Un giocatore svedese ha vinto 2200 euro su SambaSlots, ma ha riscontrato problemi di prelievo perché il casinò ha bloccato il conto della sua ragazza, sostenendo che fosse collegato al suo. È stata avviata una procedura di verifica che ha richiesto estratti conto bancari e selfie. Abbiamo esaminato il reclamo, richiedendo una comunicazione completa e prove relative al conto e ai metodi di pagamento del giocatore. Dopo aver esaminato i termini e le condizioni del casinò e le prove, è stato stabilito che il giocatore aveva violato le regole del casinò che vietano l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti, il che ha portato al blocco del conto e alla trattenuta delle vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per violazione dei termini e delle norme antiriciclaggio del casinò.
SambaSlots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 24.000 kr
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ciao!
Ho giocato a sambaslots e di recente ho vinto 2200 euro.
Anche la mia ragazza ha un account, ci ha giocato in passato ed è stata bloccata, e a quanto pare quell'account appartiene anche a me, anche se è suo.
Stiamo attraversando un processo di verifica in cui apparentemente possono ricevere il nostro PDF dalla banca con tutto ciò di cui hanno bisogno, vale a dire
estratto conto bancario di un conto specifico, il suo nome, selfie ecc.
Abbiamo bisogno di aiuto per questo!
con cordiali saluti
Isacco
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Anche il casinò ha bloccato il tuo account?
- Potresti specificare se tu e la tua ragazza avete giocato in questo casinò nella stessa abitazione o utilizzando lo stesso dispositivo (ad esempio, un telefono cellulare o un computer condiviso)?
- Tu e la tua ragazza avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò?
- Qualcuno di voi ha attivato dei bonus sui propri account?
- A che tipo di giochi giocavate entrambi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Anche il casinò ha bloccato il tuo account?
Sì, non riesco ad accedere al mio account
Potresti specificare se tu e la tua ragazza avete giocato in questo casinò nella stessa abitazione o utilizzando lo stesso dispositivo (ad esempio, un telefono cellulare o un computer condiviso)?
Non credo, almeno da quello che so!
Tu e la tua ragazza avete utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò?
No, due metodi di pagamento diversi
Qualcuno di voi ha attivato dei bonus sui propri account?
nessun bonus attivo
A che tipo di giochi giocavate entrambi?
Slot, Blackjack, ecc. ma non sui conti degli altri, solo individualmente
Ciao,
Un piccolo follow-up è in arrivo, non vogliono accettare la prova che ha ordinato alla banca.
Affermano che possono essere solo un PDF finché lo sono già e che non possono riceverlo.
Tutto ciò che vogliono è nella prova e risolve tutto ciò che chiedono...
Spero che tu possa aiutarci!
Cordiali saluti,
Isacco
Tieni presente che possiamo assistere solo te con questo reclamo. Non possiamo esaminare il problema per entrambi, poiché dobbiamo comunicare direttamente con il titolare dell'account del casinò oggetto del reclamo. Per questo motivo, ho bisogno solo dei dettagli relativi al tuo account, non a quello della tua ragazza. Se riscontra problemi con questo casinò, può inviare il proprio reclamo separatamente.
Vorrei chiederti quanto segue:
- Hai un estratto conto bancario emesso a tuo nome per il metodo di pagamento utilizzato per depositare denaro nel casinò?
Se hai ulteriori comunicazioni con il casinò in merito alla chiusura del tuo account, ti prego di inoltrarle a me a [email protected] .
Ciao Veronica,
Naturalmente posso provare a correggere un estratto per conto mio.
Vuoi che te lo invii?
Ciao,
Ora ho l'estratto conto con tutto ciò che mi appartiene e il metodo di pagamento che ho utilizzato!
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Per favore, inoltrami l'estratto conto bancario che hai inviato al casinò per la verifica del tuo conto presso [email protected] Ti prego di includere anche tutte le comunicazioni intercorse tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account, poiché non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail.
Inoltre, si prega di chiarire se:
- hai utilizzato il conto della tua ragazza per depositare denaro sul tuo conto del casinò, oppure
- la tua ragazza ha usato il tuo account per depositare denaro nel suo conto del casinò, e
- se vi inviate regolarmente denaro a vicenda.
Il mio account è stato solo con i miei soldi e io ho giocato, hanno detto che ho un altro account, che non ho
ti scrivo subito!
Ho davvero bisogno di aiuto con questo caso, perché per me si tratta di una grossa somma di denaro e non mi sembra giusto che il casinò faccia questo contro di me.
di cosa hai bisogno? Ti ho inviato tutto ma non ho ricevuto risposta in pochi giorni.
Per favore!
Vi prego di inoltrarmi le email originali, non solo screenshot delle vostre conversazioni con il casinò. Fornire la comunicazione completa e non tagliata è l'unico modo per garantire un'indagine approfondita e completa e accelerare il processo di risoluzione. Grazie per la collaborazione.
ok, gli invierò tutte le email!
grazie per aver dedicato il tuo tempo
Ti ho inviato tutto ora, grazie per aver dedicato del tempo
Grazie per la tua e-mail. Ti preghiamo di notare che, secondo i Termini e Condizioni di SambaSlots Casino:
6.8 Non è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento appartenente o registrato a terzi per depositare fondi sul proprio conto. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i membri della famiglia (inclusi coniugi, figli, genitori e altri parenti stretti), conti cointestati e conti aziendali o commerciali. Qualsiasi deposito effettuato in violazione di questa disposizione sarà considerato non valido e qualsiasi vincita successiva derivante da tali depositi sarà considerata nulla e soggetta a decadenza.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, oppure questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica del conto, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
