Un giocatore polacco si è visto chiudere il conto presso il casinò Savaspin durante un tentativo di prelievo, con la confisca dei fondi per una presunta violazione dei Termini e Condizioni, senza tuttavia fornire prove specifiche. Il giocatore ha richiesto una spiegazione per la chiusura e l'immediata restituzione dei suoi depositi di 1.500 PLN. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, abbiamo stabilito che il giocatore aveva violato i Termini e Condizioni interrompendo una sessione di gioco in corso e riprendendo a giocare solo dopo aver accreditato denaro reale proveniente da una vincita di una scommessa sportiva, alterando così la natura della partita e creando un vantaggio sleale. Di conseguenza, la decisione del casinò di confiscare tutti i fondi è stata confermata e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato. Al giocatore è stato consigliato di evitare di interrompere le sessioni di gioco in futuro.
Savaspin Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.000 zł
Savaspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneTitolo del reclamo:
Chiusura ingiustificata del conto e confisca dei fondi (inclusi i depositi) da parte di Savaspin – ID segnalazione: C5KD3U
Contenuto del reclamo:
Descrizione del caso:
Il 24 febbraio 2026, il mio conto del casinò Savaspin è stato bloccato mentre tentavo di prelevare fondi. Dopo aver contattato l'assistenza clienti (chat con l'operatore Rafael), sono stato informato che il conto era stato chiuso per "decisione amministrativa" e non era possibile riaprirlo.
Nelle e-mail successive, il team di supporto (Priscilla, poi Alie) mi ha informato che il mio account era stato chiuso e le mie vincite confiscate a causa di una presunta violazione della sezione 12.1 dei Termini e Condizioni. Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna prova specifica della mia condotta illecita, limitandosi a una citazione generica dai Termini e Condizioni e affermando che la decisione era definitiva e non necessitava di essere comprovata.
Fatti chiave:
Importo totale sul conto: PLN 3.000.
Natura dei fondi: 1.500 PLN di questo importo sono i miei depositi diretti (effettuati in tre transazioni), non vincite bonus.
Posizione del casinò: la società si rifiuta di fornire una spiegazione sostanziale della decisione, citando il suo diritto di chiudere unilateralmente un conto.
Le mie richieste:
Spiegazione: Vi chiedo di identificare il comportamento specifico che presumibilmente ha violato la sezione 12.1 dei Termini e Condizioni. A mio parere, fare riferimenti generici a una "politica antifrode" senza fornire prove è illegale.
Rimborso dei depositi: Richiedo la restituzione immediata del mio capitale pari a 1.500 PLN, poiché questi fondi non costituiscono vincite, ma sono i miei soldi privati che ho depositato sul conto.
Revisione della decisione: Richiedo una mediazione per determinare se le azioni di Savaspin Casino nel confiscare i miei depositi siano conformi agli standard di settore applicabili.
Allego la cronologia completa della chat con l'operatore e tutta la corrispondenza via email con i rappresentanti del casinò (Rafael, Priscilla, Alie).
Cordiali saluti,
Milosz W.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneGrazie per la risposta. Di seguito le risposte alle tue domande:
A cosa ho giocato: ho giocato sia alle slot che alle scommesse sportive.
Bonus: Ho accumulato fondi utilizzando un bonus, ma al momento della richiesta di prelievo non avevo alcun bonus attivo sul mio conto.
Verifica KYC: Sì, ho superato la verifica KYC completa e il mio account è stato completamente verificato dal casinò prima che si verificassero i problemi di prelievo.
VPN: Non ho utilizzato alcun software VPN o strumento di mascheramento IP. Ho effettuato l'accesso solo utilizzando il mio vero indirizzo IP.
Condivisione IP/Account: nessun altro membro della mia famiglia o che utilizzi la stessa connessione Internet può creare un account su questo casinò. Sono l'unico utente dell'account.
Ribadisco che la mia preoccupazione principale è la confisca dei miei depositi (1.500 PLN), che non provengono da vincite bonus. Per favore, aiutatemi a risolvere questa questione con il casinò.
TraduzioneGentile MRWPOLAND
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao MRWPOLAND,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Savaspin Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account dell'utente è stato bloccato e i fondi confiscati? Ti preghiamo di fornirci qualsiasi prova relativa a questo caso all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.
TraduzioneGentile MRWPOLAND,
Ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso e le eventuali vincite associate sono state confiscate a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Nello specifico, tale provvedimento è stato adottato in conformità con la Clausola 12.1, che recita:
"La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori, azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento, transazioni di chargeback con carta di credito o rifiuto di alcuni pagamenti effettuati, creazione di due o più account, altri tipi di imbroglio o fallimento nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Tale decisione è a esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o avvisato dei motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti delle azioni fraudolente eseguite dal giocatore, ritardando i round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzioni bonus, a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa, lasciando puntate elevate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e tornando al gioco dopo che le scommesse bonus sono state completate, giocando a giochi con denaro bonus per accumulare valore di gioco, perdendo i fondi bonus, e poi incassare il valore accumulato giocando con denaro reale, utilizzando strategie che sfruttano eventuali bug o malfunzionamenti del software."
Caro Martin,
Vi abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Vi preghiamo di consultarla al più presto.
Distinti saluti,
Casinò Savaspin
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per averci fornito le spiegazioni sulle azioni del casinò. Ti ho inviato un'ulteriore e-mail.
TraduzioneCaro Martin,
Abbiamo fornito una risposta alla sua richiesta.
Distinti saluti,
Casinò Savaspin
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta.
Gentile MRWPOLAND,
Dopo aver esaminato il suo caso, vorrei condividere con lei i risultati della nostra indagine.
In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.
Le informazioni disponibili indicano che hai interrotto una sessione di gioco in corso e vi sei tornato solo dopo aver accreditato sul tuo conto fondi reali provenienti da una vincita di una scommessa sportiva. In tal modo, hai modificato la natura della sessione in corso, consentendo l'accredito sul tuo conto di vincite originariamente generate da fondi bonus. Questa pratica, nota come interruzione di una sessione di gioco, è considerata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, in quanto crea un vantaggio sleale.
Di conseguenza, riteniamo giustificata la decisione del casinò di confiscare tutti i fondi.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di completare i round di gioco senza interruzioni, soprattutto quando si gioca con fondi bonus. Capisco che questo non sia il risultato che speravate, ma in base alle prove a nostra disposizione, non siamo in grado di giungere a una conclusione diversa.
Grazie per la comprensione e ci scusiamo per non essere riusciti a trovare una soluzione più soddisfacente in questo caso. Qualora doveste riscontrare altri problemi in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Distinti saluti,
Martin
