Una giocatrice belga rischia la chiusura del conto dopo aver vinto circa 6700 euro grazie a un bonus di benvenuto. Nonostante abbia ottemperato alle richieste di verifica, ha ricevuto una notifica di chiusura del conto per violazione dei termini e condizioni, accusa che lei contesta. Chiede pertanto un'indagine sul caso e la restituzione delle vincite confiscate.
SambaSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 3h 44m 55s
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao
Mi chiamo Yulia
Ho effettuato un deposito su Samba Slots e ho ricevuto il bonus di benvenuto.
Ho giocato alla mia slot preferita: Casino Zeppelin Reloaded e ho vinto circa 6700 euro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.
Il casinò ha richiesto una verifica. Ho caricato il mio permesso di soggiorno, ma non è stato accettato. Dopodiché ho caricato il mio passaporto.
Alla fine ho ricevuto un'email da Samba Slots Casino:
Ciao,
Un saluto da Samba Slots!
A seguito di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, quale sanzione definitiva e non negoziabile, l'account è stato chiuso in modo permanente dal nostro dipartimento di Sicurezza e Conformità.
Ciò è stato fatto in conformità alla sezione Frode, che potete consultare a vostro piacimento qui: https://www.sambaslots.com/terms.
Di conseguenza, il saldo residuo sul conto è stato confiscato in conformità con le nostre politiche.
Si prega di tenere presente che, a seguito di tutta questa procedura, la sua candidatura come cliente potrebbe non essere formalizzata per motivi commerciali.
Comprendiamo che potreste non aver previsto questo esito, pertanto vi abbiamo informato dei dettagli e vi ringraziamo per la comprensione.
Vi auguriamo una piacevole continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Titania
Assistenza Samba Slots
Capisco qual è stato il problema, non ho violato alcun termine e condizione del Casinò.
Vi prego di esaminare il mio caso.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SambaSlots Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai fornito informazioni personali accurate e verificabili durante la registrazione?
- A sua conoscenza, qualcuno dei documenti da lei presentati è stato approvato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, in un formato diverso dal semplice testo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO
Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Mi sono registrato il 24 marzo 2026. Il mio profilo è stato bloccato il 27 marzo 2026.
Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
Ho ricevuto un'email dall'assistenza di SambaSlots
Hai fornito informazioni personali accurate e verificabili durante la registrazione?
Sì, naturalmente.
A sua conoscenza, qualcuno dei documenti da lei presentati è stato approvato?
Non lo so. Il sistema di verifica del casinò funziona così: ricevi un link, carichi i documenti tramite il link e poi aspetti. Ho ricevuto il link tre volte e ho caricato i documenti tre volte. Dopo la terza volta ho ricevuto un'email da SambaSlots in cui si diceva che il mio account "era stato chiuso definitivamente dal nostro dipartimento di Sicurezza e Conformità".
Inoltro le mie email al tuo indirizzo email.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione dettagliata e per le informazioni condivise via e-mail.
- Potrebbe specificare il Paese in cui risiede attualmente?
- Ti sei registrato utilizzando l'indirizzo indicato sul tuo permesso di soggiorno?
- Potrebbe confermare di aver effettuato l'accesso al casinò senza utilizzare, a sua conoscenza, alcun servizio VPN?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao YULIIASAT,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
