Il giocatore croato si era classificato terzo in un torneo live del fine settimana, ma il suo account è stato bloccato e le vincite di 300€ confiscate senza alcuna spiegazione, ricevendo solo una risposta che si trattava di una decisione interna. Dopo un'indagine, abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò e abbiamo scoperto che il giocatore aveva violato i Termini e Condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto la violazione giustificava l'azione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di evitare tali violazioni in futuro, poiché non possiamo accogliere reclami relativi a violazioni dei termini e condizioni.
SambaSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 €
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneHo vinto il 3° posto nel torneo live del fine settimana e invece di pagare mi hanno bloccato l'account e confiscato le vincite di 300€
Non hanno alcuna spiegazione del perché lo abbiano fatto. La loro risposta è stata una decisione interna.
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Jesus1312,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Jesus1312,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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1 mese fa
TraduzioneCaro Jesus1312,
Grazie per aver fornito i dettagli precedenti via e-mail. Avendo risposto alle mie domande precedenti, ora posso riaprire la tua richiesta e proseguire le indagini.
- Potresti condividere il link o uno screenshot del torneo Weekend Live a cui hai partecipato?
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o trascrizioni di chat. Puoi inviare i documenti direttamente a [email protected] oppure carica gli screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
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1 mese fa
TraduzioneTi ho inviato il materiale che hai richiesto via email
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1 mese fa
TraduzioneCaro Gesù1312
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Romi ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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1 mese fa
TraduzioneGentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del SambaSlots Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro SambaSlots Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Si prega di notare che il giocatore ha violato i nostri Termini e Condizioni. Di conseguenza, abbiamo agito in piena conformità con il paragrafo 11.5. Le prove pertinenti sono state inviate a CasinoGuru per la revisione.
Distinti saluti,
Il team del casinò SambaSlots
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1 mese fa
TraduzionePer favore, spiega quale attività fraudolenta o tentativo di abuso di bonus ho commesso? Ho giocato senza bonus, con soldi veri, alla roulette e al blackjack.
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1 mese fa
TraduzioneGentile SambaSlots Casino,
Si prega di reinviare l'e-mail a [email protected] , poiché non ho ricevuto alcuna prova da parte vostra.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Le prove pertinenti sono state inviate a CasinoGuru per la verifica.
Distinti saluti,
Il team di SambaSlots Casino
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie, SambaSlots Casino, per la tua email.
Gentile utente,
Purtroppo, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, siamo costretti a respingere il suo reclamo.
Abbiamo constatato che da parte vostra sono stati violati i termini e le condizioni del casinò e, in questi casi, non siamo in grado di aiutarvi.
Vi preghiamo di evitare di farlo in futuro, poiché in tal caso non saremo in grado di schierarci dalla vostra parte.
Con rispetto,
Romi
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