Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami ha esaminato il caso del giocatore e ha stabilito che il prelievo era stato negato a causa di una violazione dei termini del bonus del casinò, in quanto il giocatore aveva piazzato puntate superiori al massimo consentito mentre il bonus era attivo. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché le azioni del casinò sono state ritenute in linea con gli standard del settore in materia di bonus.
SambaSlots Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 1000 euro al casinò SambaSlots. È passata una settimana e non ho ancora ricevuto nulla sul mio conto. Nelle attività del casinò compare la scritta "prelievo annullato" e poi "addebito saldo di 1000 euro pagati". Non ho modo di contattarli, non rispondono alle email e non c'è una chat dal vivo.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Buonasera. Dopo aver contattato la chat live, il casinò mi ha risposto che il denaro era stato detratto dal mio conto perché avevo scommesso più di 5 euro. Tuttavia, il denaro che avevo prelevato era stato vinto su una scommessa da 2 euro. Prima che effettuassi il prelievo, mi hanno detratto direttamente 513 euro in più che avevo vinto su una scommessa da 10 euro, dicendomi che ciò era contro i loro termini. Dopo questa detrazione, ho prelevato i 1000 euro vinti su una scommessa da 2 euro, ma la chat live mi ha detto che l'avevano detratto per lo stesso motivo e quando ho detto loro che avevo vinto su 2 euro, hanno fatto finta di niente, dicendomi di accettare.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, chiedi al casinò di inviarti la cronologia delle tue partite in formato Excel , con data e ora dell'incidente. Una volta ricevuto, inoltra il file al mio indirizzo email: [email protected] .
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5 mesi fa
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Ciao. Ho inviato il file via e-mail. Attendo una tua risposta. Grazie per il tuo tempo.
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, grazie per aver fornito la cronologia di gioco richiesta. Ho esaminato attentamente il file che mi hai inviato e vorrei aggiornarti sui risultati.
In base alla cronologia di gioco, mentre avevi un bonus attivo, hai giocato a giochi come "Vamp Party" e "The Dog House Megaways", durante i quali hai piazzato puntate di 10 €. Questo è importante perché la maggior parte dei casinò con offerte bonus limita rigorosamente l'importo massimo della puntata, spesso a 5 €, mentre il bonus è attivo. La violazione di questa regola comporta in genere la confisca delle vincite, anche se le puntate successive rientravano nei limiti.
Sebbene tu abbia menzionato che il prelievo di 1.000 € è derivato da vincite realizzate con una scommessa di 2 €, il fatto che sia stata piazzata una scommessa più alta di 10 € durante il periodo bonus è considerato una violazione dei termini del bonus.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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