Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo dal 19 agosto. Il reclamo è stato inoltrato al Team Reclami dopo che il giocatore ha riscontrato ritardi e la mancata risposta da parte di Savanna Wins Casino in merito alla sua richiesta di prelievo. Nonostante i molteplici tentativi di mediazione, il casinò non ha risposto ed è stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di una riapertura se il casinò decidesse di risolvere la questione.
Savanna Wins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 128
Importo:: 450 €
Savanna Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Aspetto i miei soldi dal 19 agosto. Prima di allora, ho aspettato più di un anno per circa 1.000 euro, e ancora niente. Ora ho già richiesto metà dei 450 euro che dovevo dal 19 agosto. Non ho ancora ricevuto nulla.
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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4 mesi fa
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No, non ho ancora richiesto un prelievo da questo casinò, ma lo aspetto da un anno, quindi l'ho annullato e l'ho richiesto di nuovo. Ancora niente.
Ho superato con successo la verifica, tutto... No, non era un bonus. Ho depositato 20 euro e poi ho vinto l'intero importo, X.
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Savanna Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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3 mesi fa
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Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora contatterò Savanna Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le avrò ricevute.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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