SapphireBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Sono passati 10 giorni, il mio deposito è ancora perso da qualche parte con loro, ho condiviso ogni dettaglio riguardante il mio deposito

Estratto conto bancario + screenshot della transazione + e-mail della banca relativa al mio reclamo

La banca mi ha confermato con l'ID della transazione che i fondi sono stati trasferiti correttamente al beneficiario, ma nessuno ha fatto nulla per aiutarmi

Caro kuldeepkhatri0072,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Tutto viene fornito loro, anche dalla mia banca. Ho ricevuto un'e-mail che il pagamento è andato a buon fine, che ho condiviso con loro, ma non stanno facendo nulla. L'esperienza peggiore è stata, spero che i soldi siano persi con Saphirebet, una piattaforma patetica.

Capisco perfettamente la tua frustrazione, kuldeepkhatri0072. Come ho detto prima, potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 14 giorni per consentire un mese intero per la liquidazione della transazione. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

La mia banca mi ha inviato un'e-mail in merito alla stessa transazione che è stata completata con successo e anche la banca beneficiaria ha confermato che è andata a buon fine, ma ora non mi ha nemmeno dato alcun tipo di risposta.

Per quanto tempo devo aspettare? Questo è per sapphirebet poiché ho condiviso ogni piccolo dettaglio riguardante la mia transazione di deposito ma ricevo solo la stessa risposta che gli specialisti stanno lavorando e ancora NULLA seriamente patetico fornitore di servizi sapphirebet è letteralmente bloccato con voi ragazzi almeno abbiate coraggio e rispondetemi che non riceverò mai i miei soldi di deposito così posso capire quanto in basso potete arrivare e mi dimenticherò di voi ragazzi

Grazie per la pazienza

Se non ci saranno sviluppi entro il 22/2/2025, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Come dice signore, ma non stanno prendendo nulla professionalmente, spero che riceveranno i miei fondi prima del 22/2/25

Caro kuldeepkhatri0072

L'importo depositato è stato accreditato sul saldo del tuo giocatore o restituito al tuo conto bancario?

Per favore mi faccia sapere.

Niente ricevuto

Non in gioco ID o nel mio account indietro

Non ho ancora condiviso la mia e-mail bancaria

Anche voi ragazzi non potete aiutarmi

Grazie mille, kuldeepkhatri0072, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro kuldeepkhatri0072,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del SapphireBet Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile SapphireBet Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Per favore controlla cosa dice la mia banca a riguardo

Caro kuldeepkhatri0072,

grazie per il messaggio. Ora aspettiamo la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao caro kuldeepkhatri0072!

Grazie per la tua richiesta.

La tua richiesta è in fase di elaborazione. Abbiamo inviato una richiesta di informazioni dal sistema di pagamento, ma stiamo ancora aspettando la loro risposta.

Ci scusiamo per la lunga attesa.

Cercheremo sicuramente di risolvere il tuo problema.

Questa è la seconda volta che non aggiungono il mio deposito, ora potete vedere che sono imbroglioni e truffatori e perché non approvate il mio problema? Per favore, confido che mi aiuterete.

Caro kuldeepkhatri0072,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile SapphireBet Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato dei fondi?

Ciao kuldeepkhatri0072,

Purtroppo, gli screenshot che abbiamo ricevuto da voi hanno date diverse. Pertanto, abbiamo richiesto un estratto conto dei fondi sul conto per assicurarci che l'importo non sia stato realmente restituito al giocatore, poiché uno screenshot con una lettera non è una conferma, poiché non è un documento ufficiale. Abbiamo anche inviato una richiesta alla banca direttamente per la conferma in parallelo e stiamo aspettando la loro risposta.

Immagino che non abbiate letto correttamente, sono due transazioni diverse, ok, nessun problema. Vi invierò il mio estratto conto per la conferma della transazione di 3000/- rs e anche l'indirizzo e-mail della mia banca che ho ricevuto per quella particolare transazione.

Questa è la settima volta che ti mando il mio estratto conto bancario per 3000/- e per 1899/-, per favore questa volta inventati una bugia autentica come fai sempre sapphirebet

Caro kuldeepkhatri0072,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile SapphireBet Casino,

hai ricevuto i documenti richiesti? Ci sono aggiornamenti?

Katarina mam ti ho inviato anche il mio estratto conto bancario per 2 transazioni una per 3000/- e una per 1899/- con tutti i dettagli su data/ora e numero di riferimento della transazione per favore controlla e poi parla con questi lairs

Caro kuldeepkhatri0072,

Ho ricevuto la tua email. Ora aspettiamo la risposta del casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, kuldeepkhatri0072!

Il servizio di assistenza mi ha informato che le è stato richiesto tre volte un estratto conto bancario sui movimenti di fondi sul suo conto dal 1° febbraio a oggi. Tuttavia, il documento non è ancora pervenuto. Questo estratto conto è necessario per confermare che i fondi non sono stati accreditati sul suo saldo. La preghiamo di richiedere questo documento alla banca e di inviarlo all'indirizzo email che utilizza per comunicare con il responsabile del servizio di assistenza.

Ho condiviso i miei dati 10 volte

Ancora e ancora voi ragazzi inventate scuse e niente altro e ora sto condividendo di nuovo ok

Ciao kuldeepkhatri0072.

Ho verificato con il team di supporto se hanno ricevuto il documento da te. Ti è stato chiesto di inviare un documento sui movimenti di fondi nel periodo dal 1° febbraio a oggi. Invece hai inviato due documenti dal 1° gennaio 2025 al 31 gennaio 2025 e dal 10 marzo 2025 al 21 marzo 2025.

Si prega di inviare il documento come richiesto.

Caro SapphireBet Casino,

Grazie per la tua risposta.

Caro kuldeepkhatri0072,

Vi preghiamo di inoltrare i documenti richiesti al casinò il prima possibile.

Ti ho inviato via email il mio estratto conto fino al 12/2/2025

Dopo di che il mio account è stato chiuso da me, come menzionato anche da loro. Di cosa altro avete bisogno?

Caro kuldeepkhatri0072,

Ho capito bene che il suo conto bancario è stato chiuso dal 13 febbraio 2025 al 10 marzo? Potrebbe spiegarmi i motivi di tale decisione?

Finalmente dopo 3 mesi ho ricevuto i miei fondi

Caro kuldeepkhatri0072,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili ad assisterti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o altri casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru