Il giocatore bavarese ha riscontrato difficoltà con una richiesta di prelievo effettuata un mese fa su Savaspin, dopo aver fornito più volte i documenti per la verifica. Nonostante avesse già prelevato con successo due volte in precedenza, il casinò ha ripetutamente respinto il suo estratto conto, causandogli frustrazione e disperazione nel tentativo di accedere alle sue vincite di 600 euro. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che alla fine ha risolto il problema quando è stato identificato un malfunzionamento tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore è stato informato che una nuova richiesta di prelievo era stata elaborata con successo e gli è stato consigliato di attendere che i fondi raggiungessero il suo conto bancario. Il reclamo è stato successivamente chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Savaspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
Savaspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho effettuato un totale di 3 depositi su Savaspin e sono riuscito a prelevare due volte. Con il primo prelievo mi hanno chiesto una verifica. Ho inviato loro tutti i documenti. Poi ho vinto di nuovo con il terzo deposito, questa volta 600 euro. Improvvisamente hanno voluto altri documenti per la verifica, un estratto conto bancario che mostrasse i depositi al casinò. L'ho già inviato 10 volte e viene sempre rifiutato. Anche i miei estratti conto contengono tutti e 3 i depositi al casinò. Dopo aver controllato più volte, i depositi al casinò risalgono al 09/08, 2 volte l'11/08 tramite Apple Pay e, poiché la mia carta di credito è collegata al mio conto corrente, tutti e 3 i pagamenti non sono stati addebitati fino al 12/08. Li ho anche contrassegnati sugli estratti conto, ma sono stati poi rifiutati perché erano nel formato sbagliato. Poi li ho inviati di nuovo in formato PDF, ma a quanto pare non contengono i miei depositi. Non mi era mai capitato niente del genere prima. Contattare la chat live è inutile, perché mi reindirizzano sempre all'email di pagamento/verifica. Ma mi dicono sempre la stessa cosa e non mi ascoltano.
Ho la sensazione che non vogliano pagare o che lo stiano rifiutando perché le transazioni sono state addebitate sul mio conto bancario solo il 12 agosto. Non ne ho la minima idea e sto lentamente diventando disperato perché ho davvero bisogno di quei soldi. Spero che possiate aiutarmi. Ho tutti i documenti necessari. Dovrei caricarli qui o inviarli privatamente via email?
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Savaspin Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai richiesto per la prima volta il prelievo di 600 € e in quale data hai ricevuto l'ultima risposta dal loro team di verifica?
- Potresti confermare esattamente quali documenti hai inviato finora (ad esempio, estratto conto bancario completo, rapporto sulle transazioni Apple Pay, estratto conto della carta di credito, ecc.) e i formati (PDF, screenshot, ecc.)?
- Quando il casinò ha rifiutato i documenti, ha fornito qualche motivazione specifica oltre al "formato sbagliato"?
- Hai inviato al casinò anche le ricevute Apple Pay o gli screenshot del tuo portafoglio Apple Pay che mostrano i singoli pagamenti e gli ID univoci delle transazioni?
Se hai delle prove a supporto puoi allegarle qui o inviarle alla mia email [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao, ti invierò tutti i documenti via email. Ho caricato sia le transazioni Apple Pay che l'estratto conto. Ho un conto con ING e la loro carta Visa è direttamente collegata al mio conto corrente. Tuttavia, è possibile che il denaro venga prelevato dal mio conto corrente 2-3 giorni dopo. A quanto pare non hai capito. Altro via email.
Ci sono novità? Ho bisogno urgentemente dei soldi.
Inoltre, vorrei dire che ho ricevuto un pagamento sul mio primo deposito dopo aver completato con successo la verifica. Ho vinto di nuovo al terzo deposito e improvvisamente hanno voluto la prova di tutti i depositi, che ho poi caricato, ma questi vengono costantemente rifiutati. Sospetto che non capiscano che la mia carta di credito, collegata al mio conto corrente, addebita l'importo sul mio conto solo pochi giorni dopo. Ho spiegato questo al casinò diverse volte, ma continuano a rifiutare i documenti che ho ricevuto per tutti e tre i depositi.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro jann123,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Savaspin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i documenti del giocatore continuano a essere rifiutati?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Spero che qualcosa arrivi
grazie mille in anticipo
Caro jann123,
Confermiamo di aver ricevuto i documenti da voi recentemente caricati e vi ringraziamo per la collaborazione. I file inviati sono attualmente sottoposti a un'attenta revisione da parte del nostro team dedicato.
Per vostra informazione, vorremmo riconfermare lo scopo della documentazione richiesta. Questa richiesta riguarda la verifica della Fonte dei Fondi (SOF), che in genere richiede un estratto conto bancario. Questo estratto conto deve mostrare chiaramente i depositi effettuati sul vostro conto casinò.
Comprendiamo l'importanza di una risoluzione rapida e apprezziamo la tua pazienza durante questo processo. Ti contatteremo immediatamente una volta completata la verifica e aggiornato lo stato del tuo account.
Cordiali saluti,
Casinò Savaspin
Vi ho inviato gli estratti conto 5 volte, con la nota che le transazioni saranno visibili sull'estratto conto 1-2 giorni dopo. Vi ho inviato le mie transazioni Apple Pay e un estratto conto in cui tutte e 3 le transazioni erano state contrassegnate da me, ma sono state tutte rifiutate. Ho effettuato la verifica in 10.000 casinò e non ho mai avuto problemi del genere, e avete già effettuato il pagamento sul mio conto perché l'ho già verificato dopo il primo prelievo. Quindi ora chiedo un'elaborazione rapida e accurata in modo da poter finalmente effettuare il pagamento.
Caro Savaspin Casino,
Grazie mille per il tuo feedback. Per assicurarci di procedere correttamente ed evitare ulteriori ritardi, potresti gentilmente comunicarci quali dettagli specifici vorresti vedere nella dichiarazione o darci qualche suggerimento su cosa potrebbe mancare? In questo modo, il giocatore potrà inviarla nuovamente correttamente e potremo procedere insieme.
Apprezziamo davvero la vostra collaborazione e il vostro supporto.
Ciao!
Vorremmo chiarire che per la verifica dell'origine dei fondi, richiediamo un estratto conto bancario relativo agli ultimi tre mesi: luglio, agosto e settembre. Inoltre, l'estratto conto bancario deve comunque mostrare chiaramente i depositi effettuati sul tuo conto casinò, anche se non effettuati durante questo periodo.
Il documento che hai già caricato non copre il periodo di tre mesi richiesto. Carica l'estratto conto bancario appropriato nella tua pagina di verifica e verrà esaminato il prima possibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Savaspin
????? Ecco tutto. Ho pagato tramite Apple Pay e ho caricato più volte l'estratto conto di agosto contenente le transazioni.
Caro jann123,
Potresti fornire al casinò un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi ( luglio, agosto e settembre ), per verificare che tutti i requisiti dichiarati siano stati soddisfatti?
Grazie mille per la vostra gentile collaborazione.
Gentile team del casinò Savaspin,
Potresti per favore rivedere i documenti e farci sapere se sono sufficienti?
Grazie mille in anticipo
Ho inviato gli estratti conto dal 1° giugno all'8 ottobre. Tuttavia, ho giocato su Savaspin solo ad agosto. Quindi, se non ricevo i miei soldi ora, c'è un modo per presentare reclamo al titolare della licenza del casinò?
Caro jann123,
Spero davvero che il casinò trovi documenti sufficientemente sufficienti.
Se non è possibile risolvere il problema, è possibile trovare maggiori informazioni sulla procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI .
Gentile team del casinò Savaspin,
Fateci sapere se i documenti sono sufficienti o se avete bisogno di qualcos'altro dal lettore.
Grazie mille in anticipo
Ciao jann123,
Desideriamo informarti che dovresti aver ricevuto un'e-mail da parte nostra contenente gli ultimi aggiornamenti relativi al tuo caso. Come passaggio successivo, ti preghiamo di procedere con la richiesta di prelievo dell'intero saldo rimanente dal tuo conto casinò.
Vi ringraziamo per la comprensione, la pazienza e la collaborazione dimostrate durante tutto questo processo.
Distinti saluti,
Casinò Savaspin
Non funziona... dice ancora che devo verificare il mio estratto conto bancario
Caro jann123,
Potresti inoltrare l'e-mail del casinò al mio indirizzo e-mail? [email protected]
Gentile team di Savaspin Casino, potresti spiegarci perché l'estratto conto bancario del giocatore non è ancora stato verificato?
Grazie mille
Ho anche inviato altre due email dal casinò riguardo al primo prelievo. Il mio account è stato verificato e hanno effettuato il pagamento. Poi, all'improvviso, con il secondo prelievo, sono iniziati i problemi.
Vorrei anche sottolineare che sono verificato anche presso Nine Casino, Bruno Casino, ecc., che hanno lo stesso nome, e ho già effettuato diversi prelievi.
Caro jann123, non ho ricevuto nulla. Potresti rispedirlo per favore? [email protected]
Ciao jann123,
Desideriamo informarti che il problema riscontrato con il prelievo è dovuto a un problema tecnico temporaneo. Il nostro team lo ha risolto e ora dovresti essere in grado di inviare una nuova richiesta di prelievo senza ulteriori difficoltà.
Ti preghiamo di effettuare un nuovo prelievo il prima possibile. In caso di problemi o ulteriori domande, non esitare a contattarci.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò Savaspin
Ora posso effettivamente richiedere il pagamento. Vediamo cosa succede...
Caro jann123,
Ho ricevuto le email. Grazie!
Sono felice che tu sia stato verificato! Tienimi aggiornato sulla procedura di prelievo.
Grazie mille in anticipo
Non ho ricevuto un'e-mail che spiegasse il motivo...
Gentile team di Savaspin Casino, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore è stato rifiutato?
Grazie mille in anticipo
Ciao!
Il tentativo di prelievo è fallito a causa di un malfunzionamento del fornitore di servizi di pagamento. Di conseguenza, il metodo di pagamento è stato cambiato ed è stata avviata una nuova richiesta di prelievo. Il prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra il 19 ottobre alle 04:20 UTC.
Si prega di notare che i fondi trasferiti tramite bonifico bancario potrebbero richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere accreditati sul conto bancario dell'utente. Se i fondi non vengono ricevuti entro questo lasso di tempo, vi preghiamo di informarci per consentirci di effettuare ulteriori accertamenti.
Distinti saluti,
Casinò Savaspin
Grazie al team di Savaspin Casino per la bella notizia!
Caro jann123
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
