SambaSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ciao

Mi chiamo Yulia

Ho effettuato un deposito su Samba Slots e ho ricevuto il bonus di benvenuto.

Ho giocato alla mia slot preferita: Casino Zeppelin Reloaded e ho vinto circa 6700 euro dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa.

Il casinò ha richiesto una verifica. Ho caricato il mio permesso di soggiorno, ma non è stato accettato. Dopodiché ho caricato il mio passaporto.

Alla fine ho ricevuto un'email da Samba Slots Casino:

Ciao,

Un saluto da Samba Slots!

A seguito di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, quale sanzione definitiva e non negoziabile, l'account è stato chiuso in modo permanente dal nostro dipartimento di Sicurezza e Conformità.

Ciò è stato fatto in conformità alla sezione Frode, che potete consultare a vostro piacimento qui: https://www.sambaslots.com/terms.

Di conseguenza, il saldo residuo sul conto è stato confiscato in conformità con le nostre politiche.

Si prega di tenere presente che, a seguito di tutta questa procedura, la sua candidatura come cliente potrebbe non essere formalizzata per motivi commerciali.

Comprendiamo che potreste non aver previsto questo esito, pertanto vi abbiamo informato dei dettagli e vi ringraziamo per la comprensione.

Vi auguriamo una piacevole continuazione di giornata e restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Titania

Assistenza Samba Slots

Capisco qual è stato il problema, non ho violato alcun termine e condizione del Casinò.

Vi prego di esaminare il mio caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SambaSlots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai fornito informazioni personali accurate e verificabili durante la registrazione?
• A sua conoscenza, qualcuno dei documenti da lei presentati è stato approvato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, in un formato diverso dal semplice testo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso