Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul proprio conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ha fornito copie dei propri estratti conto bancari, ma non era chiaro quale fosse la transazione in questione. Il giocatore ha anche affermato di non aver mai giocato al casinò, ma questo è stato nuovamente contestato, quindi abbiamo chiesto al giocatore di richiedere i propri registri di gioco e di fornirceli. Tuttavia, il giocatore ha chiesto al casinò di chiudere il proprio account e di chiudere il reclamo poiché non desiderava più portare avanti la questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.
Scatterhall Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.
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Importo:: 100 €
Scatterhall Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 anni fa
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Ciao ho effettuato un deposito lì il 4/1/23 Banking immediato, i 100 euro sono stati addebitati sul mio conto bancario ma non sono andati sul mio conto giocatore.
Sono giorni che chatto con Scatterhall, ma vengo solo rimandato.
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3 anni fa
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Caro hanslotti12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento/banca. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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3 anni fa
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Ciao, ho provato diverse opzioni di pagamento lì, ma il denaro non è mai stato addebitato, solo ora per la prima volta
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3 anni fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, hanslotti12. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Pertanto, imposterò il timer per ulteriori 25 giorni consentendo al casinò un mese intero per indagare, poiché non è interamente nelle loro mani, e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sui fondi depositati. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
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3 anni fa
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Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
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2 anni fa
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Ciao, ho chattato con Scatterhall, affermano che avevo ricevuto i soldi con delle prenotazioni, ma non è mai successo, altrimenti avrei giocato, ma non ho mai avuto i soldi sul conto del giocatore, di nuovo il deposito che i soldi sono stati prenotati dal mio conto bancario
Modificato
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2 anni fa
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Come posso inviare qui il deposito addebitato?
L'ho capito sugli screenshot
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2 anni fa
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Ho inviato il deposito dal mio petr******[email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Per favore abbi pazienza per altri 16 giorni come ho detto prima. Grazie mille.
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2 anni fa
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Cosa dovrei rispondere qui?
Non riceverai alcun aiuto qui comunque, grazie per niente
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2 anni fa
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Grazie mille, hanslotti12, per la tua risposta. Come ho accennato all'inizio, concediamo sempre un mese per l'indagine su eventuali depositi perduti. Dal momento che non ci sono stati sviluppi dal 4 gennaio, trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao hanslotti12,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Scatterhall Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Scatterhall,
Potete fornire ulteriori informazioni riguardo al deposito del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Ciao hanslotti12,
Ho effettuato ricerche approfondite sul tuo conto e non abbiamo questo pagamento di € 100 dal 04.01.2023, capisco che il nostro team di assistenza clienti ti ha già versato € 100 sul tuo conto il 15.01.2023 o poco prima. In questo momento, se il denaro non fosse stato accreditato sul tuo conto bancario, avrei bisogno che tu contattassi la tua banca con il numero di riferimento 623005476638944 chiedendo loro esattamente dove è stato inviato il denaro.
Purtroppo per i mancati pagamenti che risalgono alla loro origine non abbiamo alcun riscontro. Si prega di verificare con la propria banca in merito a questo pagamento.
Cordiali saluti,
Scatterhall
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, casinò Scatterhall.
Caro hanslotti12,
Sei in grado di fornire questo numero di riferimento alla tua banca e chiedere loro di provare a tracciare la transazione?
Cordiali saluti,
Adamo
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Salve, la mia banca DKB ha addebitato il denaro.
Non ho mai giocato a Scatterhall altrimenti avrei avuto 100 euro sul mio conto lì
Modificato
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2 anni fa
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Scatterhall afferma che ho 23 100 euro sul mio conto il 5.2?
Dove, perché puoi cercare l'intera cronologia del gioco ad eccezione di alcuni giri gratuiti senza deposito, ho giocato lì senza soldi.
La mia banca ha confermato che i 100 euro sono stati prenotati a Scatterhall
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2 anni fa
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Caro handlotti12,
Grazie per averci contattato in merito al problema con il tuo trasferimento il 04/01/2023.
Per indagare ulteriormente su questo problema, ti chiediamo gentilmente di fornirci un estratto conto bancario per il mese di gennaio, che includa la transazione in questione. Questo ci consentirà di rivedere i dettagli del trasferimento e identificare eventuali problemi che potrebbero aver causato il mancato accredito dei fondi.
Si prega di notare che secondo la nostra politica, se un trasferimento non può essere accreditato, i fondi verranno automaticamente rispediti al conto di origine entro 7-10 giorni lavorativi. Ci scusiamo se ciò non è ancora accaduto e indagheremo ulteriormente sulla questione una volta ricevuto l'estratto conto bancario richiesto.
Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e vi assicuriamo che faremo tutto il possibile per risolvere la questione il più rapidamente possibile. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci.
Cordiali saluti,
scatterhall
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2 anni fa
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Caro hanslotti12,
Ti consiglio di fornire il documento richiesto al casinò. Capisco che possa essere frustrante, ma il casinò ne avrà bisogno in modo da poter verificare cosa è successo con questa transazione. Fateci sapere quando lo avete fatto.
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Salve, ecco i miei estratti conto bancari di gennaio
Modificato
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2 anni fa
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Caro Hanslotti,
Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione. Abbiamo esaminato a fondo gli estratti conto bancari e non abbiamo trovato alcuna registrazione dei pagamenti effettuati a nostro favore dal tuo conto. Inoltre, abbiamo notato che mancano alcuni dati dai tuoi estratti conto bancari nel dicembre 2022.
Ti consigliamo di esaminare attentamente i tuoi registri e confermare che i pagamenti sono stati effettuati dal conto corretto. Se sei certo che i pagamenti siano stati effettuati a nostro favore, ti suggeriamo di contattare la tua banca per indagare ulteriormente sulla questione. Potrebbero essere in grado di fornire maggiori informazioni sui dati mancanti dai tuoi estratti conto bancari e aiutarti a verificare i dettagli del pagamento.
Tuttavia, è anche prassi standard per i processori di pagamento restituire i fondi entro 7-10 giorni lavorativi
Grazie per la vostra comprensione e collaborazione in questa materia..
Distinti saluti,
Scatterhall
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2 anni fa
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Ciao Scatterhall scrive hai trasferito 100 euro sul mio conto il 15 1 quale conto?
Il mio conto giocatore o il mio conto bancario?
Non ho mai ricevuto i soldi sul mio conto bancario o sul conto giocatore e ora non voglio più essere qui.
Elimina immediatamente il mio account Scatterhall grazie
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2 anni fa
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Caro hanslotti12,
Grazie per il vostro messaggio. Posso confermare che abbiamo accreditato 100 euro sul tuo conto giocatore del Casinò e che hai anche ricevuto un rimborso di 10 euro per il tuo gioco in The Dog House Megaways.
Tuttavia, mi dispiace sapere che non sei soddisfatto del nostro casinò e hai deciso di chiudere il tuo account. Il tuo account è ora chiuso.
Prendiamo sul serio tutti i feedback e li useremo come un'opportunità per migliorare i nostri servizi per tutti i nostri giocatori.
Se hai ulteriori dubbi o feedback, non esitare a contattarci. Ti auguriamo tutto il meglio per le tue future esperienze di gioco.
Distinti saluti,
Scatterhall
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2 anni fa
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Caro Hanslotti,
Hai dichiarato di aver effettuato la transazione il 4/1/2023 ma la dichiarazione che hai fornito mostra le transazioni a partire dal 5/1/2023.
Potete per favore chiarire la situazione? Quale transazione è stata effettuata al casinò?
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Caro Hanslotti,
Vedo che hai chiesto al casinò di eliminare il tuo account. Potete per favore confermare se desiderate che interrompiamo la nostra indagine?
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Caro Scatterhall Casino, dove ho mai avuto 100 euro sul conto giocatore?
Vedi qualche storia di gioco da qualche parte?
Quando ho ricevuto 10 euro di cashback?
Penso che tu mi stia confondendo lì
Il mio conto gioco è registrato a [email protected] il mio nome utente è Repehele nato il 18.3.68 a Hürth.
I miei estratti conto sono aggiornati a gennaio e non dall'1.4 al 23, non li abbiamo ancora nemmeno.
Comincio a sentirmi tradito qui
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2 anni fa
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Caro Hanslotti,
Mi scuso per qualsiasi confusione o frustrazione causata. Dopo aver esaminato il tuo conto di gioco, vedo che c'è stato un errore nelle informazioni che ti sono state fornite riguardo ai 100 euro nel tuo conto giocatore. Mi scuso per l'errore e per gli eventuali disagi causati.
Per quanto riguarda la tua domanda sulla cronologia di gioco, vedo che è disponibile una cronologia di gioco per il tuo account, ma non sono in grado di fornire dettagli specifici senza il tuo consenso a causa delle normative sulla privacy dei dati. Se desideri ricevere maggiori informazioni sulla tua cronologia di gioco, fammelo sapere e farò del mio meglio per aiutarti.
Per quanto riguarda il cashback di 10 euro, ho esaminato il tuo conto e vedo che questo è stato accreditato sul tuo conto il 28.01.2020. Tuttavia, sembra che potrebbe essersi verificato un problema con la transazione del 04.01 che non è stata ancora elaborata. Ti consiglio di contattare la tua banca per chiedere informazioni su questo pagamento.
Purtroppo, devo informarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a farmelo sapere.
Cordiali saluti,
Scatterhall
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2 anni fa
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Ho avuto più volte conferma che la mia banca ha detratto i 100 euro dal mio conto e non sono mai arrivati.
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2 anni fa
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Caro hanslotti12,
Sembra esserci un po' di confusione riguardo a ciò che è effettivamente accaduto qui, quindi per portare a conclusione questo caso, vorrei chiedere chiarimenti sui seguenti dettagli:
Hai dichiarato che l'importo di 100 EUR è stato addebitato sul tuo conto, quale transazione era questa sull'estratto conto che hai fornito? Per quanto posso vedere, c'è solo una transazione il 5 gennaio per lo stesso importo, è questa la transazione a cui ti riferisci?
Hai parlato con la tua banca della transazione? Cosa hanno detto?
Il casinò ha anche dichiarato che ti fornirà i tuoi registri di gioco se gli dai il permesso, per favore fallo e forniscici queste informazioni in modo che possiamo esaminarle.
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Caro hanslotti12,
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Come detto, i 100 euro da te citati non sono mai stati accreditati sul tuo conto. Il nostro sistema ha avuto il pagamento in sospeso per molto tempo, ed è per questo che ti è stato accreditato un cashback di 10 euro. Tuttavia, tutti i pagamenti dal tuo conto non sono andati a buon fine e i fondi avrebbero dovuto essere restituiti alla fonte.
Vorremmo offrire le nostre sincere scuse per qualsiasi inconveniente che questo potrebbe averti causato. Tieni presente che il tuo account è stato chiuso e non è possibile effettuare ulteriori transazioni su di esso.
Chiediamo gentilmente a Guru di chiudere questo caso, poiché l'account del giocatore è chiuso. Apprezziamo la tua pazienza e comprensione e siamo sempre felici di aiutarti in ogni modo possibile.
Grazie per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Partner di Zeus
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2 anni fa
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Sì, puoi chiudere il caso, i miei soldi sono finiti, grazie, Scatterhall, se tu fossi un buon casinò, mi avresti offerto un'offerta per giri gratuiti o qualcosa di simile, non ho mai ricevuto il cashback, i 100 euro sono andati, va tutto bene fino a quando Casino Guru non può più aiutare.
Anche la mia pazienza è finita.
Ancora una volta, cancella il mio account Cssino Guru qui.
Non so per cosa sei qui, onestamente ho pensato che potresti trovare aiuto qui.
Grazie per niente.
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2 anni fa
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Caro hanslotti12,
Capisco che hai riscontrato problemi con i tuoi depositi non andati a buon fine sia su Spinpirate che su Scatterhall. Come dalla nostra chat dal vivo, posso vedere che avevi detto di aver depositato tramite Nodapay, ma i fondi non si riflettevano nel tuo conto. Ci scusiamo per il disagio causato.
Come consigliato in precedenza, ti consigliamo di parlare con la tua banca in merito a questo problema.
Anche se sembra che un pagamento sia arrivato su Spinpirate e ti sia stato accreditato oggi il 23/02/2023
Non esitare a contattarci se hai ulteriori dubbi o domande. Siamo sempre qui per assisterti in ogni modo possibile e ti auguriamo buona fortuna in Spinpirate.
Cordiali saluti,
Scatterhall / Spinpirate
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2 anni fa
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Caro hanslotti12,
Mi dispiace sentire che la pensi così, ma tieni presente che se non sei in grado di fornirci informazioni e risposte alle nostre domande non c'è molto da ottenere.
Ti è stato detto più volte che dovrai contattare la tua banca per provare a determinare cosa è successo alla transazione, ma non sembra che tu l'abbia fatto. Avremmo anche bisogno di vedere i registri di gioco come menzionato, poiché contesti di giocare al casinò e ricevere il cashback.
Se desideri che continuiamo a cercare una soluzione a questo problema, rispondi e indirizza il mio post precedente.
In alternativa, se non desideri che proseguiamo ulteriormente, ti preghiamo di confermarlo e il reclamo verrà rifiutato.
Cordiali saluti,
Adamo
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2 anni fa
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Ciao?
Quante volte ho segnalato di aver scritto alla mia banca.
È una banca online quindi c'è un contatto telefonico.
Quale gioco?
In qualche modo ho avuto 10 o 20 giri gratuiti senza deposito ma non ho mai ricevuto alcun rimborso o altro.
Dato che non vedrò mai i miei soldi, chiudi finalmente il caso e cancella i miei dati qui.
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2 anni fa
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Caro hanslotti12,
Abbiamo chiesto di vedere i registri di gioco mentre contesti le affermazioni del casinò in merito al cashback.
Tuttavia, poiché hai richiesto la chiusura di questo caso, ora rifiuteremo il tuo reclamo.
Può essere riaperto in qualsiasi momento. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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