Il giocatore peruviano ha riscontrato problemi nel prelevare denaro da SB777 (SapphireBet) dopo un deposito di 100 S/ andato a buon fine, che è diventato inaccessibile a causa di un messaggio che indicava un saldo pari a zero. Nonostante avesse contattato l'assistenza e richiesto un aggiornamento del numero di telefono, non aveva ricevuto risposta per oltre due settimane e stava cercando un intervento per sbloccare i suoi fondi e chiarire la situazione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che i suoi fondi erano stati sbloccati con successo.
SapphireBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 S/.
SapphireBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desidero presentare un reclamo formale contro la società di scommesse SB777 (SapphireBet)
Il 15 ottobre 2025 ho effettuato un deposito di 100 S/100 (soles). L'importo è stato addebitato correttamente sul mio conto, ma quando ho provato a piazzare una scommessa, la pagina ha visualizzato un messaggio che diceva: "Il tuo denaro vale 0", impedendomi di utilizzare il saldo.
Ho contattato l'assistenza della casa e mi ha risposto un rappresentante di nome Julian, che ha solo menzionato una clausola generica nei Termini e Condizioni sulla possibilità di "limitare scommesse o quote", senza fornire alcuna spiegazione sulla posizione dei miei soldi o sull'abilitazione del mio saldo.
Inoltre, al momento non ho accesso al numero di telefono collegato al mio account e ho richiesto un aggiornamento del mio numero per poter effettuare un prelievo di fondi, ma sono trascorse più di due settimane senza ricevere risposta.
Ho inviato diverse email con la ricevuta del deposito e la richiesta di modifica del numero, senza ottenere una soluzione o una comunicazione chiara dall'assistenza.
Chiedo tramite Casino Guru che intervengano per esigere:
Il rilascio o la restituzione del mio deposito di S/100.
Aggiornare il mio numero di telefono o un'alternativa valida per effettuare il prelievo.
Una risposta scritta formale da parte dell'operatore che spiega perché il mio denaro è stato bloccato.
Apprezzo molto il vostro supporto nella risoluzione di questo caso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il denaro depositato è stato accreditato sul tuo conto? Hai controllato se è disponibile nella sezione casinò, dato che la sezione sport non è disponibile?
Quando hai contattato l'assistenza clienti del casinò per cambiare il tuo numero di telefono?
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Il metodo che ho utilizzato non è più disponibile e ora non mi consente di effettuare prelievi.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao yomarcvc67,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao yomarcvc67,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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