Un giocatore polacco rischia la chiusura del suo conto presso il Casinò Savaspin durante un tentativo di prelievo, con i suoi fondi confiscati per presunta violazione dei Termini e Condizioni senza prove concrete. Chiede una spiegazione per la chiusura e l'immediata restituzione dei suoi depositi di 1.500 PLN.
Savaspin Casino - L'account del giocatore viene chiuso e i fondi confiscati.
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Savaspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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TraduzioneTitolo del reclamo:
Chiusura ingiustificata del conto e confisca dei fondi (inclusi i depositi) da parte di Savaspin – ID segnalazione: C5KD3U
Contenuto del reclamo:
Descrizione del caso:
Il 24 febbraio 2026, il mio conto del casinò Savaspin è stato bloccato mentre tentavo di prelevare fondi. Dopo aver contattato l'assistenza clienti (chat con l'operatore Rafael), sono stato informato che il conto era stato chiuso per "decisione amministrativa" e non era possibile riaprirlo.
Nelle e-mail successive, il team di supporto (Priscilla, poi Alie) mi ha informato che il mio account era stato chiuso e le mie vincite confiscate a causa di una presunta violazione della sezione 12.1 dei Termini e Condizioni. Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna prova specifica della mia condotta illecita, limitandosi a una citazione generica dai Termini e Condizioni e affermando che la decisione era definitiva e non necessitava di essere comprovata.
Fatti chiave:
Importo totale sul conto: PLN 3.000.
Natura dei fondi: 1.500 PLN di questo importo sono i miei depositi diretti (effettuati in tre transazioni), non vincite bonus.
Posizione del casinò: la società si rifiuta di fornire una spiegazione sostanziale della decisione, citando il suo diritto di chiudere unilateralmente un conto.
Le mie richieste:
Spiegazione: Vi chiedo di identificare il comportamento specifico che presumibilmente ha violato la sezione 12.1 dei Termini e Condizioni. A mio parere, fare riferimenti generici a una "politica antifrode" senza fornire prove è illegale.
Rimborso dei depositi: Richiedo la restituzione immediata del mio capitale pari a 1.500 PLN, poiché questi fondi non costituiscono vincite, ma sono i miei soldi privati che ho depositato sul conto.
Revisione della decisione: Richiedo una mediazione per determinare se le azioni di Savaspin Casino nel confiscare i miei depositi siano conformi agli standard di settore applicabili.
Allego la cronologia completa della chat con l'operatore e tutta la corrispondenza via email con i rappresentanti del casinò (Rafael, Priscilla, Alie).
Cordiali saluti,
Milosz W.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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