La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo al Casino Savanna Wins il 10 gennaio 2025, ma non aveva ricevuto il pagamento dopo sei settimane. Nonostante i numerosi follow-up, le sue richieste hanno ricevuto risposte ripetute e lei si è sentita sempre più frustrata. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione, ma ha dovuto affrontare ripetute mancate risposte da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto sulla valutazione del casinò nella speranza di indurre un cambiamento nel loro approccio.
Savanna Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 45
Importo:: 300 €
Savanna Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo il 10 gennaio 2025 al Casino Savanna Wins.
Dopo averli contattati più volte, purtroppo non è cambiato nulla per quanto riguarda il pagamento. Sono sempre stato scoraggiato, non mi è stato nemmeno detto di aspettare e avere pazienza, ecc. I messaggi della chat vengono copiati e ripetuti più volte. Purtroppo, aspetto il pagamento da oltre due mesi e ora ho perso la pazienza!
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9 mesi fa
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Cara Christin30,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Hai mai effettuato prelievi con successo?
RISPOSTA: No, è la prima.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
RISPOSTA: vedi foto, sì, la verifica è stata eseguita correttamente.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
RISPOSTA: con bonus, ma ho pagato il bonus
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9 mesi fa
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Grazie mille, Christin30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che ti assisterà ulteriormente. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Savanna Wins Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediare qualsiasi problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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9 mesi fa
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Grazie mille per le informazioni! Cordiali saluti
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9 mesi fa
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Cara Christin30,
Mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò ora Savanna Wins Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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9 mesi fa
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Ok, tutto chiaro, grazie! Spero che tu ci riesca! Cordiali saluti
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Oddio, proprio come al Casinò Betsolino, ci sono solo truffatori.... 🙁
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8 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Gianna
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