Il giocatore finlandese aveva depositato 20€ in criptovaluta e vinto 190€, ma dopo 36 ore non è riuscito a contattare la chat live per assistenza e non ha ricevuto alcuna risposta. Il Complaints Team ha riconosciuto il problema e lo ha informato sui tempi di elaborazione tipici per i prelievi, suggerendogli di avere pazienza in attesa del completamento della verifica KYC. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato infine respinto.
SambaSlots Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 189 €
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneDepositati 20€ di criptovalute senza bonus. Vinti 190€. Ora ho aspettato 36 ore ma non riesco a raggiungere la chat live e non rispondono. Ho letto alcune storie simili su trustpilot in cui non pagano un cliente.
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1 anno fa
TraduzioneCaro kdkd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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1 anno fa
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Ciao kdkd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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