Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo di 666 € su Cardano (ADA), ma ha dovuto affrontare ripetuti ritardi e alla fine il prelievo è stato annullato senza fornire spiegazioni. Dopo aver chiesto chiarimenti, il casinò ha bloccato il suo conto, accusandolo di violazione dei termini senza specificare la regola, nonostante il suo conto fosse stato verificato e le sue vincite fossero state ritenute legittime. Il giocatore ha spiegato che le vincite provenivano dai giochi del casinò, mentre le perdite erano state subite dalle scommesse sportive, ma il casinò ha sostenuto la non conformità relativa alle scommesse sportive. Abbiamo esaminato il caso, ma abbiamo riscontrato che le politiche del casinò in materia di violazioni delle scommesse sportive hanno influito sulla legittimità delle successive vincite del casinò e, a causa della mancanza di competenza in materia, il reclamo è stato respinto e non è stato possibile proseguire.
SambaSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una valida ragione.
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Importo:: 666 €
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Buon gioco sicuro!
Caro Naza88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare se hai attualmente accesso al tuo account?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Ciao Atila, grazie mille per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:
Accesso all'account?: No, non ho accesso. Il casinò ha bloccato completamente il mio account. Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio di errore o di blocco, quindi non riesco a visualizzare la cronologia delle mie partite o transazioni.
Su quali giochi mi sono concentrato?: Le mie vincite di 666 € sono state accumulate esclusivamente nella sezione Casinò (principalmente Roulette/Slot). Voglio chiarire che ho piazzato anche alcune scommesse nella sezione Sport, ma ho subito perdite. Pertanto, il saldo che richiedo proviene interamente dalle mie vincite al Casinò.
Bonus attivo?: Ho giocato con soldi veri. In precedenza c'era un bonus, ma il saldo era esaurito e l'ho giocato in modo indipendente. Quando ho ricevuto la vincita di 666 € e ho richiesto il prelievo, il denaro era denaro vero e avevo già soddisfatto tutti i prerequisiti. Il mio account è stato completamente verificato (KYC completato).
Il casinò mi ha scritto un'e-mail dicendo che mi avrebbero confiscato i soldi per "inadempienza nelle scommesse sportive", ma come ho spiegato, le mie vincite provengono dal casinò e ho perso solo soldi con le scommesse sportive. Mi sembra una scusa per non pagarmi.
Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Gentile Naza88, grazie per la tua risposta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Caro Attila,
Ho allegato qui tutti gli screenshot e te li ho anche inviati via email.
Gentile Naza88, grazie per la risposta. Potresti confermare se hai effettuato scommesse sportive su SambaSlots Casino?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Ciao Attila,
Per essere completamente onesto: sì, ho piazzato alcune scommesse nella sezione Sport, ma non è da lì che sono arrivati i soldi. Anzi, ho perso soldi su quelle scommesse sportive. I 666 € che sto cercando di prelevare li ho vinti più tardi al Casinò (giocando alle Slot e alla Roulette).
Un'altra cosa che ritengo molto importante: il mio deposito iniziale era di 1.000 €. Quindi, i 666 € che chiedo fanno in realtà parte del mio denaro depositato. Non ci guadagno nemmeno! Il casinò in pratica si tiene i miei soldi e usa qualche scommessa sportiva perdente come scusa a buon mercato per bloccare il mio prelievo.
Spero davvero che possiate chiedere loro la mia cronologia delle scommesse. Dimostrerà chiaramente che il saldo è stato accumulato nella sezione Casinò e che stanno confiscando ingiustamente i miei fondi.
Grazie per avermi seguito in questo percorso.
Un'ultima cosa che volevo aggiungere: Samba Slots ha completamente smesso di rispondere alle mie email. Li ho contattati più volte per cercare di ottenere una spiegazione chiara, ma da parte loro c'è solo silenzio assoluto.
Per me, è abbastanza ovvio che non abbiano prove concrete di "abuso" e che mi stiano semplicemente ignorando nella speranza che me ne vada. È frustrante essere ignorati in questo modo, soprattutto perché si stanno trattenendo i soldi che ho depositato. Apprezzo molto che tu ti sia assunto le tue responsabilità.
Gentile Naza88, grazie per la sua risposta. Comprendo perfettamente il suo punto di vista su questa questione. Tuttavia, vorrei fornire un chiarimento in merito alla situazione. Poiché le scommesse sportive sono state effettuate prima delle sue vincite ai giochi del casinò, e poiché il casinò considera tali scommesse fraudolente, le giocate successive non sono convalidate secondo le politiche del casinò. Di conseguenza, i fondi da lei utilizzati nel casinò sarebbero stati soggetti a confisca, anche se non avesse giocato al casinò dopo le scommesse sportive.
Pertanto, sebbene le vincite confiscate provengano dalla sezione casinò, se il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione delle politiche sulle scommesse sportive, al momento non disponiamo di un dipartimento attrezzato per valutare la legittimità delle azioni del casinò in questo contesto.
Poiché non disponiamo delle competenze necessarie per gestire casi di questo tipo, purtroppo non possiamo procedere con il tuo reclamo.
Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il vostro reclamo.
Distinti saluti,
Attila
