Il giocatore danese aveva un problema, sostenendo che il casinò avesse dichiarato erroneamente che aveva utilizzato fondi bonus quando in realtà non lo aveva fatto, fornendo screenshot a prova. Sosteneva che, secondo la politica del casinò, il suo denaro reale fosse stato utilizzato per primo e ha chiesto una soluzione. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
Scibet Casino - I giocatori riscontrano problemi a causa del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 39.937 kr
Scibet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Quindi sostengono che ho usato fondi bonus quando non l'ho fatto. Ho screenshot delle prove.
Ora si sono rifiutati di pagare
In base alla vostra politica sui bonus 1.5 e 1.6, nel mio caso, i 22 euro che ho depositato vengono sempre utilizzati per primi, come denaro reale. Ora, dalla scommessa di 6 su Playson che ha colpito la banca, ho vinto un totale di 463 euro. Tenete presente che i miei fondi vengono ancora utilizzati, in base alla vostra politica. Da quella scommessa, i miei fondi hanno continuato a salire. Quindi, in base alla politica 1.5 e 1.6, i "fondi bonus" non sono mai stati utilizzati. Allego i file.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro danieldakajda,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti in questo caso e avrò sicuramente bisogno di ulteriori informazioni. Potresti spiegarmi meglio? Il casinò ha ridotto le tue vincite? O ti è stato confiscato l'intero saldo?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Te lo spiego in modo molto semplice, come puoi vedere nella foto 1, deposito alle 11:57, dopo 6 scommesse non sto ancora utilizzando i soldi bonus perché non ho mai perso.
Immagine 2, il tuo servizio clienti dice
Harry
"Prima il tuo, e dopo aver utilizzato denaro reale, hai utilizzato il saldo bonus. Le vincite derivanti dal gioco con denaro reale vengono accreditate come bonus, grazie al funzionamento del nostro sistema bonus."
Come si vede dalla prima foto, prova A, non ho mai perso la mia deposizione iniziale.
Immagine 3 la tua polizza 1.5 è in vigore 1.6 non.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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1
2
FOTO 3
FOTO 4
IMMAGINE 1 PROVA, 11:57 DEPOSITO DI 20EU CON 30EU COME BONUS.
LA LORO POLITICA SULLA FOTO 3 "I soldi veri sempre prima"
IMMAGINE 2 IL SUPPORTO "HARRY" CONFERMA CHE PRIMA DOVREBBERO ESSERE USATI SOLDI VERI, POI MENTE SUL FATTO CHE HO UTILIZZATO I MIEI 20 EURO IN MODO CHE I FONDI BONUS FOSSERO IN GIOCO.
IMMAGINE 1 IN QUESTA SEZIONE MI MOSTRA UNA VINCITA DI OLTRE 400 EURO E PRIMA DI QUESTO UNA PERDITA TOTALE DEI MIEI "SOLDI VERI" FINO A 5 EURO = 15 EURO RIMASTI SUI MIEI SOLDI VERI.
FOTO 2 IN QUESTA SEZIONE PUOI VEDERE CHE HANNO ANCORA TRATTATO I MIEI SOLDI VERI COME "SOLDI BONUS"
FOTO 3 "HARRY" CAPISCE IL MIO PUNTO DI VISTA MA CONTINUA A MENTIRE E RISPONDE
"Capisco che tu possa non vederlo dal tuo punto di vista, ma per noi è evidente che li hai usati entrambi"
PERCHÉ NON DOVREI VEDERE ESATTAMENTE CIÒ CHE STA VEDENDO LUI, E PERCHÉ NON MI HA MOSTRATO CIÒ CHE SUPPOSTO VEDE?
IO DICO CHIARAMENTE CHE STA MENTENDO, "HARRY" SOSTIENE ANCORA DI DIRE LA VERITÀ, MA NON HA ANCORA DIMOSTRATO ALCUNA PROVA DELLA SUA AFFERMAZIONE CHE IO ABBIA USATO ENTRAMBI.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, danieldakajda. Mi scuso, ma non capisco ancora come possiamo aiutarti. Puoi spiegarmi meglio?
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6 mesi fa
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Ho capito bene che hai attivato questo bonus con il tuo deposito? Potresti gentilmente inviarmi l'intera cronologia di gioco dal momento del deposito? Il mio indirizzo email è [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle. Grazie in anticipo.
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6 mesi fa
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Ho ricevuto la tua e-mail, ma vorrei sottolineare che ho richiesto la cronologia completa del gioco dal momento in cui hai effettuato il deposito e il bonus è stato accreditato e mi hai inviato solo uno screenshot.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao danieldakajda,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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