Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo formale contro sankra7.com per non aver chiuso il suo conto nonostante le ripetute richieste, a causa di un comportamento di gioco problematico. Invece di aiutarlo, il casinò ha continuato a inviargli offerte di cashback e bonus, un comportamento che il giocatore ritiene irresponsabile, soprattutto considerando le ingenti perdite subite durante un periodo di instabilità emotiva.
Sankra Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 12h 47m 27s
Sankra Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneSignore e signori
Con la presente presento un reclamo formale contro il sito di casinò online sankra7.com.
Ho ripetutamente ed esplicitamente richiesto al fornitore di chiudere il mio conto. Nei miei messaggi, ho anche chiaramente indicato di soffrire di un comportamento problematico legato al gioco d'azzardo o di una dipendenza dal gioco. Nonostante queste chiare indicazioni e le mie ripetute richieste, il mio conto non è stato chiuso.
Invece di accogliere la mia richiesta e proteggermi, ho continuato a ricevere offerte di cashback e bonus. Trovo questo comportamento estremamente irresponsabile, soprattutto considerando il mio problema di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Durante un periodo in cui ero sotto l'effetto di alcol o droghe e instabile emotivamente, ho effettuato ulteriori versamenti e perso ingenti somme di denaro. Sono fermamente convinto che questa situazione si sarebbe potuta evitare se il mio conto fosse stato chiuso in tempo, come richiesto.
Vi esorto pertanto a indagare su questo caso e a fornire assistenza per il recupero di almeno una parte dei fondi persi. Inoltre, ritengo che la condotta del fornitore meriti una revisione in relazione alla tutela dei giocatori e agli obblighi di legge.
Sarei molto grato per il vostro feedback e per il vostro ulteriore supporto.
Distinti saluti
MK
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrare le tue richieste originali di autoesclusione, insieme alle risposte del casinò, a [email protected] Vi preghiamo di includere l'intera corrispondenza via email, con date e orari chiaramente visibili, anziché solo screenshot, in quanto ciò ci aiuterà a ricostruire una cronologia precisa delle vostre richieste.
- Quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione da questo casinò? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questa richiesta?
- Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
