Savanna Wins Casino - Il giocatore richiede il rimborso a causa della mancata chiusura dell'account.

Sto aprendo un nuovo reclamo nella sezione Gioco Responsabile - Mancata chiusura del conto.

Casinò: Savanna Wins

Nome utente: Otto71

Periodo: dall'11/08/2024

Totale depositato: €20.315. Totale prelevato: €0. L'agente dell'assistenza Fiona ha confermato €19.330 / €0 tramite chat.

Ho richiesto più volte la chiusura del conto tramite chat e via email al responsabile VIP perché stavo perdendo e volevo smettere di giocare. Le mie richieste sono state ignorate, non ho mai ricevuto risposta e il mio conto non è mai stato chiuso. Mi è stato permesso di continuare a depositare.

Guasti aggiuntivi:

• Non è mai stata inviata alcuna email di conferma del deposito.

• Nessun controllo, limite o intervento sul gioco responsabile, nonostante le ingenti perdite.

• Sono state inviate 5 email di richiesta di rimborso, tutte ignorate.

Non si tratta di depositi volontari persi durante il normale svolgimento del gioco. I depositi effettuati dopo le mie richieste di chiusura sono la diretta conseguenza del mancato accoglimento del mio conto da parte del casinò.

Chiedo a Casino Guru di esaminare il caso e di richiedere un rimborso completo di € 20.315 per non aver implementato le politiche di gioco responsabile e per aver ignorato le richieste di chiusura dell'account.

Prove allegate: estratti conto bancari, conferma della chat con Fiona, email/chat di richieste di chiusura del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Otto71,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika