Scarawins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Oggetto: Chiusura ingiustificata del conto e confisca delle vincite (€100,36)

Descrizione:

Gentile team di Casino Guru,

Presento un reclamo contro ScaraWins Casino in merito all'annullamento delle mie vincite (€100,36) e alla chiusura del mio conto.

Il 22 aprile ho ricevuto un bonus di registrazione di 50 giri gratuiti. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho richiesto un prelievo di 100,36 €.

Fondamentalmente, il 23 aprile alle 12:15 ho ricevuto un'email ufficiale dal casinò che diceva: "La procedura di verifica del tuo account è stata completata con successo". La mia procedura KYC è stata pienamente approvata.

Poco dopo, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio prelievo era stato annullato e il mio conto chiuso a causa di una presunta violazione dei termini 12.10 (mi accusavano di aver utilizzato una VPN o di aver manipolato documenti).

Nego categoricamente queste accuse. Ho utilizzato un normale browser Google Chrome, senza VPN o software proxy. Dal momento che il casinò ha già verificato l'autenticità del mio account e dei miei documenti il ​​23 aprile, la loro improvvisa affermazione di "frode" o "manipolazione" al momento del prelievo è contraddittoria e ingiustificata.

Il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno di queste affermazioni. Richiedo il pagamento delle mie vincite legittime.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti,

Andreas

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potreste specificare quanti bonus senza deposito per i nuovi utenti avete erogato? Gli screenshot che avete allegato al reclamo mostrano due bonus diversi: 50 giri gratuiti per Gates of Olympus e 50 giri gratuiti per Wilds of Fortune.
• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika