La giocatrice svedese si è autoesclusa da SkyHills a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma lo stesso operatore, EOD Code SRL, le ha consentito di registrarsi e depositare su SambaSlots, violando la sua richiesta di autoesclusione. Chiede il rimborso completo dei suoi depositi su SambaSlots, poiché queste perdite si sono verificate dopo la sua esclusione, e non ha ricevuto alcuna comunicazione da parte loro in merito al suo consenso.
SambaSlots Casino - Le richieste di rimborso del giocatore dopo l'autoesclusione sono state ignorate.
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3d 21h 30m 58s
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Ho giocato su SkyHills.com, gestito da **EOD Code SRL (ID aziendale 3-101-910497). Dopo
sviluppando danni correlati al gioco d'azzardo, ho informato formalmente SkyHills della mia diagnosi di gioco d'azzardo
dipendenza e ha richiesto l'autoesclusione permanente per l'operatore e la sua licenza/gruppo.
Nonostante ciò, pur essendo in uno stato di vulnerabilità e in seguito all'esposizione al marketing, mi sono registrato e
depositati su SambaSlots.com, gestito dalla stessa persona giuridica: EOD Code SRL,
ID aziendale 3-101-910497.
L'operatore era già a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e dell'autoesclusione
richiesta, ma è ancora consentita la registrazione, i depositi e il gioco d'azzardo su SambaSlots. Questo rappresenta
un chiaro fallimento del dovere di gioco responsabile e di autoesclusione multimarca, che
Casino.Guru ha precedentemente riconosciuto come motivo di rimborso quando la stessa società è
coinvolto.
Non contesto le perdite subite presso SkyHills prima dell'esclusione. Tuttavia, richiedo un rimborso completo di tutti gli
depositi effettuati su SambaSlots.com, poiché tali perdite si sono verificate dopo l'esclusione e a causa del
l'incapacità dell'operatore di proteggere un giocatore vulnerabile e autoescluso. Ho accettato l'80% del netto
perdite come un accordo di transazione, ma da allora non ho più sentito parlare di Sambaslots, hanno
ha completamente ignorato le mie e-mail e i nostri contatti su altre app crittografate, come Telegram.
In breve:
Stessa azienda (codice EOD SRL) – Mi sono autoescluso da SkyHills a causa di una diagnosi di gioco d'azzardo
dipendenza – l’operatore mi ha permesso di giocare e depositare sul sito gemello SambaSlots – richiedendo
rimborso di tutti i depositi SambaSlots a causa del fallimento dell'autoesclusione multimarca.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro Hejsan92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Ho esaminato lasezione Gioco Responsabile e questo è ciò che ho trovato:
"Autoesclusione
Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri astenerti dal gioco d'azzardo per altri motivi, desideriamo aiutarti a evitare qualsiasi cosa possa danneggiarti. "Autoesclusione" significa che ti autoescludi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Questa esclusione non può essere revocata per un periodo di tempo stabilito. Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, ti preghiamo di contattare il nostro Supporto e di specificare un intervallo di tempo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Ti spiegheremo anche i passaggi successivi e cosa ti verrà richiesto.
Tieni presente che l'autoesclusione è permanente per il periodo selezionato e non verrà annullata per la tua tutela.
Durante l'autoesclusione, non ti è consentito creare un nuovo account. Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante l'autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il ban permanente del tuo account originale.
La Società si impegnerà con ogni ragionevole sforzo per far rispettare le richieste di autoesclusione. Tuttavia, l'Utente è l'unico responsabile del rispetto delle stesse e la Società non sarà responsabile per eventuali perdite o danni derivanti dall'elusione delle misure di autoesclusione da parte dell'Utente.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
- Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da SambaSlots Casino?
- Quando ti sei registrato e hai iniziato a depositare su SambaSlots.com?
- Ci sono date specifiche per i tuoi depositi su SambaSlots di cui dovremmo essere a conoscenza?
Attendo con ansia la tua risposta.
Cordiali saluti, Petra
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3 settimane fa
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Ciao, ho parlato di abusi diverse volte, ma Skyhills non mi ha preso sul serio. Poi un giorno non sono più riuscito ad accedere, dopo una conversazione con loro riguardo a un deposito di 1500 euro per i quali non ho ricevuto accrediti, che non mi sono stati restituiti sul conto. Non ho mai più ricevuto indietro i soldi e mi hanno semplicemente chiuso il conto. Secondo l'ispettorato del gioco d'azzardo, tutte le società con la stessa licenza dovrebbero bloccarti quando parli di abusi nel gioco d'azzardo. Ma sono comunque riuscito a giocare 80.000 euro su Sambaslots e 9.000 euro su Foxygold.
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2 settimane fa
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Caro Hejsan92,
Mi dispiace molto, ma sembra che una delle mie domande cruciali non abbia ancora ricevuto risposta. La prego di leggere la mia prima risposta e di fornirci le informazioni richieste, poiché tutti i dettagli sono essenziali per procedere con il suo caso e assisterla ulteriormente. Grazie in anticipo.
- Potresti confermare se hai espressamente richiesto l'autoesclusione da SambaSlots Casino? Se non l'hai ancora fatto, ti consiglio vivamente di valutare l'autoesclusione da questo casinò per evitare potenziali difficoltà finanziarie.
Grazie in anticipo per la tua risposta
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2 settimane fa
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Ciao, sì, ho richiesto l'autoesclusione da sambaslots nella loro chat live. Ho anche detto che non avrei dovuto essere autorizzato a giocare, dato che in precedenza ero stato bannato da skyhills. Mi è stato anche permesso di giocare nell'altro loro casinò, foxygold, ma non avrei dovuto esserlo.
Ho anche scritto più volte nella chat che ero stato bloccato anche negli altri loro casinò. Ma non hanno mai risposto.
Inoltre, secondo l'Autorità svedese per il gioco d'azzardo, i casinò Simba NV non sono più legali in Svezia da giugno. Ciononostante, mi hanno inviato messaggi di marketing e offerte aggressive tramite il contatto VIP su WhatsApp.
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1 settimana fa
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Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Hejsan92.
Potresti fornirci le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò?
Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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3 giorni fa
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Ciao Hejsan92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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