Savaspin Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

CIAO,

Savaspin sta facendo tutto il possibile per impedirmi di ottenere la verifica completa.

Ho completato la verifica ordinaria circa due mesi fa e da allora ho continuato a inviare ogni genere di documentazione aggiuntiva perché continuano a chiederne sempre di più quando ricevono ciò che hanno richiesto.

Anche la documentazione aggiuntiva è privata e non ha nulla a che fare con il loro casinò, ma l'ho comunque accettata e ho inviato loro quanto richiesto.

Ma ormai sono passati due mesi e continuano a giocare con me.

Posso mostrarti tutta la documentazione che ho inviato e le conversazioni via email.

Caro Hoshy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Sì, ho fornito tutti i dati di identità, la prova di indirizzo, l'estratto conto bancario, la prova di deposito, le buste paga, gli screenshot del mio portafoglio crittografico e continuano a chiedermi sempre di più.

Come procede il mio reclamo?

Perché non voglio più avere alcun dialogo con questo casinò.

Non avevo mai inviato così tanti documenti a un singolo casinò online.

In totale sono garantiti circa 15 documenti, se non di più, e ogni volta che ricevono il documento richiesto ne richiedono uno nuovo.

Il loro sito web afferma che sei verificato dopo aver caricato il documento, poi loro semplicemente lo riportano allo stato non verificato e richiedono un nuovo documento.

Spero davvero che tu avverta altre persone di questo casinò!!!

Grazie mille per la tua risposta, Hoshy. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Li ho inviati all'indirizzo email indicato.

Come puoi vedere tu stesso, hanno verificato il mio account più volte, poi l'hanno semplicemente annullato e hanno continuato a chiedermi altri documenti.

Ho ricevuto più email che mi informavano che il mio account era stato completamente verificato.

Non mi era mai capitato niente di simile prima.

Spero davvero che dirai la verità sul loro comportamento ad altre persone sulla tua piattaforma

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Savaspin Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Violazione??

Nessuno ha menzionato alcuna violazione,

Stanno solo provando ogni trucco possibile per rendere il più difficile possibile la verifica del mio account.

Anche se ho ricevuto numerose e-mail, come sicuramente avrai già letto, dove si dice che il mio account è completamente verificato.

Ciao!

Vi informiamo che il processo di verifica è ancora in corso, in quanto non sono stati forniti i documenti richiesti.

Nello specifico, ti preghiamo di fornirci un estratto conto bancario con il tuo nome e il numero di conto corrente, dove possiamo vedere la ricevuta dello stipendio degli ultimi 3 mesi.

Inoltre, ti preghiamo di fornirci informazioni sulla verifica del tuo portafoglio di criptovalute e di fare uno screenshot del tuo account personale, in modo da poter verificare che il tuo portafoglio sia verificato. Se ciò non fosse possibile, contatta l'assistenza e forniscici degli screenshot.

Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così possiamo controllarli e verificare il tuo account. https://savaspin.com/profile/verification

Si prega di notare che operiamo rigorosamente nel rispetto dei Termini e Condizioni stabiliti e adottiamo tutte le procedure di verifica necessarie per garantire la piena conformità alle normative applicabili.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Smettila di giocare,

Hai ricevuto tutti i documenti richiesti.

Ho verificato il mio account più volte e poi ho semplicemente annullato la verifica.

Possiamo tutti leggere le email in cui si dice che il mio account è stato verificato più volte.

Hoshy, hai già inviato l'estratto conto bancario con il tuo nome e il numero di conto corrente, dove sono visibili le ricevute degli stipendi degli ultimi 3 mesi e la conferma di verifica del tuo portafoglio crittografico?

Sì, ho inviato le buste paga, l'estratto conto bancario e lo storico delle transazioni del mio portafoglio crittografico.

Hanno ottenuto tutto ciò che avevano chiesto, stanno solo giocando.

Questa verifica è in corso ormai da molto tempo.

E hanno già verificato il mio account più volte.

Ho depositato con Trc20 che è una rete crittografica per USDT,

ma Trc20 non è disponibile come opzione per il prelievo.

Hanno ottenuto la prova del mio deposito, hanno ottenuto la prova della mia identità, hanno ottenuto la prova del mio indirizzo, hanno ottenuto la prova del mio reddito.

Non so cos'altro potrebbero volere.

Sono un casinò online, niente altro

Potresti per favore inviare tutto quello che hai già inviato alla mia e-mail: [email protected] ?

Ho inoltrato le email.

I documenti che ho caricato sul loro sito web possono essere richiesti a loro, poiché non ho salvato i file dopo averli caricati.

Hoshy, ti ho inviato solo email dal casinò. Ora che ci penso, non ho bisogno di vedere tutti i tuoi documenti.

Carica l'estratto conto e gli screenshot dell'account crypto sul tuo account del casinò o tramite il link inviato dal casinò e poi invia l'estratto conto e gli screenshot dell'account crypto al mio indirizzo e-mail: [email protected] , quindi non ho motivo di pensare che tu non li abbia caricati sul tuo account. Quindi, se il casinò non sarà ancora soddisfatto, chiederò loro cosa c'è esattamente che non va nei documenti già forniti. Funzionerebbe?

Come puoi vedere, li ho già caricati e sono già verificati.

Come ho detto prima, perché hanno verificato il mio account tre volte solo per annullare la verifica?

Ciao!

Desideriamo informarti che, al momento, non è stata caricata alcuna documentazione sull'account dell'utente né è stata ricevuta via e-mail.

Si prega di notare che non tutti i documenti possono essere richiesti contemporaneamente a fini di verifica.

In quanto entità regolamentata, il casinò opera in conformità ai propri Termini e Condizioni e potremmo richiedere documentazione come parte delle nostre procedure standard KYC (Conosci il tuo cliente) e AML (Antiriciclaggio).

Una volta fornita la documentazione richiesta, potremo procedere con il caso.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Quale documento non hai ricevuto tra quelli richiesti?

Hai richiesto una documentazione che va ben oltre i tuoi diritti di semplice casinò online.

Mi ha chiesto di dichiarare il mio reddito e di fornirvi le buste paga.

Perché questi documenti non sono necessari quando si registra un account se sei così preoccupato di sapere da dove prendo i miei soldi?

Si parla di antiriciclaggio,

Non sarebbe una buona idea per un casinò offrire ai propri clienti gli stessi metodi di prelievo e di deposito?

Ad esempio, il metodo con cui ho effettuato il deposito non è disponibile per i prelievi nel vostro casinò.

Possiamo tutti vedere il tuo comportamento qui.

Hoshy, hai fornito al casinò la prova della provenienza dei tuoi fondi? È un requisito standard antiriciclaggio, così il casinò può verificare che i soldi che hai depositato siano effettivamente tuoi.

Sì, ho inviato loro 3 buste paga.

Ho inviato loro gli estratti conto bancari.

Mi sto stancando dei casinò a cui è permesso comportarsi in questo modo.

Stanno facendo tutto il possibile per rendere il più complicato possibile per me ottenere le mie vincite.

Sono dei perdenti così cattivi che piangono perché ho vinto 1000€

Come possono continuare a svolgere questo mestiere se non riescono a pagare le vincite senza creare un tale dramma?

Il 27 aprile il mio account è stato verificato.

Il 9 maggio hanno verificato nuovamente il mio account.

Il 12 maggio il mio account è stato nuovamente verificato.

L'ultima volta che il mio account è stato verificato è stato il 24 giugno.

Inoltrerò di nuovo tutte queste email.

dove potrai vedere con i tuoi occhi come si comportano.

Hoshy, non mi hai ancora inviato nessuno dei documenti che hai inviato al casinò. Tutto ciò che mi hai inviato sono le e-mail che hai ricevuto dal casinò.

Non sono allegati come file alle e-mail?

Ho caricato entrambi i documenti sul loro sito web e li ho inviati loro

No, sono presenti solo le e-mail del casinò in allegato. Potrebbe esserci un limite al numero di allegati possibili. Cerca di inviare e-mail solo con i tuoi documenti.

ok, proverò a inviarli separatamente.

Ho anche caricato molti documenti sul loro sito web

Gentile Savaspin Casino, il giocatore mi ha inviato le sue buste paga e gli estratti conto di aprile e maggio, insieme allo screenshot del suo account di criptovalute che mostra che è verificato. Puoi farci sapere se manca qualcos'altro dal lato del giocatore?

L'ultima email:

Ciao, Hoshing!

Ci scusiamo per il disagio, ma purtroppo non offriamo il servizio nella lingua da lei utilizzata. Saremo lieti di assisterla se potesse gentilmente utilizzare uno strumento di traduzione in inglese. Grazie per la comprensione.

Per un'ulteriore verifica del tuo account, ti chiediamo di caricare i seguenti documenti nel tuo profilo (scheda Documenti):

Ti preghiamo di fornirci un estratto conto bancario con il tuo nome e il numero di conto corrente, dove possiamo vedere la ricevuta dello stipendio degli ultimi 3 mesi. Ti preghiamo inoltre di fornire informazioni sulla verifica del tuo portafoglio di criptovalute. Fai uno screenshot del tuo account personale per assicurarci che il tuo portafoglio sia verificato.

Se ciò non è possibile, contatta l'assistenza e forniscici degli screenshot.

Carica i documenti sul tuo profilo sul sito web del casinò, così possiamo controllarli e verificare il tuo account. https://savaspin.com/profile/verification

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Stella

Team di supporto del casinò

Adesso vogliono che io traduca un estratto conto bancario utilizzando uno strumento di traduzione.

Perché è così difficile per loro copiare e incollare il testo in Google Translate se non capiscono le transazioni bancarie in una lingua diversa dall'inglese?

È molto ovvio cosa stanno facendo qui.

Qual è il limite al comportamento dei casinò?

Pensi che sia giusto trascinare le verifiche per mesi e chiedere una documentazione infinita solo perché ho vinto al loro casinò?

Non è consentito vincere quando si gioca?

Solo deposito e perdi?

Ho fornito loro più di 20 documenti diversi e ogni volta che ne ricevono uno ne richiedono uno nuovo che non ha nulla a che fare con le normative AML o con il mio deposito nel loro casinò.

Caro Hoshy,

Vorremmo chiarire eventuali dubbi riguardanti la nostra precedente e-mail. La frase introduttiva intendeva spiegare che, poiché l'operatore non è madrelingua, il messaggio è stato scritto con l'ausilio di uno strumento di traduzione. Vi assicuriamo che accettiamo documenti in lingue diverse.

Per quanto riguarda gli estratti conto bancari, confermiamo di aver ricevuto quelli di aprile e maggio. Tuttavia, abbiamo bisogno anche dell'estratto conto di marzo per coprire l'intero trimestre e per verificare che le relative buste paga siano state accreditate sul tuo conto bancario. Ti preghiamo di fornirci l'estratto conto di marzo, assicurandoti che il tuo stipendio sia chiaramente visibile.

Per quanto riguarda lo stato di verifica del tuo account di criptovaluta, ti preghiamo di contattare il team di supporto del fornitore del tuo portafoglio per verificare se è possibile visualizzare le informazioni del profilo, come nome e indirizzo. Qualora queste informazioni non fossero disponibili, accetteremo anche la corrispondenza tra te e il team di supporto del fornitore per confermare la questione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Smettila di mentire,

Hai ricevuto tutti e tre gli estratti conto 10 giorni fa.

Per quanto riguarda il mio portafoglio, sei più che benvenuto a chiedere il cambio,

Ho già spiegato al vostro supporto.

Sono davvero stanco dei tuoi giochi.

Sono così disperato nel voler tenere le mie vincite che è imbarazzante.

Non ho mai sperimentato un comportamento così meschino in un casinò.

Bene, sembra che lo screenshot del giocatore dimostri che sono stati inviati estratti conto per tutti e 3 i mesi.

Gentile Savaspin Casino, potresti spiegarmi quali informazioni sono necessarie riguardo all'account di scambio di criptovalute del giocatore? Lo screenshot del suo account non ne dimostra la titolarità? Puoi anche rispondere alla mia e-mail, se contiene informazioni riservate: [email protected] .

SÌ,

Come ho già detto prima, come è possibile che un casinò online si comporti in questo modo?

Un'altra cosa è che non hanno la minima idea di cosa siano le criptovalute e la privacy.

Sono stanco dell'incompetenza di questo casinò,

Tuttavia, è loro consentito operare e ricevere depositi dalle persone.

Ecco la risposta anche del mio portafogli.

La PRIVACY è il motivo!!!

E non trovo la loro ragione abbastanza valida per sfruttare la mia privacy

Caro Hoshy,

Desideriamo informarti che i documenti inviati via e-mail sono attualmente in fase di revisione. Ti preghiamo tuttavia di notare che i documenti di verifica devono essere caricati esclusivamente tramite la pagina di verifica del tuo account, a meno che problemi tecnici o di accesso non lo impediscano. Al momento, ci sono slot disponibili per il caricamento dei documenti nel tuo account e ti saremmo molto grati se potessi caricare i documenti richiesti lì per garantire che vengano elaborati senza inutili ritardi.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, Clausola 7.4, ci riserviamo il diritto di richiedere la verifica dei metodi di deposito e prelievo utilizzati sul tuo conto. Poiché i depositi sono stati effettuati tramite il tuo portafoglio di criptovalute, abbiamo il diritto di richiedere la verifica di questo metodo.

Lo screenshot della criptovaluta che hai fornito non mostra il tuo nome o l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovalute, rendendo impossibile per noi confermare che questo sia l'account utilizzato per le transazioni. Pertanto, ti preghiamo di contattare il team di supporto del fornitore del tuo portafoglio di criptovalute per verificare se è possibile visualizzare le informazioni del profilo, come il tuo nome e l'indirizzo del portafoglio. Se ciò non fosse possibile, ti saremmo grati se potessi fornirci la corrispondenza con il loro team di supporto come conferma.

Siamo pienamente consapevoli che il processo di verifica possa risultare scomodo e richiedere molto tempo. Tuttavia, si tratta di un passaggio necessario e obbligatorio per garantire la conformità ai nostri standard di sicurezza e agli obblighi normativi. Vi assicuriamo che tutte le informazioni inviate saranno trattate con il massimo livello di sicurezza e riservatezza.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente questo processo possa causare e vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione mentre lavoriamo insieme per mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i nostri utenti.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Caro Savaspin Casino, il supporto dell'exchange di criptovalute nell'ultimo screenshot afferma che il nome o l'indirizzo non possono essere visualizzati nell'account dell'utente. Non ero sicuro di cosa significasse esattamente, quindi ho controllato il mio account personale KuCoin e non ho trovato alcuna possibilità di mostrare le mie informazioni personali, ad eccezione dell'indirizzo e-mail. Per quanto riguarda l'indirizzo crypto dell'account, di solito i depositi su tali account vengono effettuati a un indirizzo personale, tuttavia i prelievi da essi partono dall'hot wallet dell'exchange, quindi, a meno che tu non voglia la prova del prelievo su quel particolare account, non vedo come ciò aiuti a verificare il giocatore. L'unico modo che mi viene in mente, oltre a registrare la schermata in cui il giocatore apre le impostazioni di sicurezza e mostra l'indirizzo e-mail, è la stessa registrazione, ma in cui il giocatore apre il proprio account, va alla transazione, trova il deposito al casinò e lo apre su Explorer, dove ne mostra l'hash. Per favore, facci sapere se questo potrebbe essere sufficiente!

Caro Hoshy,

Grazie per aver fornito la tua corrispondenza al supporto del tuo portafoglio di criptovalute.

Per procedere con la verifica, ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti richiesti tramite il tuo profilo nella scheda Documenti.

Nello specifico, avremo bisogno di estratti conto bancari che riportino il tuo nome e il numero di conto corrente, e che indichino anche la ricezione del tuo stipendio per i mesi di marzo e aprile.

Una volta caricati i documenti, il nostro team li esaminerà tempestivamente.

Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Caro Hoshy, hai già caricato anche la dichiarazione di marzo?

Ciao Pavel,

L'ho inviato loro via e-mail in risposta alla loro richiesta contenuta nelle e-mail.

Ho caricato tutti i documenti richiesti, ma caricherò di nuovo anche questa dichiarazione di marzo.

Non c'è nessun posto dove caricarlo se non la prova del pagamento, quindi lo caricherò lì.

Speriamo di poter chiudere i rapporti tra noi dopo questo ridicolo circo che ha richiesto mesi per un semplice processo di verifica.

È in corso dal 26 aprile.

Questo è un comportamento folle

L'hanno respinta ancora una volta e ora chiedono una dichiarazione entro aprile.

Hanno già ricevuto tutta la documentazione, ma continuano a cercare di complicare il processo che va avanti ormai da sei mesi. Tu di casino.guru pensi che questo comportamento sia accettabile?

Non c'è nessun posto dove caricare il documento, ma te lo invierò via email.

[email protected]

E poi perché rifiutano il documento che richiedono?

Savaspin, onestamente, non vedo altri motivi per cui dovresti allungare la procedura di verifica, se non aspettare che il giocatore perda i suoi fondi, a meno che non ci sia una giustificazione, ad esempio il sospetto di collusione o di account multipli. Il giocatore ha inviato più documenti più volte e non è stato possibile richiederli tutti contemporaneamente. Per favore, facci sapere perché è necessaria la dichiarazione di aprile del giocatore; se ci sono precedenti, puoi fornirli alla mia e-mail. Altrimenti, sarei costretto a chiudere il reclamo come irrisolto.

Ciao Hoshy,

Grazie per aver fornito la foto. Al momento, non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione recente in cui sia stata inviata. Ti preghiamo di inviarci nuovamente il documento via email, caricandolo direttamente tramite la pagina di verifica del tuo profilo o condividendolo nella nostra chat di supporto, dove un operatore potrà assisterti ulteriormente.

Per procedere, abbiamo anche bisogno di un estratto conto bancario che indichi il pagamento dello stipendio di marzo e aprile. Puoi caricare i documenti richiesti senza problemi nella pagina di verifica del tuo account. L'estratto conto bancario deve mostrare chiaramente il tuo nome, il numero di conto bancario e un elenco delle transazioni. Può essere fornito come foto di un documento cartaceo o come file PDF.

Una volta ricevuti i documenti, li esamineremo tempestivamente e procederemo con la verifica. Vi ringraziamo per la vostra collaborazione e comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Ho inviato i documenti via e-mail e li ho caricati sul tuo sito web,

Non vedo alcun motivo di parlare con il vostro casinò, dato che è evidente che non c'è comunicazione tra i vostri reparti.

Continui a richiedere gli stessi documenti con lo stesso messaggio copia-incolla più e più volte, anche se li hai ricevuti più volte.

Ho inviato gli estratti conto a Pavel, puoi comunicare con lui.

Ciao hoshy,

Abbiamo ricevuto il suo messaggio; tuttavia, dopo aver verificato attentamente con i nostri dipartimenti, dobbiamo sottolineare che i documenti da lei menzionati non sono stati ricevuti, né tramite caricamento sulla nostra pagina di verifica né via email. Senza l'invio tramite i canali appropriati, non potremo elaborare la sua richiesta di verifica o di ritiro.

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, la Società si riserva il diritto di effettuare procedure di verifica per ciascun cliente al momento del primo prelievo e in qualsiasi momento successivo, in base a decisioni interne. Tali verifiche potrebbero richiedere, ad esempio, copie di un passaporto o di un documento d'identità valido, una prova di residenza, la verifica del metodo di pagamento e altri documenti pertinenti. Il rispetto di tali procedure non è facoltativo e si applica indistintamente a tutti i giocatori.

Per procedere, è necessario:

Carica i documenti richiesti direttamente tramite la sezione di verifica del tuo account, oppure

Inviateli come allegati tramite l'indirizzo email di verifica ufficiale fornito nella nostra comunicazione.

Finché non invieremo la documentazione corretta tramite uno di questi canali, non potremo procedere con la tua richiesta di prelievo. Ci aspettiamo la tua collaborazione nel seguire la procedura stabilita.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Caro Hoshy, a questo punto la tua parola è contro quella del casinò. In questi casi di solito chiediamo le prove, ma non ho idea di come il casinò possa dimostrare che non hai caricato i documenti. Pertanto, ti chiedo di caricare tutti i documenti menzionati mentre registri il tuo schermo, idealmente aprendo ogni documento in modo che possiamo essere sicuri che sia quello giusto, e di inviarmi il video. Lo controllerò, lo invierò al casinò e chiederò cosa manca.

Non ho idea di come registrare lo schermo e, come puoi vedere negli screenshot che ho fornito in precedenza, non c'è nessun posto dove caricarlo.

Ecco perché li ho mandati via email.

Allego nuovamente gli screenshot così potrete vedere voi stessi che non è possibile caricare i documenti.

IO

Perché è così difficile per loro accettare il file PDF via e-mail?

Gentile Savaspin Casino, per favore, dai un'occhiata agli screenshot nell'ultimo messaggio del giocatore. Non ho idea del perché il giocatore abbia modificato le foto in modo da far sembrare che non possa caricare i documenti sul conto. Se hai un minimo di comprensione, puoi esprimere il tuo punto di vista, tuttavia, finora le risposte del giocatore sono state più significative ed esplicative, quindi non vedo se il giocatore abbia falsificato gli screenshot e non capisco come questa controversia possa essere portata avanti. Chiaramente, il giocatore non può inviare documenti sul conto, quindi, per favore, lascia che invii i documenti via e-mail o elimina i documenti già caricati e verificati dalla pagina KYC del giocatore.

Inoltre, vi preghiamo di non inviare risposte generiche del tipo "Il giocatore deve inviare i propri documenti tramite la pagina del proprio account", perché chiaramente non sono state d'aiuto e non lo saranno in futuro. Piuttosto, forniteci i vostri suggerimenti o altre dichiarazioni chiare che possano aiutarci a portare avanti questo reclamo.

Se non ci saranno progressi, sarò costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, poiché c'è stata più collaborazione da parte del giocatore che da parte del casinò.

Ora hanno sospeso anche il mio account.

Caro Hoshy,

Desideriamo informarvi che la documentazione è stata accettata.

Vi preghiamo di richiedere prelievi per l'intero importo. L'importo massimo giornaliero è di 10.000 NOK. Il resto dei fondi potrà essere prelevato il giorno successivo.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione. Se avete ulteriori domande o avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Casinò Savaspin

Richiederò un prelievo di 9000 kr oggi e il resto di 1516,46 kr domani, poiché 600 kr è il minimo per richiedere un prelievo.

Ho richiesto un prelievo con lo stesso identico metodo con cui ho effettuato il deposito, quindi stiamo rispettando le norme e i regolamenti AML.

Ho richiesto entrambi i prelievi, ora vediamo quanto tempo ci vuole prima che arrivino

Ciao tesoro, hai notato qualche progresso con i tuoi prelievi?

Sì, ho finalmente ricevuto il mio prelievo dopo 7 mesi di attesa.

Condividi una recensione onesta sul loro comportamento di verifica.

Grazie Casino Guru

Caro Hoshy,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre disponibili a supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru