Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo due mesi fa dopo aver vinto con un deposito di 250 € e il bonus di benvenuto. Dopo aver tentato il prelievo, ha ricevuto un messaggio relativo a una "detrazione dal saldo", che ha portato alla confisca delle sue vincite e del deposito a causa di presunte pratiche promozionali abusive, che lui considera ingiustificate.
SambaSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 14h 18m 29s
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneHo depositato 250 € con un bonus di benvenuto su Sambaslots. Il bonus è apparso sul mio saldo e ho potuto giocare. Sono riuscito a vincere e quando ho provato a prelevare i soldi ci sono riuscito, ma subito dopo ho ricevuto un messaggio che diceva "addebito sul saldo" e il mio saldo è andato a zero. Oltre alle vincite, non mi hanno nemmeno restituito il deposito.
"11. Uso inaccettabile dei nostri Servizi
11.6. SambaSlots si riserva il diritto di annullare qualsiasi fondo bonus e vincita qualora un giocatore mostri comportamenti promozionali abusivi sulla nostra rete.
-Queste erano le ragioni per la confisca del saldo, senza ulteriori giustificazioni - si tratta di una decisione completamente arbitraria. In allegato trovate l'immagine della conversazione via email con l'assistenza clienti.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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