Il giocatore polacco ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non sono state accreditate. Il giocatore aveva completato la verifica KYC e inviato tutti i documenti richiesti, inclusa una dichiarazione dei redditi contenente dati sensibili di terzi, che il casinò aveva ripetutamente richiesto nonostante non fosse previsto nei termini e condizioni. Il casinò ha ritardato la procedura di verifica e ignorato le comunicazioni del giocatore, con la conseguenza che non è stato effettuato il pagamento del prelievo di 3.500 PLN. Siamo intervenuti contattando il casinò e richiedendo una proroga dei termini, ma il casinò non ha fornito una risposta adeguata. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo chiuso il caso di conseguenza.
Scandispins Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 2.000 zł
Scandispins Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve. Scandispins Casino sta prolungando i tempi di verifica. I documenti sono ancora in fase di verifica. Il regolamento prevede un tempo massimo di verifica di 72 ore. Ad oggi, sono trascorsi quasi 4 giorni. La chat dal vivo non è disponibile e non è possibile ricevere assistenza tramite chat o e-mail. Le vincite sono bloccate e in ritardo. Allego la documentazione relativa alla mancanza di risposta da parte dell'assistenza, alle vincite, ai pagamenti e alla verifica in sospeso.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneSalve. Gli ultimi documenti che ho verificato sono: documento d'identità, prova di residenza, prova di pagamento, estratto conto bancario e selfie, ma il casinò mi sta chiedendo di nuovo un documento sensibile: la dichiarazione dei redditi. Questo documento contiene dati di terzi come i dettagli del datore di lavoro e dell'ufficio delle imposte, i dati dei familiari (inclusi i codici PESEL) e gli indirizzi di terzi in Polonia. La condivisione di tali dati è punibile con sanzioni pecuniarie. Il casinò sta facendo di tutto per impedire il pagamento delle vincite. Stanno prolungando il processo di verifica dei documenti da 3 a 5 giorni, poi chiedono un altro documento. Poi chiedono di nuovo un altro documento e lo verificano con un ritardo, il che allunga ulteriormente i tempi di verifica. Il contatto via email è praticamente inesistente e la chat dal vivo non risponde. Per favore, aiutatemi.
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneSalve. L'importo del prelievo è cambiato; l'importo attuale è di 3.500 PLN. Documenti verificati: documento d'identità, prova di pagamento, estratto conto bancario, indirizzo di residenza e un selfie con documento d'identità. Le vincite non sono state pagate al 8 giugno 2026. Il casinò ignora le mie email e i messaggi in chat. Il casinò si aspetta un altro documento, ovvero la dichiarazione dei redditi. Tale documento contiene dati riservati di terzi, come datore di lavoro, ente governativo e dettagli sui familiari. Pertanto, ho determinati obblighi prima di presentare questo documento. Il regolamento del casinò non menziona la richiesta della dichiarazione dei redditi a scopo di verifica. Il casinò sta prendendo tempo, escogitando stratagemmi per evitare di pagare le vincite, ritardando il pagamento e richiedendo sempre più documenti non necessari. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Cordiali saluti, Paweł Baran
TraduzioneGentile krochmal92, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneCiao.
- Questo è il mio primo prelievo da Scandispins Casino. L'importo del prelievo è di 3.500 PLN.
- Sì, posso confermare la verifica KYC. Allego anche uno screenshot dei documenti verificati, come ad esempio: carta d'identità, indirizzo di residenza, prova di pagamento, estratto conto bancario e un selfie con la carta d'identità.
- Ho ritirato le vincite dal mio saldo reale. Le vincite di 3.500 PLN sono state ottenute senza alcun bonus attivo.
- Ho giocato solo ai giochi da casinò
-La mia esperienza con la chat dal vivo è che in questo casinò non esiste. Ho scritto numerose volte ma non ho ricevuto alcuna risposta. Le mie email hanno impiegato giorni per arrivare e ho ricevuto risposte limitate che non contribuiscono praticamente in alcun modo al mio caso. In allegato trovate gli screenshot di tutti i messaggi che ho ricevuto da scandispins.
Chat in direttaTraduzioneScandispins Casino è attualmente in manutenzione. L'intervento avrebbe dovuto terminare oggi alle 12:00, ma è ancora in corso. Non appena avrò accesso al mio account, sarò lieto di aiutarvi a risolvere il problema. Cordiali saluti, Paweł Baran.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Karla, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Karla conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Karla ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneImporto pagato fino ad ora: 4.000 PLN
19.06.2026
TraduzioneImporto pagato fino ad ora: 3.000 PLN
21.06.2026
TraduzioneCaro krochmal92,
Grazie per l'aggiornamento.
Potrebbe gentilmente specificare quanto le è già stato pagato dal casinò in totale e quanto sta ancora cercando di prelevare dal suo saldo residuo?
Vi prego inoltre gentilmente di allegare degli screenshot del vostro conto di gioco che mostrino il saldo attuale, l'importo già versato e, se possibile, eventuali richieste di prelievo in sospeso.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
TraduzioneCiao Karla. In data 23 giugno 2026, Scandispins Casino non mi ha versato alcun importo. L'importo totale dovuto al 23 giugno 2026 è di 3.000 PLN. Il 10 giugno 2026 ho inviato l'ultimo documento, ovvero la dichiarazione dei redditi, che ad oggi, 23 giugno 2026, non è ancora stata verificata. Dal 28 maggio 2026 il casinò non ha risposto a nessuno dei miei messaggi inviati tramite live chat o e-mail.
TraduzioneCaro krochmal92,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya,( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro krochmal92,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Scandispins Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò Scandispins,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneGrazie per aver preso in carico il mio reclamo e per aver contattato ScandiSpins.
Vorrei confermare di aver inviato tutta la documentazione richiesta per la procedura di verifica. Secondo i Termini e Condizioni del casinò, il periodo di verifica è già scaduto. Tuttavia, il mio account non è ancora completamente verificato e il mio prelievo di 3.000 PLN non è stato ancora effettuato.
Ho contattato il casinò diverse volte, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara per il ritardo. Chiedo gentilmente il vostro aiuto affinché ScandiSpins completi la procedura di verifica senza ulteriori inutili ritardi e elabori il mio prelievo il prima possibile.
Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.
TraduzioneImporto pagato fino ad ora: 2.700 PLN
01.07.2026
Traduzionekrochmal92
Grazie per l'aggiornamento relativo al pagamento. Vi sarei molto grato se poteste tenermi informato non appena riceverete il saldo dovuto.
TraduzioneCredo che ci siamo fraintesi. Non ho ancora ricevuto alcun pagamento dal casinò. L'importo della mia richiesta di prelievo è di 2.700 PLN. Non mi è stato ancora inviato alcun denaro e sono ancora in attesa del pagamento completo.
Traduzionekrochmal92
Mi scuso per l'equivoco. Il suo messaggio "importo pagato attualmente..." mi ha fatto pensare che avesse ricevuto un pagamento. Inviterò nuovamente il casinò a partecipare alla conversazione.
Casinò Scandispins
Potrebbe gentilmente fornirci il suo parere in merito a questa questione?
TraduzioneTraduzioneCiao Munya,
Grazie per l'impegno profuso nella gestione del mio reclamo.
Tuttavia, credo sinceramente che prorogare la scadenza di altri 7 giorni non cambierà l'esito di questo caso. In base alla mia esperienza nell'ultimo mese, non ho motivo di credere che Scandispins Casino intenda collaborare.
Per oltre un mese, il casinò ha ignorato tutte le mie email. Hanno anche rimosso la funzione di chat dal vivo dal loro sito web, impedendo di fatto ai giocatori di contattare l'assistenza clienti tramite questo canale.
Inoltre, il mio prelievo continua a essere ritardato perché il casinò afferma di essere ancora in fase di verifica del mio ultimo documento di verifica: una dichiarazione dei redditi. Questo documento è stato richiesto solo dopo che tutti i precedenti requisiti di verifica erano già stati soddisfatti. Dal mio punto di vista, queste ripetute richieste sembrano avere un solo scopo: prolungare il processo di verifica e ritardare il pagamento del mio legittimo prelievo.
Ritengo che la condotta del casinò dimostri una grave mancanza di trasparenza, correttezza e rispetto per i propri obblighi nei confronti dei clienti. I ripetuti ritardi nella verifica, la mancata comunicazione e l'ignorare sia il giocatore che questo processo di mediazione non rispecchiano gli standard che ci si aspetta da un casinò online affidabile.
Se Scandispins Casino dovesse ignorare anche quest'ultima opportunità di risposta, chiedo cortesemente che tale comportamento venga preso in considerazione nella valutazione della sua affidabilità e della sua reputazione. A mio parere, i giocatori dovrebbero essere chiaramente avvertiti degli operatori che ripetutamente non comunicano, ritardano inutilmente i prelievi e non si impegnano in una risoluzione indipendente delle controversie.
Apprezzo l'assistenza di Casino Guru e spero che il mio reclamo possa contribuire a proteggere altri giocatori da un trattamento simile.
Grazie.
Traduzionekrochmal92
Grazie per il tuo messaggio. Comprendo appieno la tua situazione e le tue preoccupazioni. Come parte del mio impegno, mi sto attivamente mettendo in contatto con il casinò attraverso diversi canali di comunicazione, oltre a questa discussione. Rimango fiducioso che il casinò risponderà, permettendoci così di risolvere la questione.
TraduzioneCiao krochmal92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Munya
