Il giocatore spagnolo aveva scoperto che il suo conto era stato bloccato il giorno dopo aver effettuato un deposito di 200 €, apparentemente associato a falsi codici cliente per acquisti di abbigliamento anziché per il gioco d'azzardo. Sospettava che il blocco fosse legato alle operazioni illegali del casinò in Spagna. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto e sul saldo residuo del giocatore, ma non aveva ricevuto risposta nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Il casinò ha successivamente cercato di riaprire il caso, presentando prove che indicavano che al momento della chiusura del conto non vi era quasi alcun saldo residuo. Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove presentate, il Team Reclami ha stabilito che non vi erano indicazioni di cattiva condotta da parte del casinò, con conseguente archiviazione del reclamo. Dato che non vi sono responsabilità finanziarie nei confronti del giocatore, il casinò è pienamente giustificato nell'esercitare la propria discrezionalità nel chiudere qualsiasi conto giocatore.
SambaSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Reclamo ingiustificato
Importo:: ??
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi registro al casinò ed effettuo un deposito di 200 € (quando controllo l'estratto conto mi accorgo che usano codici cliente falsi per gli acquisti di abbigliamento, non per il gioco d'azzardo).
Il giorno dopo, quando ho provato ad accedere per giocare, mi è stato detto che era stato bloccato da una decisione interna. (Screenshot allegato)
Forse perché operano illegalmente in Spagna, senza licenza, utilizzando falsi codici cliente per evadere controlli e tasse.
TraduzioneCiao Curritokira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SambaSlots Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se sei autoescluso in uno dei casinò correlati a SambaSlots?
- Il casinò ha menzionato qualcosa riguardo al rimborso dei tuoi soldi?
- Hai ancora del saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao Nick.
Non mi autoescludo.
Non rispondono alle mie e-mail e non sono sicuro di quanto saldo avessi.
Se hai bisogno di altre prove, fammelo sapere.
Cordiali saluti
TraduzioneCiao Curritokira,
Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra voi e il casinò (anche se non hanno risposto) relative a questo caso a [email protected] .
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
TraduzioneTraduzioneGrazie Curritokira per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
TraduzioneCiao Curritokira,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare SambaSlots Casino a unirsi alla conversazione.
Caro SambaSlots Casino,
Gradirei una tua spiegazione del motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso senza fornirgli alcuna valida motivazione. Sebbene comprenda che i casinò hanno il diritto di chiudere gli account dei giocatori a loro discrezione, è tuttavia essenziale che tutti gli obblighi finanziari (se ce ne sono) siano saldati in anticipo. Se questa decisione è stata presa a causa di violazioni delle regole, ti chiedo gentilmente di condividere qualsiasi prova di tali violazioni a [email protected]
Inoltre, vorrei la tua conferma se ci sono ancora fondi rimasti nel saldo del giocatore prima della chiusura del suo account.
TraduzioneTraduzioneÈ un peccato, Mochal. Comunque, grazie per il tuo aiuto. Ci abbiamo provato.
TraduzioneCaro Curritokira,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Sebbene SambaSlots Casino sembri avere una licenza in Costa Rica, è un peccato che non ci sia praticamente alcuna tutela per i giocatori da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze in Costa Rica. Non essendoci la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, non si possono intraprendere ulteriori azioni.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di SambaSlots Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
Ciao,
Il conto è stato chiuso a seguito di una revisione interna e non vi è alcun saldo residuo. Il giocatore è stato informato di conseguenza.
Distinti saluti,
Team reclami Samba Slots
Caro Curritokira,
Questa spiegazione ti è sufficiente?
TraduzioneNon credo che questo sia sufficiente, poiché si tratta di un casinò che opera illegalmente in Spagna, utilizzando falsi codici commerciali per eludere i controlli, violando i termini e le condizioni della sua licenza di Curaçao e dei circuiti Visa e MasterCard.
Nonostante ciò, chiudono l'account senza fornire spiegazioni.
E ha dato questa ridicola spiegazione solo quando gli sono stati esposti i punti negativi.
Sì, mi era rimasto un po' di saldo.
Grazie per avermi ascoltato.
Cordiali saluti
TraduzioneCaro Curritokira,
Ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò:
Il giocatore ha effettuato 4 depositi per un totale di 200 € in 2 giorni (09/03 e 10/03) e i fondi sono stati interamente utilizzati durante il gioco. Al momento della chiusura del conto, l'11/03, non vi era saldo residuo.
Ho chiesto al team del casinò di fornirmi prove a sostegno di questa affermazione, ma finora tutte le informazioni suggeriscono che il saldo del tuo conto fosse effettivamente pari a zero prima della chiusura. Il casinò ha il pieno diritto di chiudere qualsiasi conto giocatore a discrezione della propria amministrazione, qualora non vi siano fondi residui né obblighi finanziari in sospeso.
TraduzioneTutto è falso.
E mi pento di aver giocato in un casinò che usa falsi codici commerciali per operare illegalmente in Spagna.
TraduzioneCaro Curritokira,
Anche se puoi certamente avere la tua opinione, come ho detto, tutte le informazioni che ho ricevuto finora suggeriscono che il saldo del tuo conto era effettivamente pari a zero prima della chiusura.
Per quanto riguarda le tue preoccupazioni in merito alla licenza, mi dispiace informarti che non sono pertinenti a questa situazione. Samba Slots Casino fornisce i dettagli della propria licenza chiaramente nel piè di pagina del suo sito web e nei termini e condizioni, permettendoti di verificarli autonomamente in qualsiasi momento.
Al contrario, è responsabilità del giocatore esaminare i termini e le condizioni di qualsiasi casinò per assicurarsi che il casinò soddisfi le sue aspettative. In definitiva, creando un account, acconsente ai Termini e Condizioni del casinò. Poiché la creazione del proprio account avviene volontariamente, è nel suo interesse comprendere appieno l'accordo che sta stipulando. Mi dispiace di non poter fornire informazioni più favorevoli al momento. Spero di ricevere presto le prove richieste dal casinò e di chiudere il caso di conseguenza.
TraduzioneCaro Curritokira,
Ho ricevuto le informazioni e le prove che ho richiesto al team del casinò. Le prove confermano che la tua ultima scommessa è stata effettuata il 10 marzo. Dopo tale data, il tuo saldo, pur non essendo completamente esaurito, era di soli 0,12 €, un importo praticamente prossimo allo zero. Questo importo consentirebbe forse una singola scommessa su alcune slot, ma non molto altro. Molti casinò considerano qualsiasi saldo inferiore a 0,20 € o persino 0,50 € come "nessun saldo", poiché le opzioni sono molto limitate, spesso addirittura inesistenti con un importo così ridotto. Dal 10 marzo non si è verificata alcuna attività sul tuo conto e non vi erano obblighi finanziari in sospeso nei tuoi confronti. Pertanto, l'amministrazione del casinò ha deciso di chiudere il tuo conto, in conformità con i propri termini e condizioni.
Capisco che questa potrebbe non essere la risposta che speravi, ma purtroppo non abbiamo trovato prove di alcun illecito da parte del casinò e al momento non ci sono ulteriori azioni che possono o dovrebbero essere intraprese.
Detto questo, procedo ora a chiudere il tuo reclamo come respinto.
Ci dispiace non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
