso dell'ultimo deposito effettuato dal giocatore. Tuttavia, non posso considerare questo reclamo risolto in questa fase.
Le questioni principali sollevate in questo reclamo rimangono senza risposta. Il giocatore è ancora in attesa di chiarimenti in merito a:
- il motivo preciso per cui il suo conto è stato classificato come ad alto rischio e chiuso;
- la specifica motivazione per la confisca del saldo rimanente di € 1.245,96;
- e i Termini e Condizioni o le prove a supporto di questa decisione.
Il rimborso dell'ultimo deposito non risolve la questione del saldo residuo né chiarisce il motivo della confisca.
Inoltre, il giocatore ha dichiarato di aver proposto un possibile accordo extragiudiziale, ma di non aver ricevuto una risposta chiara in merito all'accettazione o al rifiuto di tale proposta da parte del casinò.
Gentile RX Casino, la preghiamo di fornire un aggiornamento dettagliato in merito ai punti sopra indicati, anziché limitarsi a richiedere la chiusura del reclamo.
Una volta raccolte tutte le informazioni pertinenti, esaminerò la situazione e formulerò la valutazione definitiva in merito a questo reclamo.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio.
L'utente è stato bloccato e il suo account cancellato a causa dell'utilizzo di servizi VPN/proxy. In base ai nostri termini e condizioni, che il cliente sottoscrive inizialmente, il casinò si riserva il diritto di bloccare l'utente e cancellare il saldo del conto qualora vengano utilizzati tali metodi fraudolenti. Ci impegniamo a risolvere il reclamo e a risarcire il cliente per le spese sostenute.
Se hai bisogno di screenshot della conferma, posso inviarteli via email.
Cordiali saluti, il team di RX
TraduzioneL'utilizzo di una VPN mi è stato suggerito da un rappresentante di Rx Casino quando il mio account è stato sbloccato dopo un anno.
Per trovare una soluzione e accedere al sito del casinò...
È visibile anche nello screenshot che ho allegato all'email che mi ha inviato...
Fino al momento in cui il mio account è stato attivo, non avevo mai usato una VPN...
Mi hanno quindi suggerito, di propria iniziativa, di utilizzare una VPN per accedere al mio conto e richiedere un prelievo di 300 euro...
Dichiaro solennemente che fino al momento in cui il mio account è stato bloccato, un anno fa, non avevo mai utilizzato una VPN.
Non c'era alcun motivo, dato che potevo e giocavo normalmente al casinò e facevo anche transazioni con loro...
TraduzioneIn questa email, il rappresentante di RX Casino in persona si chiede perché il mio conto sia stato bloccato e afferma di essere contrariato dalla loro decisione di rimborsarmi solo l'importo del mio ultimo deposito...
Le conclusioni spettano a voi...
Si tratta dello stesso rappresentante che mi ha suggerito di usare una VPN nello screenshot precedente che ti ho inviato, poiché non c'era altro modo per accedere al mio account.
L'utilizzo della VPN è avvenuto su indicazione del casinò e non per mia scelta...
TraduzionePer chiarire, non è possibile accedere al nostro servizio senza una VPN, quindi è necessario che la utilizzaste prima che il nostro rappresentante vi contattasse in merito al rimborso. Blocchiamo gli account che utilizzano VPN e non li riattiviamo, poiché ciò viola i nostri termini e condizioni, che avete sottoscritto. Abbiamo deciso di venire incontro al cliente e di restituirgli il deposito per risolvere il reclamo e alleviare il suo disagio.
TraduzioneFino a un anno fa, prima che il mio account venisse bloccato, non utilizzavo alcuna VPN, poiché avevo accesso diretto e comodo al vostro sito...
Sono riuscito ad accedere al mio account da quando lo hai bloccato, circa un anno fa...
Fino a quel momento, l'accesso al casinò era possibile senza l'utilizzo di una VPN...
Hai sbloccato il mio account dopo un anno e da allora non ho più avuto accesso al tuo sito...
Quando il vostro rappresentante mi ha contattato, mi ha detto di accedere al mio conto e richiedere il prelievo dei 300 euro che avevo depositato per ultimi...
Ho provato ad accedere al mio account ma non c'era modo di farlo...
Poi il vostro rappresentante mi ha suggerito di provare a usare una VPN...
Come è successo...
Quindi, su tuo suggerimento, ho effettuato l'accesso al tuo sito tramite VPN per poter effettuare una richiesta di prelievo...
Fino al momento in cui avete bloccato il mio account, l'accesso per i clienti dalla Grecia avveniva senza alcun problema e senza l'utilizzo di una VPN...
Ma dopo un anno, come avevi suggerito, è diventato necessario utilizzare una VPN per i giocatori provenienti dalla Grecia...
Se potete dimostrare che ho utilizzato una VPN fino a un anno fa, quando avete bloccato il mio account, sono disposto a rimborsarvi i 300 euro che mi avete inviato qualche giorno fa...
Ma tu sai benissimo che un caso del genere non esiste...
Questa è la prima volta in assoluto che utilizzo una VPN, e l'ho fatto su tuo suggerimento, lo ripeto...
Vi ringrazio per aver pagato il mio ultimo acconto di 300 euro...
Ma qui non possono esserci inesattezze...
Vi prego di dimostrare l'utilizzo della VPN che è stata utilizzata a mio nome, un anno fa, fino al momento in cui avete bloccato il mio account...
TraduzioneSe sostenete che un anno fa ho utilizzato una VPN, allora non avrei bisogno del consiglio di un vostro rappresentante per accedere al vostro casinò...
L'avrei saputo in anticipo...
Ribadisco che fino a un anno fa, accedere al vostro sito per i giocatori provenienti dalla Grecia era comodo e diretto, senza bisogno di utilizzare una VPN.
Lei era completamente libera...
Dopo un anno, le cose sono cambiate e l'utilizzo di una VPN si è reso necessario...
Non lo sapevo nemmeno e, come sapete, ho fatto innumerevoli tentativi e ho avuto diverse conversazioni con i vostri rappresentanti, sia in chat che via email, per trovare un modo per accedere al vostro casinò...
L'ho già detto nel mio post precedente, non mi dispiace perdere, fa tutto parte del gioco...
Ma a me l'ingiustizia non piace affatto, come immagino non piaccia a nessuno...
Mi aspetto inoltre che l'amato Guru del Casinò prenda nuovamente posizione sulla questione...
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Gentile Casinò RX,
Grazie per l'ultimo chiarimento.
Tuttavia, dopo aver esaminato le informazioni fornite in questo reclamo, ho ancora bisogno di ulteriori chiarimenti e prove a supporto prima di poter formulare una valutazione definitiva.
Sono state fornite diverse spiegazioni in merito alla chiusura del conto e alla confisca del saldo residuo. Inizialmente, si era affermato che tutti i fondi disponibili erano già stati erogati e che non vi era alcun saldo residuo. In seguito, è stato confermato che il saldo residuo era stato rimosso tramite un bonifico interno dopo il blocco del conto.
La spiegazione attuale è che l'account sia stato chiuso a causa dell'utilizzo di VPN/proxy. Per valutare correttamente questa affermazione, vi prego gentilmente di fornire prove a supporto di questa specifica accusa.
Si prega di fornire:
- la data e l'ora in cui si è verificato il presunto utilizzo di VPN/proxy;
- conferma se tale attività si è verificata prima o dopo il blocco iniziale dell'account;
- le prove tecniche che dimostrano il rilevamento della VPN/proxy (ad esempio, i registri di connessione o altri indicatori di sicurezza rilevanti).
Si prega di notare che una generica affermazione di rilevamento di una VPN non è sufficiente in questo caso, soprattutto considerando quanto dichiarato dal giocatore, ovvero che l'utilizzo della VPN è avvenuto solo in un secondo momento, dopo che un rappresentante del casinò avrebbe consigliato di utilizzare una VPN per accedere all'account.
Se le prove contengono informazioni sensibili sulla sicurezza interna, puoi fornirle privatamente via e-mail come di consueto → [email protected] .
Caro diml131979,
Grazie per le ulteriori spiegazioni.
Per comprendere meglio la situazione dal suo punto di vista, potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito al suo accesso al casinò prima della chiusura iniziale del conto?
Nello specifico:
- Quale/i dispositivo/i hai utilizzato/i per giocare (telefono cellulare, computer, tablet)?
- Quale tipo di connessione internet stavi utilizzando (Wi-Fi di casa, dati mobili, ecc.)?
Attenderò ulteriori informazioni da entrambe le parti prima di procedere oltre.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Casino Guru, l'unico dispositivo che ho utilizzato sia prima che dopo il blocco del mio account è stato il mio telefono cellulare...
Quando mi trovavo su una rete Wi-Fi a me familiare, utilizzavo il Wi-Fi.
Inoltre, in altre occasioni, mi sono connesso utilizzando i dati della rete mobile che utilizzo...
E ripeto, l'utilizzo di una VPN è avvenuto solo pochi giorni fa, su suggerimento del rappresentante di Rx Casino...
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.
Gentile Casinò RX,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e gli screenshot via e-mail. Ho esaminato le prove fornite; tuttavia, purtroppo, non le ritengo sufficienti per dimostrare il presunto utilizzo della VPN in questo caso.
In particolare, non ravviso una chiara connessione tra l'indirizzo IP mostrato nelle prove e l'account del giocatore, il che dimostrerebbe che tale indirizzo IP specifico sia stato effettivamente utilizzato dal giocatore per accedere all'account o per giocare. Pertanto, sarei grato se poteste fornire prove più dettagliate che stabiliscano tale connessione, inclusi data e ora pertinenti e la corrispondente attività sull'account.
Vorrei inoltre chiarire un altro punto importante. Dal punto di vista di Casino Guru, il semplice utilizzo di una VPN non è automaticamente considerato gioco scorretto se la VPN non è stata utilizzata per aggirare restrizioni geografiche o di altro tipo, ottenere un vantaggio sul casinò o abusare in altro modo delle regole del casinò.
Pertanto, anche supponendo che il giocatore abbia effettivamente utilizzato una VPN, vorrei che spiegaste quale vantaggio o limitazione specifica avrebbe presumibilmente aggirato utilizzandola in questo caso .
Inoltre, il giocatore ha fornito degli screenshot che indicano che un vostro rappresentante gli avrebbe consigliato di utilizzare una VPN per accedere all'account e richiedere un prelievo. Se l'utilizzo di una VPN è severamente vietato dai vostri termini e condizioni e costituisce un motivo sufficiente per confiscare il saldo del giocatore, gradirei anche una vostra spiegazione sul perché un vostro rappresentante abbia indirizzato il giocatore verso l'utilizzo di una VPN.
Considerato quanto sopra e sulla base delle informazioni attualmente a mia disposizione, non ravviso motivi sufficienti a giustificare la confisca delle vincite rimanenti del giocatore unicamente sulla base del presunto utilizzo di una VPN.
A meno che non si possano fornire prove inequivocabili che dimostrino che il giocatore ha utilizzato una VPN in modo da violare le restrizioni applicabili o da ottenere un vantaggio sleale, mi aspetterei che le vincite rimanenti, per le quali si ha diritto, vengano corrisposte al giocatore.
La prego di fornire chiarimenti e qualsiasi altra prova pertinente affinché io possa formulare la mia valutazione finale.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio. Come già comunicato, a causa di violazioni dei nostri termini e condizioni, il casinò si riserva il diritto di bloccare o chiudere l'account di un cliente che viola le regole. Per ridurre al minimo l'esperienza negativa del cliente, abbiamo concordato di rimborsargli il deposito, cosa che abbiamo già fatto. Pertanto, vorrei che il reclamo venisse risolto.
TraduzioneBuonasera cari Casino Guru e RX Casino,
Rappresentante del casinò Mr. Rx,
Inizialmente avevi detto che tutte le richieste di prelievo che avevo effettuato erano state completate.
Si è scoperto che stavi dicendo delle inesattezze...
Hai detto che non c'era saldo sul mio conto quando lo hai bloccato...
Ancora una volta, inesattezze...
Hai trasferito internamente 1245,96 euro senza darmi alcuna notifica...
Mi hai restituito l'ultimo deposito di 300 euro e ti ringrazio per questo...
Come segno di buona volontà e di compromesso, ho controproposto che mi venisse rimborsata una parte delle mie vincite, circa 1/3 dei restanti 945,96...
Non ho ricevuto risposta...
Di recente hai accennato al fatto che il mio account è stato bloccato a causa dell'utilizzo di una VPN...
NON HO UTILIZZATO ALCUNA VPN FINO A QUANDO NON AVETE BLOCCATO IL MIO ACCOUNT...
Dopo un anno, avete riaperto la discussione sul mio reclamo e continuate a sostenere che si tratta di inesattezze...
Il vostro rappresentante in persona, in una e-mail che mi ha inviato, si è detto sorpreso ed ha espresso stupore per il trattamento che mi avete riservato...
TU STESSO HAI SUGGERITO DI USARE UNA VPN QUALCHE GIORNO FA PERCHÉ NON C'ERA ALTRO MODO DI ACCEDERE AL MIO ACCOUNT DALLA GRECIA...
Fino a un anno fa, ripeto, l'accesso era completamente gratuito...
Anche adesso, in questa fase, non sei in grado di spiegare a nessuno esattamente quali termini e condizioni avrei violato...
A quanto pare non c'era alcun motivo per bloccare il mio account...
Come vi ho accennato nei miei post precedenti, da molti anni sono cliente, nonché socio, di diverse società di scommesse...
Non mi sono mai imbattuto in questo trattamento...
Sono certo che sappiate che Casino Guru è un sito molto affidabile e apprezzato da migliaia di giocatori di casinò e scommesse, e per questo motivo i commenti qui presenti vengono letti da molte persone, che giungono alle stesse conclusioni riguardo alle varie società di scommesse e al modo in cui trattano i propri clienti...
Dopo tutto questo, come si può pretendere che il reclamo di un giocatore contro una società di scommesse venga considerato risolto quando gli spettano 945 euro?
Non puoi dimostrare assolutamente nulla e ti limiti a fare riferimento a generalità riguardo ai tuoi termini e condizioni, senza fornire alcun dettaglio specifico...
Non credo che l'immagine che state mostrando all'esterno vi aiuterà ad attrarre altri clienti...
TraduzioneGentile cliente, è stato informato che il suo conto è stato bloccato. A seguito del blocco, i fondi sono stati addebitati e non riaccreditati, poiché il sistema ha rilevato una violazione delle nostre regole. Per ridurre al minimo il suo disagio, ho contattato il dipartimento finanziario per richiedere il rimborso del suo deposito, che lei ha acconsentito. Le ho chiarito tutti i dettagli, pertanto la prego di risolvere questo reclamo.
TraduzioneSì, così terminerò il mio ultimo pagamento...
Tramite un bonifico bancario che alla fine si è rivelato impossibile, poiché la transazione doveva essere effettuata esclusivamente tramite criptovalute...
TraduzioneIl vostro rappresentante stesso afferma di essere contrariato e sorpreso dalla vostra decisione di rimborsarmi solo l'importo del mio ultimo deposito...
TraduzioneL'ufficio finanziario ha deciso di versarle l'ultimo acconto. Lei e il responsabile avete concordato su questo e sulla chiusura del reclamo. Pertanto, noi, da parte nostra, ci siamo adoperati per trovare un compromesso, quindi chiedo ancora che il reclamo venga chiuso.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie a entrambi per le informazioni aggiuntive.
Gentile Casinò RX,
Vi sarei grato se poteste rispondere alle domande sollevate nel mio messaggio precedente, dato che non ho ancora ricevuto una risposta diretta.
Allo stato attuale, sulla base delle prove a mia disposizione, non sono ancora in grado di stabilire che il presunto utilizzo della VPN giustifichi la confisca del saldo residuo del giocatore. Pertanto, in assenza di ulteriori chiarimenti o prove a supporto, le prove attuali mi inducono a chiudere il reclamo come irrisolto .
Vi prego pertanto di rispondere alle mie domande precedenti e di fornire qualsiasi ulteriore prova riteniate rilevante prima che io possa formulare la mia valutazione finale.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Casino Guru, non ci sono prove dell'utilizzo di una VPN prima del blocco dell'account, semplicemente perché NON È STATA UTILIZZATA ALCUNA VPN prima che i miei soldi venissero sequestrati...
L'accesso dalla Grecia era assolutamente gratuito...
Dopo un anno, quando la discussione sul mio reclamo è stata riaperta e dopo innumerevoli tentativi di connessione, è stato lo stesso RX Casino a suggerirmi di connettermi tramite VPN...
E non credo di aver vinto una somma di denaro così eccessiva da giustificare questo comportamento da parte di RX Casino...
Certo, la cosa giusta è che ci sia giustizia, che tu vinca 1 euro o 100.000...
TraduzioneCari Samuel e diml131979,
Ti ho inviato alcune informazioni aggiuntive.
Caro diml131979,
Da parte mia, non vorrei che lei avesse troppe esperienze negative con il nostro casinò. Le abbiamo offerto una soluzione e lei l'ha accettata. Poiché sono state violate le regole del nostro casinò, ci riserviamo il diritto di bloccare e chiudere il suo account. Questa clausola è prevista nei nostri termini e condizioni, che lei ha firmato e che era tenuto a rispettare. Nel nostro caso, ritengo che il reclamo debba essere chiuso.
TraduzioneGentile rappresentante di RX Casino,
Ho già avuto diverse esperienze negative con il vostro casinò...
Non hai dimostrato quali termini e condizioni avrei violato...
Ti riferisci alla VPN che mi hai suggerito di usare per accedere al mio account dalla Grecia, un anno dopo averlo chiuso, dato che non c'era altro modo per accedervi...
Hai dichiarato di aver pagato tutte le richieste di prelievo al momento del blocco del mio conto...
Inesattezze...
Hai effettuato un bonifico interno del denaro che avevo guadagnato, senza che io ricevessi alcuna notifica e senza alcuna spiegazione...
Un anno fa mi bloccavi la chat in diretta, mentre cercavo di capire cosa fosse successo...
Anche adesso non hai dimostrato né spiegato esattamente cosa sia successo...
Basta menzionarlo nei termini e condizioni generali...
Il vostro rappresentante, che mi ha contattato via e-mail, si è detto sorpreso da questo vostro comportamento...
Cosa ho violato esattamente? Spiegacelo qui...
Non parlare in termini generici e vaghi...
Hai detto di aver usato una VPN, ma non puoi provarlo...
Sai benissimo che nel tuo casinò ho giocato solo a scommesse sportive e blackjack...
Visto tutto questo comportamento, volete che il reclamo venga chiuso?
Ho perso in passato e in genere ho imparato a perdere...
È tutto parte del gioco...
A volte si vince e a volte si perde...
Ma io non accetto l'ingiustizia e in questo caso si tratta di una grande ingiustizia nei miei confronti...
Per favore, riflettete bene e non chiedete che questo reclamo venga chiuso senza aver fornito alcuna prova...
Al contrario, sei stato smascherato per quanto affermi senza essere in grado di provarlo...
TraduzioneCiao a tutti,
Vi ringrazio entrambi per gli ulteriori aggiornamenti e per la continua collaborazione nelle indagini.
Caro diml131979,
Comprendo la sua posizione e, in base alle informazioni attualmente a mia disposizione, sono ancora propenso a sostenerla per quanto riguarda la confisca del saldo rimanente.
Il casinò ha ora fornito prove che indicano che l'accesso all'account è avvenuto tramite una VPN/proxy utilizzando un indirizzo IP situato nei Paesi Bassi. Ho preso in considerazione queste prove. Tuttavia, non ritengo che il semplice utilizzo di una VPN sia, di per sé, sufficiente a giustificare la confisca del saldo residuo del giocatore.
Dal punto di vista di Casino Guru, l'utilizzo di una VPN non è automaticamente considerato fraudolento o una pratica scorretta qualora non abbia consentito al giocatore di aggirare una restrizione geografica, ottenere l'accesso a giochi o promozioni a lui non disponibili, o altrimenti acquisire un vantaggio sleale sul casinò. Abbiamo applicato questo approccio anche in altri casi.
In questo caso, vi è anche un'ulteriore circostanza che ritengo particolarmente importante. Lei ha fornito prove che dimostrano che, dopo la chiusura del conto e dopo la riapertura del caso circa un anno dopo, un rappresentante di RX Casino le ha chiesto di utilizzare una VPN per accedere al conto e richiedere il rimborso del suo ultimo deposito.
Pertanto, non posso semplicemente ignorare queste prove e concludere che qualsiasi utilizzo di VPN costituisca automaticamente un'attività fraudolenta solo perché i Termini e Condizioni del casinò vietano le VPN.
Gentile Casinò RX,
Vorrei precisare che sarò io a decidere quando questo reclamo potrà considerarsi risolto e chiuso. In questa fase, non considero la questione risolta solo perché l'ultimo deposito del giocatore, pari a 300 euro, è stato rimborsato.
La questione rimanente riguarda la confisca del saldo di € 1.245,96. Per poter avallare tale decisione, ho bisogno di capire cosa abbia effettivamente permesso al giocatore di fare il presunto utilizzo della VPN e quale specifica regola o restrizione sia stata presumibilmente aggirata.
Ora avete fornito la prova che il giocatore ha utilizzato una VPN connessa a un indirizzo IP nei Paesi Bassi. Tuttavia, questo non risponde ancora alle domande più importanti.
Si prega di chiarire nello specifico i seguenti punti:
- La Grecia era un paese consentito o soggetto a restrizioni ai sensi dei vostri Termini e Condizioni al momento del blocco iniziale dell'account nel 2025?
- All'epoca, i Paesi Bassi erano un paese consentito o soggetto a restrizioni ai sensi dei vostri Termini e Condizioni?
- Se la Grecia era un paese consentito, quale restrizione geografica avrebbe aggirato il giocatore connettendosi tramite un indirizzo IP olandese?
- Se i Paesi Bassi erano un paese soggetto a restrizioni, come ha fatto il giocatore ad accedere al casinò tramite un indirizzo IP olandese? Il vostro sito web o il sistema di registrazione/accesso blocca tecnicamente l'accesso in base alla posizione IP dell'utente quando viene rilevato un paese soggetto a restrizioni?
- Quale vantaggio specifico ha ottenuto il giocatore grazie all'utilizzo della VPN? Ad esempio, la VPN gli ha permesso di accedere a una promozione, un bonus, un gioco, un metodo di pagamento o un altro servizio che non gli sarebbe stato disponibile collegandosi normalmente dalla Grecia?
- Il giocatore ha usufruito di bonus o vantaggi promozionali non disponibili per i giocatori residenti in Grecia? In caso affermativo, si prega di indicare la promozione specifica e di spiegare in che modo la VPN ha permesso al giocatore di accedervi.
- Più in generale, se fosse stata consentita la residenza effettiva del giocatore, ovvero la Grecia, quale sarebbe stato lo scopo o l'effetto pratico di cambiare la posizione apparente in Paesi Bassi?
Questa distinzione è importante. Una VPN può certamente essere utilizzata per aggirare le restrizioni geografiche e, laddove vi siano prove che ciò sia stato fatto per accedere a giochi, bonus o altri servizi con restrizioni, possiamo considerare tale condotta una grave violazione. Tuttavia, il semplice fatto che l'indirizzo IP appartenga a un provider VPN o si trovi in un altro paese non dimostra, senza ulteriori contesti, che il giocatore abbia ottenuto un vantaggio sleale.
C'è un altro punto che vorrei che tu chiarissi.
Il giocatore dichiara che l'utilizzo della VPN è avvenuto solo dopo la chiusura dell'account, quando un vostro rappresentante gli ha consigliato di usarla perché non poteva più accedere normalmente al casinò e doveva richiedere il rimborso di 300 €. Il giocatore ha fornito la corrispondenza a supporto di tale affermazione.
Se l'utilizzo di una VPN è severamente vietato e può comportare la confisca totale del saldo del giocatore , ho bisogno di una spiegazione sul perché un vostro rappresentante abbia successivamente consigliato al giocatore di utilizzare una VPN per accedere all'account.
Ciò è particolarmente rilevante perché il giocatore non afferma di aver utilizzato la VPN per ottenere alcun vantaggio. Al contrario, sostiene di averla utilizzata solo perché un vostro rappresentante glielo ha consigliato, al fine di accedere al suo account già chiuso e richiedere il rimborso.
Alla luce di queste spiegazioni in continua evoluzione, ho bisogno che la spiegazione finale sia specifica e supportata dalle prove disponibili, anziché limitarsi a un generico riferimento ai Termini e Condizioni.
Pertanto, in questa fase non ritengo ancora che il rimborso della cauzione di 300 euro costituisca una soluzione sufficiente al reclamo.
RX Casino, vi prego di fornire una risposta chiara alle domande di cui sopra. In particolare, ho bisogno che chiariate lo status di Grecia e Paesi Bassi in base alle vostre restrizioni per paese al momento in questione, che spieghiate quale restrizione o vantaggio sarebbe stato presumibilmente aggirato tramite la VPN olandese e che spieghiate come il vostro sistema gestisce l'accesso dai paesi soggetti a restrizioni.
Una volta in possesso di queste informazioni, esaminerò nuovamente le prove e formulerò la mia valutazione definitiva in merito ai restanti 1.245,96 €.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio.
Il nostro rappresentante gli ha consigliato di utilizzare una VPN in modo che il cliente potesse prelevare i 300 euro che aveva concordato
TraduzioneGentile Casino Guru, le ho già comunicato che l'utilizzo della VPN è avvenuto solo pochi giorni fa e unicamente su suggerimento di un rappresentante di RX Casino, al fine di accedere al mio account ed effettuare una richiesta di prelievo...
Al momento non esiste altro modo dalla Grecia per accedere a RX Casino...
Fino a un anno fa, l'accesso era completamente gratuito...
Mi hanno suggerito loro stessi di accedere tramite VPN, perché non c'è altro modo per accedere al mio account...
Non ho mai detto di non usarlo...
L'ho usato solo quando me l'hanno chiesto...
TraduzioneCome puoi accusare qualcuno di usare una VPN quando sei tu stesso a suggerirla???
Onestamente, tutto ciò non ha alcun senso...
Hai detto che l'utilizzo di una VPN è stato il motivo per cui il mio account è stato bloccato...
Vi prego di dimostrare che stavo utilizzando una VPN fino al momento in cui avete chiuso il mio account...
Fino a un anno fa, ripeto, l'accesso dalla Grecia era assolutamente gratuito...
Non avevo mai usato una VPN fino all'anno scorso...
Il mio account è stato bloccato l'anno scorso, non quest'anno...
L'utilizzo della VPN (su tua richiesta) è stato effettuato quest'anno.
Com'è possibile che questo sia il motivo per cui avete chiuso il mio conto e rimosso il mio saldo?
TraduzioneCiao a tutti,
Caro diml131979,
Mi dispiace di non essere riuscito a risolvere questo reclamo.
Ho esaminato l'ultima risposta del casinò, ma purtroppo non affronta le domande specifiche che ho sollevato in merito al presunto utilizzo della VPN e alla confisca del saldo rimanente.
Come puoi vedere dall'ultima risposta del casinò, hanno solo confermato che un loro rappresentante ti ha istruito a utilizzare una VPN per accedere all'account e richiedere il rimborso di 300 €. Non hanno fornito i chiarimenti aggiuntivi che avevo richiesto in merito al presunto utilizzo della VPN che avrebbe giustificato la confisca iniziale del tuo saldo di 1.245,96 €.
Le prove fornite dal casinò non sono state pertanto sufficienti per stabilire che l'utilizzo della VPN fosse collegato all'elusione di restrizioni geografiche, all'accesso a promozioni o servizi altrimenti non disponibili, o a qualsiasi altro vantaggio sleale.
Senza la collaborazione del casinò e prove sufficienti a supporto di questi punti, non posso ragionevolmente proseguire l'indagine né concludere la denuncia a favore del casinò.
Per questo motivo, chiuderò ora il reclamo come irrisolto .
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, un reclamo irrisolto riflette la mancata collaborazione e la mancanza di prove sufficienti da parte del casinò e potrebbe influire negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò.
Se RX Casino decidesse di fornire in un secondo momento i chiarimenti o le prove a supporto richiesti, potrebbe chiedere la riapertura del reclamo e io esaminerò le nuove informazioni.
In alternativa, puoi valutare la possibilità di presentare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Secondo le informazioni disponibili, l'autorità competente è Anjouan Gaming . Puoi trovare maggiori informazioni qui:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Mi dispiace di non aver potuto fare di più in questo caso, ma senza che il casinò affronti adeguatamente le questioni sollevate e fornisca prove sufficienti, purtroppo non vi è alcuna base ragionevole per giungere a una conclusione diversa.
Grazie per la collaborazione dimostrata durante le indagini.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
