Il giocatore del Quebec aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Il casinò sosteneva che i fondi fossero già stati inviati, ma il giocatore affermava che il gestore dei pagamenti aveva confermato che nessun trasferimento era stato effettuato, e segnalava inoltre di essere stato bloccato dalla chat dal vivo e di non aver ricevuto risposte alle email. Abbiamo richiesto un aggiornamento dopo il consueto periodo di attesa e abbiamo prolungato il timer, ma non ha risposto ai nostri messaggi di sollecito. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di risposta e non è stato possibile completare ulteriori indagini.
SapphireBet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$4.000
SapphireBet Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePresento questo reclamo in merito a tre prelievi per un totale di $4.000 ($3.000, $850 e $150) che SapphireBet ha approvato ma non ha ancora versato.
Sono passate circa 56 ore e, durante tutto questo tempo, l'assistenza clienti di SapphireBet ha ripetutamente dato la colpa al loro sistema di elaborazione dei pagamenti, sostenendo che si fosse verificato un errore e dicendomi che non potevano fare altro che farmi aspettare.
SapphireBet non mi ha comunicato il nome del processore di pagamento. Ho appurato autonomamente che si trattava di Gigadat e li ho contattati privatamente per capire cosa stesse effettivamente succedendo.
Gigadat ha confermato per iscritto di essere in grado di visualizzare tutti e tre i prelievi e di averli inoltrati per l'elaborazione. Cosa ancora più importante, Gigadat mi ha comunicato che sono necessarie ulteriori azioni da parte del commerciante prima che i fondi possano essere sbloccati. Hanno inoltre specificato che, in caso di dubbi sulle azioni richieste, il commerciante deve contattare direttamente Gigadat per ricevere assistenza.
Questo contraddice completamente quanto mi ha detto SapphireBet. SapphireBet ha attribuito tutta la colpa al fornitore di servizi di pagamento, mentre quest'ultimo mi dice che SapphireBet deve ancora intervenire affinché i miei fondi vengano sbloccati.
Ho ripetutamente cercato di ottenere risposte da SapphireBet. Da allora mi hanno bloccato l'accesso alla chat dal vivo, non mi hanno fornito una spiegazione chiara né una tempistica precisa per il pagamento e continuano a impedirmi di accedere ai miei 4.000 dollari.
Dispongo di screenshot ed email che documentano tutto, inclusi i prelievi approvati, le mie comunicazioni con SapphireBet e la conferma scritta del fornitore del servizio di pagamento.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e aiutarmi a ottenere i miei prelievi approvati di $4.000 da SapphireBet.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Biggie23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Jean,
Il problema è che il casinò sostiene di aver già inviato i fondi e che io devo attendere la conferma da parte del gestore dei pagamenti. Tuttavia, come già sapete, il gestore dei pagamenti mi ha dimostrato di non aver ancora inviato il denaro.
Per quanto riguarda il termine di 14 giorni, il casinò stesso classifica qualsiasi ritardo nel prelievo superiore a 48 ore come un problema e ti invita a contattare l'assistenza clienti tramite chat.
L'assistenza clienti mi ha successivamente bloccato l'accesso alla chat a causa di "richieste ripetute".
e non rispondono alle mie email.
La questione è più urgente di quanto possa sembrare e il termine di 14 giorni non è corretto in questo caso.
soprattutto considerando che ho effettuato centinaia di prelievi tramite questo metodo di pagamento, tutti elaborati entro 3 ore.
Questo è un caso particolare di: menzogna, impedirmi di parlare con chiunque possa aiutarmi e scaricare la colpa su altri.
Grazie
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Biggie23,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Biggie23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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