Il giocatore lettone aveva depositato 80 euro, ma si è accorto che i suoi limiti di scommessa erano stati impostati a 0 euro senza alcuna spiegazione. Non è riuscito a prelevare il suo saldo perché non era disponibile l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario o carta, sebbene i prelievi avrebbero dovuto essere elaborati con lo stesso metodo di deposito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver completato la necessaria verifica KYC ed è stato informato sui metodi di prelievo alternativi. Il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto.
SapphireBet Casino - Il giocatore non può effettuare scommesse o prelevare il suo saldo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 80 €
SapphireBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ho aperto un conto e ho depositato 80 euro tramite carta di credito,
Dopo aver provato a fare una scommessa, il limite era 0 euro,
Il team di supporto fornisce informazioni:
Gentile Dmitrijs, il bookmaker si riserva il diritto di limitare e/o rifiutare le scommesse di qualsiasi utente senza fornire una motivazione o un preavviso. Ci scusiamo per l'accaduto.
Ora non posso prelevare il mio saldo, importo di 80 euro, perché nella sezione prelievi non c'è l'opzione di prelevare tramite bonifico bancario o tramite carta.
il prelievo deve essere effettuato con lo stesso metodo con cui si deposita.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai scommesso qualcosa del tuo deposito di 80€? Secondo i Termini e Condizioni :
2.8 Prelievo dei fondi
2. Non ci sono commissioni di prelievo se si rinnova (scommette) il deposito almeno 1 volta . In caso contrario, siamo autorizzati a detrarre una commissione dell'8% con un importo minimo di 4 euro (o equivalente nella valuta del tuo conto) al fine di contrastare il riciclaggio di denaro.
- Non puoi scommettere solo sugli sport o non puoi giocare nemmeno ai giochi da casinò?
Per quanto riguarda i metodi di pagamento disponibili per i prelievi, tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà disponibile anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
- Potresti cortesemente comunicarmi se sei stato informato su un metodo alternativo per prelevare le tue vincite?
- Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao di1001,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao di1001,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao di1001,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
