SambaSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

il 02.06 registrato su sambaslots. Ho depositato circa 2000 euro e ho ricevuto un bonus di circa 4000 euro. Con una scommessa di 80 euro ho perso il mio saldo reale.

Con una scommessa di 4 euro ho vinto e dopo aver completato la puntata ho ottenuto un saldo di circa 7800 euro. Stamattina sono entrato nel sito e ho visto che il saldo era di 0,08 euro.

Il casinò dice che ho fatto 3 giri con una puntata di 200 euro. Non lo faccio mai. Non ho mai giocato con una puntata di 200 euro. Il 02/06 ho depositato in questo casinò circa 2000 euro. Ho ricevuto un bonus del 200% = circa 4000 euro.

Ho iniziato a giocare. Ho perso il saldo reale puntando 80 euro. Poi ho ricominciato a giocare puntando 4 euro (il casinò ha dei termini che stabiliscono che puntare con fondi bonus non può superare i 5 euro).

Caro Feld,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato quanto segue:

4. C'è un importo massimo di scommessa per round utilizzando i fondi bonus pari a $/€5

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola sulla puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite dei giocatori derivanti dai bonus di gioco dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima ai giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite in formato Excel insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

sì, e ho giocato solo con fondi bonus con una scommessa di 4 euro! SOLO

è impossibile scaricare la cronologia dei giochi dal sito di samba slots

Richiedi via email all'assistenza clienti del casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai effettuato il deposito e attivato il bonus con i presunti 200€ di giri. Una volta ricevuto il documento, ti preghiamo di inoltrarlo a me all'indirizzo [email protected] .

Ciao feld,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.