Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £120 dal Casinò SavannaWins l'11 dicembre 2024, ma dopo settimane di attesa, il suo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. L'assistenza lo ha informato che, a causa del blocco, il suo prelievo non sarebbe stato elaborato e che si sentiva trattato ingiustamente, in quanto non aveva violato alcuna regola. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il che ha portato all'archiviazione del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora lo desiderasse.
Savanna Wins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £120
Savanna Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di £120 l'11 dicembre 2024 dal Casinò SavannaWins ( savannawins.online o www.savannawins.online). Dopo la richiesta di prelievo, ho atteso pazientemente per settimane, ma il denaro non è mai stato accreditato. Ho contattato l'assistenza più volte nei 2-3 mesi successivi per chiedere informazioni sullo stato del mio prelievo.
Alla fine, durante una di queste chat, invece di aggiornarmi, mi hanno improvvisamente bannato l'account senza alcuna spiegazione. Ora non riesco più ad accedere e l'assistenza mi ha detto che, essendo bannato, il mio prelievo non verrà elaborato.
È completamente ingiusto. Non ho infranto nessuna regola e il prelievo è stato richiesto molto prima del ban. Non hanno fornito alcun motivo per il ban, e sembra che vogliano solo evitare di pagare.
Per favore, aiutatemi a recuperare le mie 120 sterline. Posso fornire screenshot della chat con il loro supporto, se necessario. Grazie. Se dovete contattarmi, scrivete a [rimosso dall'amministratore di casino.guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro krisko3111,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Savanna Wins Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Hai ricevuto una giustificazione o il casinò ti ha segnalato qualche violazione del regolamento?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao krisko3111,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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