Il giocatore greco aveva ripetutamente richiesto la chiusura del suo conto, ma tali richieste erano state ignorate, con conseguente perdita di oltre 1200 euro. Il giocatore ha inoltre lamentato una comunicazione incoerente e l'imposizione di limiti da parte del casinò, che ha ritenuto fuorvianti. Abbiamo esaminato il caso e non abbiamo trovato alcuna prova che il giocatore avesse informato il casinò della propria dipendenza dal gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione a causa di danni derivanti dal gioco. Di conseguenza, non abbiamo potuto ritenere il casinò responsabile delle perdite subite né richiedere un rimborso. Il reclamo è stato archiviato a seguito della richiesta del giocatore di chiudere il suo conto Casino.Guru.
Sankra Casino - Le richieste di chiusura dell'account da parte dei giocatori vengono ignorate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.200 €
Sankra Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneLe mie ripetute richieste di chiusura del conto sono state ignorate, con la conseguente perdita di oltre 1200 euro.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro ParL,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneLa prima volta che ho richiesto un limite di spesa, la mia email è rimasta senza risposta per 3 giorni, con la conseguente perdita di 1200 euro. La seconda volta mi hanno detto che mi avrebbero imposto un limite di 100 euro al mese, ma alla fine me ne hanno imposto uno di 50 euro al giorno. Non è forse una pratica ingannevole? Questo, in aggiunta alle precedenti richieste di cancellazione del mio account, anch'esse rimaste senza risposta. Ho inoltrato l'email e allegato le immagini con i limiti imposti.
Modificato
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2 settimane fa
TraduzionePurtroppo non ho una risposta per te. Il motivo è che questo casinò in particolare sfrutta la frenesia dei giocatori. L'evitare di bloccare immediatamente l'account e la mancanza di comunicazione da parte loro creano una situazione paradossale in cui l'unico a non essere tutelato è il cliente. Ti ho inviato delle email per richiedere l'esclusione, ma anche in questo caso non ho ricevuto risposta. Questo perché ho riscontrato un comportamento simile con un altro giocatore e sembra essere una tattica di questa organizzazione per indurre ogni giocatore a subire perdite sempre maggiori. Ti prego di rispondere.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le sue email. Ho esaminato le sue comunicazioni con il casinò e, purtroppo, nessuno dei suoi messaggi menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco come motivo della sua richiesta di chiusura dell'account.
Pertanto, non possiamo ritenere il casinò responsabile per non averti identificato come cliente vulnerabile o per non aver richiesto il rimborso dei depositi effettuati e successivamente persi con il normale svolgimento del gioco. In questa fase, il massimo che possiamo fare è guidarti passo dopo passo su come richiedere correttamente l'autoesclusione.
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal Casinò Sankra,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Per favore, invia un'altra email a Sankra Casino, aggiungendo il mio indirizzo email. [email protected] Vi prego di mettere in copia conoscenza (CC) e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCioè, la loro incoerenza non ti riguarda affatto, così come il comportamento problematico del giocatore, purché non ci sia coerenza nelle risposte, e questo non ti preoccupa. Volevo sapere con chi stai e chi stai proteggendo. Non voglio vedere le istruzioni per questa esclusione, voglio che sia un ombrello di protezione per le persone che vengono sfruttate da questo particolare casinò e condotte alla rovina. Il tuo approccio è inaccettabile.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per il suo messaggio. Capisco la sua frustrazione e vorrei chiarire che la nostra conclusione non si basa sul sostegno a una parte o all'altra, ma sulle informazioni e le prove a nostra disposizione.
Comprendo la sua preoccupazione riguardo ai tempi di risposta del casinò e il fatto che ritenga che la mancanza di interventi tempestivi abbia contribuito a ulteriori perdite. Tuttavia, per poter considerare questo un caso di autoesclusione, abbiamo bisogno di prove che il casinò fosse a conoscenza, o avrebbe dovuto ragionevolmente essere a conoscenza, che le sue richieste fossero correlate a problemi di gioco d'azzardo o alla necessità di proteggersi dai danni derivanti dal gioco.
Dopo aver esaminato le richieste da lei fornite, non abbiamo riscontrato alcuna indicazione che lei abbia informato il casinò di una dipendenza dal gioco d'azzardo, di una perdita di controllo o della necessità di autoesclusione a causa di problemi legati al gioco. In assenza di tali informazioni, non possiamo stabilire se il casinò non abbia dato seguito a una richiesta di autoesclusione e non abbia richiesto un rimborso per suo conto.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneIl giocatore ha richiesto la chiusura del suo account Casino.Guru. Per questo motivo, chiudiamo anche questo reclamo.
Gentile utente,
Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
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