Il giocatore del Regno Unito aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il prelievo del giocatore era rimasto bloccato nello stato iniziale "in corso" dal 10 dicembre, nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine con lo stesso metodo di pagamento fossero stati elaborati entro sette giorni lavorativi. Diversi tentativi di contattare il responsabile VIP e l'assistenza del casinò erano rimasti senza risposta. Non eravamo stati in grado di intervenire o ottenere una risposta dal casinò a causa della loro costante mancanza di collaborazione nei precedenti reclami, che ha portato all'archiviazione del reclamo come irrisolto.
Savanna Wins Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 681
Importo:: £4.350
Savanna Wins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho ritirato il mio abbonamento un paio di volte, ma il ritiro è ancora in corso. Ho inviato loro molte email chiedendo perché e perché ci mettono così tanto tempo, ma non ricevo risposta. Avrei dovuto già essere informato.
Ho ricevuto un messaggio che diceva che era un periodo di grande affluenza e che stavano effettuando dei controlli, ma ho prelevato denaro molte volte, quindi non dovrei farlo e i controlli devono essere effettuati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao NickB,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao NickB,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Pomeriggio
Non ho ricevuto nulla ed è ancora in lavorazione, che è il primo passo prima che passi alla fase di avanzamento, prima che sia completato. Non ci avevo mai messo così tanto tempo prima. Ho inviato molte email al VIP Manager e all'assistenza chiedendo aggiornamenti ecc., ma nessuna comunicazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ho ricevuto quanto sopra in precedenza ma non ho ricevuto nulla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ho risposto alla loro mail dicendo che se potevano aiutarmi in altro modo, mi contattavano. Ho chiesto a che punto era il mio prelievo, perché ci stava mettendo così tanto tempo, ma nessuna risposta, poi ho ricevuto una mail che diceva "Bonus regalo di Natale", ho risposto chiedendo informazioni sul prelievo, ma niente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Mattina
Ho provato a contattare Savanna tramite il VIP Manager e l'assistenza, ma non ho ricevuto risposta. L'account è stato verificato e ho già effettuato molti prelievi da questi servizi.
Sembra che non lo stiano ancora elaborando. Come detto, è ancora in corso, quindi deve essere sottoposto a elaborazione prima di essere completato, il che significa un'altra attesa per i fondi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Ho ricevuto quanto sopra stamattina, è uno scherzo perché ho prelevato molte volte e loro stanno semplicemente trattenendo i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro NickB, grazie mille per la tua risposta. Per comprendere meglio la tua situazione attuale, potresti confermare i seguenti dettagli?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente su questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao, in precedenza ci sono voluti circa 7 giorni lavorativi per completarlo. Gli ultimi prelievi sono stati effettuati tramite bonifico bancario, che è esattamente lo stesso di questo. Quindi non capisco perché continuino a dire assegni extra ecc.
è ancora solo in corso
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
e vedi sopra un paio di prelievi completati in precedenza quindi non dovrebbero esserci ritardi ma sono in stallo
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
ho ricevuto questa scusa banale prima
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ho pensato di farti sapere che ancora nessuna comunicazione da parte loro e nonostante abbia inviato molte email, lo stato del prelievo è ancora in corso, il che significa che non è successo nulla, dato che normalmente passa a "in corso", il che significa che non posso annullarlo, quindi siamo ancora alla prima fase. Pensi di potermi aiutare a ottenere questo prelievo? Ho richiesto il prelievo il 10 dicembre. Come possono questi ragazzi farla franca? Voglio dire, la loro licenza non vale niente? Non vedo l'ora di sentirti e spero davvero che tu possa aiutarmi. 🙏🏻
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Caro NickB,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Savanna Wins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Savanna Wins Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
