La giocatrice del Regno Unito aveva vinto £2500 al casinò, ma il prelievo era in sospeso da quasi due mesi nonostante i pagamenti precedenti. Ha ricevuto risposte generiche in merito al ritardo. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la questione contattando il casinò più volte, ma non è stata ricevuta alcuna collaborazione perché il casinò operava senza una licenza valida. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" nel sistema e alla giocatrice è stato consigliato di prendere in considerazione le recensioni e le valutazioni del casinò in futuro.
Savanna Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 448
Importo:: £2.500
Savanna Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho giocato un po' e ho vinto 400 £. Sono stati pagati circa 8 giorni dopo, quindi ho giocato ancora un po'. Ho vinto 2500 £ e sono passati quasi 2 mesi e non hanno ancora pagato. Ricevo risposte generiche dalla chat in tempo reale che dicono che si scusano ma che stanno gestendo un volume elevato di richieste e i prelievi vengono sottoposti a controlli rigorosi. Non ho utilizzato alcun bonus. La banca dà 120 giorni, ma sto pensando di fare un addebito per tutti i soldi depositati.
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1 anno fa
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Caro Poneill351,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Si prega di notare che minacciare chargeback può essere considerato una violazione delle regole del casinò e impegnarsi in chargeback può comportare gravi conseguenze non solo con questo particolare stabilimento di gioco d'azzardo, ma anche con altri stabilimenti in futuro. Eviterei questa opzione a meno che non ci siano più opzioni per te.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato completamente verificato?
- Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Tomas,
Il mio account è stato verificato. Ho inoltrato una richiesta di prelievo il 19 ottobre e lo stato è "in corso" 
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1 anno fa
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Grazie mille, Poneill351, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Savanna Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Caro Poneill351,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Savanna Wins Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Cara Savanna Wins Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Poneill351,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Roma
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