Il giocatore dalla Polonia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
Scandispins Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
1d 12h 21m 24s
Scandispins Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve. Scandispins Casino sta prolungando i tempi di verifica. I documenti sono ancora in fase di verifica. Il regolamento prevede un tempo massimo di verifica di 72 ore. Ad oggi, sono trascorsi quasi 4 giorni. La chat dal vivo non è disponibile e non è possibile ricevere assistenza tramite chat o e-mail. Le vincite sono bloccate e in ritardo. Allego la documentazione relativa alla mancanza di risposta da parte dell'assistenza, alle vincite, ai pagamenti e alla verifica in sospeso.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao krochmal92,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSalve. Gli ultimi documenti che ho verificato sono: documento d'identità, prova di residenza, prova di pagamento, estratto conto bancario e selfie, ma il casinò mi sta chiedendo di nuovo un documento sensibile: la dichiarazione dei redditi. Questo documento contiene dati di terzi come i dettagli del datore di lavoro e dell'ufficio delle imposte, i dati dei familiari (inclusi i codici PESEL) e gli indirizzi di terzi in Polonia. La condivisione di tali dati è punibile con sanzioni pecuniarie. Il casinò sta facendo di tutto per impedire il pagamento delle vincite. Stanno prolungando il processo di verifica dei documenti da 3 a 5 giorni, poi chiedono un altro documento. Poi chiedono di nuovo un altro documento e lo verificano con un ritardo, il che allunga ulteriormente i tempi di verifica. Il contatto via email è praticamente inesistente e la chat dal vivo non risponde. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao krochmal92,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneSalve. L'importo del prelievo è cambiato; l'importo attuale è di 3.500 PLN. Documenti verificati: documento d'identità, prova di pagamento, estratto conto bancario, indirizzo di residenza e un selfie con documento d'identità. Le vincite non sono state pagate al 8 giugno 2026. Il casinò ignora le mie email e i messaggi in chat. Il casinò si aspetta un altro documento, ovvero la dichiarazione dei redditi. Tale documento contiene dati riservati di terzi, come datore di lavoro, ente governativo e dettagli sui familiari. Pertanto, ho determinati obblighi prima di presentare questo documento. Il regolamento del casinò non menziona la richiesta della dichiarazione dei redditi a scopo di verifica. Il casinò sta prendendo tempo, escogitando stratagemmi per evitare di pagare le vincite, ritardando il pagamento e richiedendo sempre più documenti non necessari. Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema. Cordiali saluti, Paweł Baran
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Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGentile krochmal92, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
