Il giocatore tedesco aveva depositato 423 euro in un casinò, che in seguito scoprì elencare la Germania come Paese con restrizioni nei termini e condizioni. Il casinò aveva confermato che i conti registrati in Germania sarebbero stati bloccati dopo una richiesta di prelievo, rifiutandosi di rimborsare il suo deposito. Il Team Reclami ha spiegato che, poiché il saldo del giocatore era stato consumato e nessuna vincita era stata confiscata, non potevano fornire assistenza per una richiesta di rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato in quanto non vi erano basi per ulteriori azioni.
SambaSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di restrizioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 423 €
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ho depositato 423 euro al casinò e in seguito mi sono reso conto che non avrei dovuto registrarmi perché il casinò elencava la Germania come paese con restrizioni nei suoi termini e condizioni (vedi screenshot dei termini e condizioni).
Il casinò ha risposto alla mia recensione negativa su Trustpilot.com dicendo che ciò non sarebbe dovuto accadere.
Inoltre, il casinò ha confermato nella sua risposta alla mia recensione negativa che gli account dei giocatori registrati in Germania verranno bloccati dopo una richiesta di prelievo e il prelievo verrà annullato perché la Germania è elencata come paese soggetto a restrizioni nei termini e condizioni del casinò.
Al casinò puoi registrarti ed effettuare depositi da Paesi con restrizioni, come la Germania, ma se richiedi un prelievo, il prelievo verrà annullato e l'account del giocatore verrà bloccato, come ha ammesso il casinò stesso nella sua risposta alla mia recensione negativa.
Il casinò si rifiuta anche di rimborsare le puntate.
Chiedo pertanto il rimborso della caparra.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SambaSlots Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è attualmente bloccato?
- L'importo di 423€ è stato giocato o è stato trattenuto dal saldo del tuo giocatore?
- Hai contattato il casinò all'indirizzo email indicato nella loro risposta pubblica? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua successiva comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao Tomasz,
Ecco le risposte alle domande:
Il tuo account è attualmente bloccato?
SÌ
L'importo di 423 € è stato scommesso o è stato trattenuto dal tuo conto giocatore?
Tutto era perso, ma se avessi vinto e avessi richiesto un prelievo, il casinò avrebbe rifiutato il mio prelievo e bloccato il mio account giocatore, come il casinò stesso ha confermato in modo verificabile.
Hai contattato il casinò utilizzando l'indirizzo email fornito nella risposta pubblica?
Quale risposta hai ricevuto?
Il casinò ha risposto alla mia recensione negativa su Trustpilot tramite Trustpilot.
Ho anche contattato il casinò tramite il suo indirizzo email pubblico, ma non ho ricevuto risposta. Allego gli screenshot.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Poiché il tuo saldo è stato ridotto, temo che non potremo aiutarti a richiedere un rimborso.
Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di aprire un conto, a condizione che non utilizzino questa opportunità per annullare in seguito le vincite legittime del giocatore. In altre parole, se il casinò consente ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni di depositare e giocare, questi ultimi dovrebbero anche pagare le loro vincite. Per la stessa logica, i giocatori che rischiano i propri fondi e perdono non hanno diritto a un rimborso. Pertanto, vorrei sottolineare che indaghiamo ulteriormente e aiutiamo solo i giocatori i cui fondi (o vincite) sono stati confiscati perché provenienti da un Paese con restrizioni.
Poiché hai confermato che il saldo è stato ridotto, non abbiamo motivo di richiedere un rimborso per tuo conto.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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