Il giocatore indiano ha riscontrato un problema: il suo deposito di 2300 rupie non veniva visualizzato nel portafoglio del casinò. Dopo aver verificato con la sua banca che il deposito fosse stato inviato correttamente, ha segnalato la questione al Team Reclami. Il team ha richiesto ulteriore documentazione per ulteriori indagini. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto, a indicare che il giocatore aveva ricevuto l'assistenza necessaria per risolvere il problema.

Il giocatore peruviano ha riscontrato problemi nel prelevare denaro da SB777 (SapphireBet) dopo un deposito di 100 S/ andato a buon fine, che è diventato inaccessibile a causa di un messaggio che indicava un saldo pari a zero. Nonostante avesse contattato l'assistenza e richiesto un aggiornamento del numero di telefono, non aveva ricevuto risposta per oltre due settimane e stava cercando un intervento per sbloccare i suoi fondi e chiarire la situazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che i suoi fondi erano stati sbloccati con successo.

Il giocatore argentino aveva richiesto urgentemente la sospensione del suo conto casinò a causa di difficoltà finanziarie, ma non aveva ricevuto una risposta tempestiva nonostante i contatti tramite chat e email. Dopo aver atteso per oltre cinque giorni, ha avuto una ricaduta e ha perso una somma significativa di denaro, il che lo ha portato a richiedere un rimborso o un risarcimento per le sue perdite. Il Team Reclami ha riconosciuto la frustrazione del giocatore in merito alla gestione da parte del casinò delle sue richieste di sospensione, ma ha chiarito che il risarcimento poteva essere richiesto solo in caso di autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo. Poiché la richiesta del giocatore riguardava un periodo di sospensione temporaneo e non un'autoesclusione formale, il caso è stato chiuso senza ulteriore supporto.

Il giocatore della British Columbia aveva tentato di autoescludersi dal casinò a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma la sua richiesta è stata ignorata quando ha inviato un'e-mail al team di supporto, facendogli perdere 500 dollari. Riteneva che non gli sarebbe dovuto essere permesso di continuare a giocare e ha richiesto la restituzione dei suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato la situazione, ma ha concluso che il casinò aveva elaborato la richiesta di autoesclusione entro un lasso di tempo ragionevole. Di conseguenza, è stato stabilito che il casinò non poteva essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta e il reclamo del giocatore è stato respinto.

Il giocatore lettone aveva depositato 80 euro, ma si è accorto che i suoi limiti di scommessa erano stati impostati a 0 euro senza alcuna spiegazione. Non è riuscito a prelevare il suo saldo perché non era disponibile l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario o carta, sebbene i prelievi avrebbero dovuto essere elaborati con lo stesso metodo di deposito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver completato la necessaria verifica KYC ed è stato informato sui metodi di prelievo alternativi. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto.

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con un deposito effettuato 10 giorni prima che non era stato accreditato sul suo conto del casinò, nonostante avesse fornito tutta la documentazione necessaria, tra cui un estratto conto bancario e la conferma della transazione. Ha richiesto assistenza poiché la banca aveva confermato l'avvenuto trasferimento dei fondi. Il problema è stato risolto dopo tre mesi e il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi fondi. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.

Il giocatore dall'India ha avuto il suo account bloccato da Sapphirebet dal 22 dicembre 2024, dopo aver utilizzato un linguaggio sensibile nella chat dal vivo. Nonostante abbia fornito una dichiarazione scritta a mano e una prova di identificazione come richiesto, il giocatore non ha ricevuto ulteriori risposte dopo numerosi solleciti, mentre un saldo di 19.300 INR è rimasto inaccessibile. Il problema è stato risolto poiché l'account del giocatore è stato sbloccato e l'accesso è stato ripristinato. Il Complaints Team ha confermato la risoluzione e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.

La giocatrice cilena aveva scambiato oltre 40 e-mail con il casinò, fornendo al contempo diversi documenti richiesti per la verifica dell'account, tra cui un documento di identità, un selfie con il documento di identità, una bolletta e un estratto conto. Nonostante abbia ottemperato, ha ricevuto risposte poco chiare e problemi di prelievo in corso. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, il che ha portato alla giocatrice a poter effettuare il prelievo dopo quasi un mese di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e alla giocatrice è stato consigliato di ricontattarla se si fossero verificati problemi in futuro.

Il giocatore dall'India ha riscontrato un errore di autorizzazione quando ha tentato di depositare fondi aggiuntivi su Sapphirebet dopo un deposito iniziale riuscito. Nonostante non avesse piazzato alcuna scommessa, il casinò ha bloccato ulteriori depositi e ha fornito solo una risposta automatica senza una chiara ragione. Il giocatore ha recuperato con successo l'importo depositato tramite un metodo di pagamento diverso, ma è rimasto confuso sul fatto di essere stato bannato senza aver piazzato alcuna scommessa. Il Complaints Team ha concluso che il casinò aveva il diritto di rifiutare il servizio senza spiegazioni e ha suggerito al giocatore di cercare un altro casinò, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con la verifica KYC su Sapphire a causa dell'inserimento di un numero di documento errato (1234567890) durante la creazione dell'account. Il casinò ha chiesto documenti con questo numero errato e il giocatore ha cercato di aggiornare i dettagli KYC. Abbiamo informato il giocatore che fornire informazioni di identità errate andava contro i Termini e condizioni del casinò, che richiedevano dati personali accurati per la verifica. A causa di questa violazione, il reclamo è stato respinto poiché non potevamo fornire assistenza nei casi di invio consapevolmente di informazioni false.